以訓提能強本領擦亮“高效辦成一件事”服務名片

大象新聞記者 趙凱 通訊員 許慶宇

為深入推進“高效辦成一件事”改革走深走實，鞏固拓展專項“回頭看”整改成效，全面提升綜合窗口人員業務能力和服務水平，新鄉高新區政務服務中心聚焦“一口清、一次辦、一站式”服務目標，分兩批次組織全體“綜窗”人員開展“高效辦成一件事”專題業務培訓，持續擴大業務能手覆蓋范圍，著力打造一支業務精、能力強、服務優的政務服務隊伍。

本次培訓緊扣“高效辦成一件事”重點任務和“回頭看”工作要求，精準對接窗口服務實際需求，采用“基礎夯實+強化提升”的分層培訓模式，確保培訓內容貼合實戰、取得實效。基礎培訓階段，重點圍繞全國及省、市“高效辦成一件事”整體推進情況、已上線事項清單、年度重點工作任務等內容進行系統講解，幫助“綜窗”人員全面掌握改革整體布局和工作要求，理清工作思路。強化培訓階段，聚焦群眾辦事高頻痛點和窗口服務難點，針對殘疾人服務、企業開辦等各項“一件事”的辦理流程、材料清單、系統操作、常見問題解答等核心內容進行深度拆解，通過案例分析、現場模擬、互動答疑等方式，著重強化“綜窗”人員“一口清”能力，確保工作人員對各項業務政策熟、流程清、材料準，能夠獨立完成咨詢解答、收件受理、初審答疑等全流程服務。

授課過程中，全體人員認真參與、積極交流，結合實際工作問題展開研討，現場學習氛圍良好。通過階梯式能力提升，有效解決了部分“綜窗”人員對低頻事項不熟悉、政策解答不精準、業務操作不熟練等問題，進一步擴大了“高效辦成一件事”業務能手的覆蓋范圍，實現了“綜窗”人員業務能力的整體提升。全體工作人員將立足崗位學以致用，全力保障各項聯辦事項規范高效運行，不斷提升服務能力和水平，確�！案咝мk成一件事”各項工作落地見效。

下一步，新鄉高新區將以此次培訓為契機，把業務能力提升作為“高效辦成一件事”常態化建設的重要內容，結合“回頭看”發現的問題，建立“定期培訓+動態考核+以賽促學”的長效機制，持續開展針對性業務培訓和技能比武。同時，深入推進“政務服務體驗員”等活動，從辦事群眾和一線人員雙視角發現問題、優化服務，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，切實把培訓成效轉化為服務實效，以過硬的業務能力助力“高效辦成一件事”改革提質增效，持續優化區域營商環境。