“五一”國際勞動節，致敬這些車輪上的“南京名片”

雪地難行，他下車推車堅持運營；外地老人不熟悉路況，她化身“金牌導游”；老舊小區道路復雜，她耐心電話溝通、找尋乘客……在南京，有這樣一群出租車駕駛員，他們既是跑單王，也是服務明星，還有一個共同的名字——“紫金星”駕駛員。

5月1日，現代快報記者了解到，自2024年9月南京市出租汽車行業啟動“寧好運”服務品牌建設，截至目前，已累計表揚“紫金星”駕駛員4965人次。2025年度，有23位駕駛員連續3個季度獲評“紫金星”，其中網約車駕駛員莊俊偉、王鳳和石玲玲連續四個季度均獲評“紫金星”，他們全年未發生服務投訴和客運違章。這個“五一”假期，他們也將堅守崗位，用優質服務和良好形象守護市民和游客的每一次出行。

莊俊偉：以平和之心堅守服務初心

日均接單30余單，憑借“接單多、投訴零”，莊俊偉在2025年連續四個季度斬獲“紫金星”，在奔波勞碌的服務行業里，這個成績格外難得。

莊俊偉說，“零投訴”的核心是保持一顆平和的心態，日常接單難免遇到訂單情況復雜、交通擁堵等各類情況，乘客的需求也各不相同。不少司機容易被負面情緒影響，將煩躁發泄到乘客身上，進而引發矛盾與投訴。而莊俊偉始終保持平和心態，對待每筆訂單、每位乘客，都用穩定的情緒、優質的服務接送乘客。

善良且懂得感恩的他，也時常被他人的善意打動。2026年南京第一場大雪降臨，路面濕滑難行，他依舊堅守營運。在南京火車站接單時，出站口陡坡結冰難行，他下車推車前往，車上的女乘客見狀也下車搭把手。風雪里，乘客的善意溫暖了整個車廂，這幅畫面令他至今難忘。

心態平和、與人為善是他的真實寫照。盡管日常接單營運奔波辛勞，但他依舊懷著善良、真誠之心服務好每一位乘客，以優質服務守住“零投訴”口碑。無論是在夜深時分還是雨雪天氣，他始終堅守崗位，護航每一位歸家人平安抵達。

王鳳：以善良之心彰顯行業溫情

王鳳是一名經驗豐富的網約車駕駛員，她深知接單營運不只是簡單的“點對點”接送，更是展現城市形象的“流動窗口”。

面對外地游客，她化身“金牌導游”，用熱情與專業為他們的出行增添色彩。有一次接到一對北方老夫婦，他們初次到訪南京，對游玩路線毫無頭緒。王鳳主動擔起“導游”的責任，結合老人的身體狀況和游玩興趣，精心規劃了一日游行程。貼心的服務讓老人們深受感動，記住了這位平凡的網約車駕駛員。危急時刻，她更是挺身而出，有次經歷至今讓她記憶猶新：夜晚她接到一筆仙林的訂單，一位女孩電話里聯系她，聲音帶著哭腔，告訴她室友在宿舍不慎摔傷、急需送醫。有的司機考慮到校園登記麻煩、道路不熟等原因婉拒了進學校的要求，王鳳毫不猶豫伸出援手，主動配合校園登記，駕車入校接上受傷學生，一路平穩快速地將她們送到醫院。她還幫忙對接醫生、墊付掛號費用，全部安頓妥當后才默默離去。事后，打車女孩特意打電話表達感謝，還向平臺寫了一封長長的感謝信，信里說：“那天如果不是王鳳阿姨挺身而出，我和室友真不知道該怎么辦才好。她不僅幫我們解決了燃眉之急，更讓我們感受到了像家人一樣的溫暖，她是南京最美的司機！”

樂于助人、無私奉獻是她的鮮明底色。今年53歲的她，日均接單量超過26單，但她依舊以善良的本心，在他人危難之時挺身而出、不計回報，用行動彰顯社會溫情，用擔當點亮城市文明。

石玲玲：以細致耐心書寫敬業擔當

作為一名南京網約車女司機，石玲玲為自己的職業感到自豪。她以細節、耐心與堅守詮釋專業服務，用溫柔傳遞城市溫度。

接到訂單后，如果乘客定位不準、路況復雜，她都會提前發消息或打電話仔細確認，不急不躁，讓乘客安心。面對景點、老小區道路狹窄復雜，她保持十足耐心，用心尋找乘客。車內常年干凈整潔，合理調節空調溫度，營造舒適乘車環境，還貼心常備紙巾、垃圾袋、充電寶等物品。遇見需要幫忙的老人孩童、攜帶大件行李的乘客，主動下車搬運行李，貼心舉動盡顯細膩。行車途中，她始終堅持安全第一，拒絕搶道、超速、加塞等危險駕駛行為，嚴格遵守交通法規，尤其是在下雨天、早晚高峰等復雜路況下，堅持平穩駕駛，全力保障乘客出行安全。

石玲玲說：“網約車不只是代步工具，更是陌生人之間短暫的溫暖陪伴。我們每天接送不同的乘客，見證著不同人的喜怒哀樂，我想用細心、耐心和真心，讓每一位乘客感受到南京這座城市的溫度，也讓大家知道網約車女司機同樣靠譜、專業又溫暖。”

細致耐心、包容友善，是她的從業標簽。她用干凈車廂、暖心舉動詮釋女司機的細膩與溫柔，用細節展現服務品質、用安全護航平安出行、用真心傳遞城市溫度。

現代快報/現代+記者 李娜