“五一”她很忙，和成龍一道干了件大事

極目新聞記者 劉微 高東起

通訊員 張大偉

2026年“五一”假期到來，世界各地的游客，紛紛暢游武漢。

45歲的張華，身著白襯衣、黑西裝，站在武漢黃鶴樓景區門口，操作攜程多語言售取票機，為游客提供買票、咨詢服務。

和張華一樣在勞動節期間堅守在武漢各大景區的，還有100多人，都是張華團隊的成員。他們在家門口就業，成為“文旅推薦官”，將武漢的山水風光、城市煙火與人文底蘊，推介給全球游客。

與此同時，張華還作為攜程的外賓購票引導員代表，和功夫巨星成龍一起向世界推廣中國文旅，為入境游貢獻力量。

她在黃鶴樓下把武漢講給世界聽

利落爽朗，是張華身上的鮮明特質。早年的她闖蕩浙江沿海做外貿、自主經營服裝門店，歷經打拼沉淀，2014年回到家鄉湖北，在武漢市江夏區經營一家旅行社門店。

憑借踏實肯干的態度與日積月累的深耕，組團業務穩步發展，門店年營業額近兩百萬元。

2020年，突如其來的疫情讓文旅行業遭受重創，張華的旅行社也被迫按下暫停鍵。2020年8月8日，湖北啟動“與愛同行 惠游湖北”公益活動，全省A級景區面向全國游客免費開放，攜程積極響應政策，在武漢各大景區落地免費便民服務項目，急需現場工作人員協助游客完成線上門票預約、解答游玩咨詢。

張華抓住機遇，轉身成為攜程的景區地推服務人員，駐守在武漢地標黃鶴樓。這里游客常年絡繹不絕，多數外地游客不熟悉線上的預約流程，她的核心工作，便是耐心協助大家完成手機預約，同時承擔景區接待、旅游咨詢等基礎服務工作。

黃鶴樓景區（極目新聞記者李輝攝）

看似簡單的便民服務，實則需要日復一日的堅守。張華告訴記者，這個崗位需要每天在崗八小時，除去一小時的午休，全天都要站立服務。

多年來，張華面對的不僅是中國游客，還有世界各地的游客。作為“城市窗口”的從業者，張華始終心懷責任，她深知，身處黃鶴樓，自己的一言一行不僅代表個人，更彰顯著景區風貌、承載著武漢的城市形象。

六年帶出百人“靈活就業”團隊

依托攜程優質平臺資源，張華的文旅服務事業穩步發展、漸入正軌，6年來帶出了100多人的“靈活就業”團隊。

張華的團隊分散駐守在武漢各大核心景區，專注開展景區門票、特色套票的推廣與便民服務，成為武漢文旅服務的重要基層力量。

工作中的張華（受訪者供圖）

張華的個人轉型與二次創業，亦是攜程主動承擔社會責任、助力行業穩就業、促發展的生動縮影。

張華的團隊，大部分為30至50歲的中年女性，大多是需要兼顧家庭的寶媽。團隊靈活的工作模式、按天結算的薪資機制，沒有固化的考勤捆綁，讓這群女性得以在照料家庭、陪伴孩子、打理家事與踏實工作之間找到平衡，擁有掌控生活與增收創收的機會。

42歲的陳璐（化名），是團隊中典型的一員。三年前，孩子剛步入校園，她就加入張華團隊，在家附近的景區從事地推服務。這份靈活的工作，讓她既能兼顧孩子與家庭日常，又能憑借雙手賺取收入、實現經濟獨立。

數據顯示，依托“大團變小團”的創新發展策略，攜程在全國累計帶動超3萬個旅行社崗位、2萬余個司導崗位落地；同時順勢催生漢服妝造、非遺演繹、多語種服務等多元文化類新興就業崗位，為文旅行業注入全新活力。這些新增就業崗位，超半數落地二線及以下城市，有效盤活了地方就業市場與文旅資源。

