上海
5月1日，@千島湖旅游 發布關于浙江省杭州市淳安縣民宿以“酒店勸退預訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的處理情況通報。
2026年4月30日，網絡出現我縣民宿以“酒店勸退預訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的信息。
我局高度重視，迅速組建工作組赴現場核查處置。經縣市場監督管理局現場調查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規，將依法進行立案調查。
同時，依據《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規定，主動和客人取得聯系，并通過政府資金池已賠付到位，切實保障消費者合法權益。
當前，我縣正全力推進“八個一”暖心服務體系建設，堅持以游客為中心，持續提升旅游服務品質與消費維權保障水平。下一步,我局將聯合相關部門在全縣住宿行業開展全覆蓋排查整治，暢通投訴舉報渠道，依法從嚴查處強制退單、惡意漲價、虛假宣傳等侵害游客權益行為，堅決維護淳安旅游市場秩序。
廣大游客在淳旅游期間如遇消費糾紛或違法違規問題，歡迎及時撥打0571-64821919旅游服務質量熱線投訴舉報，我們將第一時間響應、快速處置，全力守護每一位游客的合法權益與出行體驗。
淳安縣文化和廣電旅游體育局
2026年5月1日
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