以每一程服務歡迎世界而來

人潮涌動的黃鶴樓，見證著武漢文旅的蓬勃活力。扎根景區多年，張華察覺到武漢入境游市場的明顯變化：近年來，黃鶴樓接待的境外游客日益增多，且不再局限于日本、韓國等地，尤其是俄羅斯游客數量大幅攀升，法國、美國、澳大利亞等多國游客也紛紛慕名而來，打卡江城山水風光。

黃鶴樓游人如織（極目新聞記者李輝攝）

這份直觀的感受，有大數據作為支撐。隨著入境游利好政策持續落地、文旅對外開放不斷深化，2025年，攜程累計服務入境旅客2000萬人次，帶動消費超240億美元。2026年入境遠程客源市場迎來爆發式增長，俄羅斯客源地從2025年第十位躍升至清明假期第五位，成為中國境外核心客源國，游客量年增幅超205%；加拿大、巴西游客量漲幅超60%，西班牙游客量翻倍增長，德國、印度等國游客紛紛將中國列為首選出境旅游目的地。武漢作為標桿文旅城市，持續收獲世界矚目。

為適配日益增長的入境游服務需求，張華和團隊主動突破自我、精進服務能力。她們學習AI翻譯工具，熟練掌握多語言溝通技巧；崗位配備的智能售票機，覆蓋中、英、韓、泰等多國語言。與境外游客的交流中，張華也時常收獲驚喜：越來越多的外國游客會提前學習簡單中文、使用支付寶等便捷支付方式，深度感受中國旅游的便利與溫度。

最新發布《2026攜程入境游從業者報告》顯示，攜程的入境游從業者中，像張華團隊這樣的靈活就業人員，占比達到13%，其中四成以上，都是從國內旅游行業轉型而來；更有超過35%在轉型入境游后，收入較原職業增長超20%。

與基層從業者雙向奔赴的同時，攜程平臺也在持續完善入境游基礎設施與配套服務體系，全力打通跨境文旅服務壁壘。依托自研大模型，平臺將8000多家合作商戶資源、2萬多家景區、18萬條文旅產品，翻譯成24種語言，覆蓋全球游客需求。目前，已在全國30個?。▍^、市）的290家知名景區，落地近千臺支持16種語言的智能票機。2025年以來，相關設備及現場服務共惠及游客908萬人次，其中接待境外游客15.2萬人次。

立足入境游的長遠發展，攜程錨定了全新戰略方向。4月29日，攜程集團正式宣布：未來五年目標引入入境游2億人次，同步還邀請功夫巨星成龍出任攜程“入境游大使”，全方位向世界推廣中國文旅。張華作為外賓購票引導員代表，和成龍一起出現在攜程的海報里，為中國入境游貢獻力量。

張華和成龍一起向世界推廣中國文旅 攜程供圖

同期，攜程集團董事局主席梁建章表示，2025年中國的國際游客入境人數約0.35億人，入境游直接收入占GDP比重為0.67%，相較法國、西班牙、日本、泰國等海外成熟旅游經濟體，差距背后蘊藏著巨大的增量空間，其戰略價值也需要被重新審視。他認為：“從宏觀層面看，以入境游為代表的服務業出口，將與制造業出口及進口替代協同發力，成為未來中國經濟高質量增長的重要引擎。 ”

如果說黃鶴樓是鐫刻武漢文脈的城市名片，張華和她的團隊，便是這張名片背后溫暖的書寫者。立足于黃鶴樓，她們向世界推介武漢風光，細數東湖綠道的生態清幽、長江夜游的璀璨燈火、江城街巷的煙火百味，傾情推薦東湖景區、兩江游覽、城市觀光巴士、極地海洋度假區等優質文旅項目，傳遞武漢的山水之美、人文之韻、煙火之暖。

以微光之力連通山海，這群活躍在武漢文旅一線的群體，是武漢文旅和城市魅力的“推薦官”，而攜程平臺則是她們背后最堅實的支撐。從助力個體重啟、實現價值，到推動地方文旅回暖、走向世界，再到賦能整個旅游行業長效發展，攜程始終踐行企業責任，用平臺之力賦能行業全鏈條，助力中國文旅以更加從容的姿態擁抱世界。

（來源：極目新聞）