作者丨無情

編輯丨堅果

封面來源丨Unsplash

“大嘴”羅永浩，再次開炮，這一次瞄準的，是老冤家西門子。

近日，羅永浩在微博連續發文，公開炮轟西門子iQ100冰箱是“設計不良的劣質產品”，并稱自己此前已經警告過西門子，但西門子一直對此事裝瘋賣傻。

甚至于在西門子客服通過媒體給出回應后，老羅依然不依不饒，同時還陸續轉發了多條西門子用戶維權的微博。

而較為罕見的是，羅永浩這回甚至還動用起了自己的代理律師，公開喊話西門子家電和自己私信聯系，頗有些不達目的誓不罷休的意思。

早在2011年，羅永浩維權西門子就已經成為當時的網絡熱梗，除了怒砸幾臺西門子冰箱之外，也就此誕生了老羅網紅生涯最出圈的名場面之一。

如今十五年的時間過去，羅永浩依舊還是當初那個充滿關注度和爭議話題的流量王者，當西門子則在國產廠商的圍剿下，早已失去了大把的冰箱市場份額。

如今再次面對羅永浩的“開錘”，這一次的西門子，還能頂得住嗎？

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羅永浩再錘西門子

羅永浩再次硬杠西門子，起因是過去一年以來，大量用戶在社交媒體發文，稱西門子iQ100冰箱出現質量問題。

這批用戶普遍是在2020年左右購買該款冰箱，在使用4-5年后密集出現問題，包括漏膠、漏制冷劑、電路板故障等多種問題。

有用戶發文表示，自己找了師傅上門維護，師傅也知道這個通病，懷疑這一型號產品本身便存在設計缺陷，否則為什么會出現集體爆雷的情況。

不過，西門子卻拒絕承認產品存在缺陷，多位用戶反映，西門子客服稱這是因為消費者剛好看到的帖子都是產品壞了在維權。但在用戶看來，這只是回復話術，并非真相。

有用戶將小紅書上的吐槽帖子整理出來，并在微博發文維權，而羅永浩也在近日轉發了這條微博，并稱“西門子iQ100冰箱確實是設計不良的劣質產品”。

此后，羅永浩還轉發了多條討論這款冰箱的微博，包括一條“西門子客服稱返修率非常低”的微博。羅永浩更提問，“這回應是之前的，還是剛剛做的？如果是剛做的，那就有得看了。”

事實上，早在去年7月，羅永浩就轉發了一條投訴西門子IQ100冰箱存在質量問題的帖子，并@西門子，稱“有很多這系列冰箱的受害者，你們盡早都給解決一下吧，否則后果自負。”

嚴格來說，羅永浩的喊話并非全無效果。在小紅書上搜索“IQ100維權”等關鍵字，有用戶稱已經順利換新，但普遍反映客服“裝傻”，用戶強烈要求才同意換新，整個流程也比較復雜。

當然，西門子愿意換新背后，是基于羅永浩的輿論壓力，還是產品真的存在缺陷，我們無從得知。但至少說明了一件事，敢于發聲還是很重要的。

畢竟，早在十五年前，羅永浩就已經硬杠過西門子一次了。

2011年9月，羅永浩發文稱自家西門子冰箱門關不嚴，導致冷凍室結霜。但西門子官方卻回應稱，“承諾免費上門維修，但冰箱門偶有不易關閉，不屬于質量問題。”

西門子這一“避重就輕”的回應，惹怒了一眾消費者，包括羅永浩。11月，羅永浩和一些志愿者來到北京西門子大廈進行維權，并現場砸壞了幾臺西門子冰箱。

一直到12月，西門子中國總裁才公開道歉，承諾免費上門解決問題。但需要注意的是，西門子并未召回該款冰箱，也沒有承認是設計缺陷，從公關層面而言，這依然只是“個別事件”。

半個月后，羅永浩舉辦了“西門子冰箱門”事件交流會，他指出，“西門子冰箱門框下面預留了閉門器的安裝孔，但中國市場（銷售產品）卻省了，這只是成本5-8塊錢的小零件。”

至今，官方仍未回應是否跟“閉門器”有關，當年甚至還有不少聲音，稱羅永浩高調維權是別有用心，疑似拿了競爭對手的好處。

誠然，這種過度激進的維權方式，確實有失當的地方。但有些時候，如果不高調發聲，品牌或許永遠聽不到，羅永浩也確實為中國消費者打開了維權的“大門”。

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市場格局變了天

如今，越來越多用戶開始站隊羅永浩，不僅僅因為他敢于發聲，而是西門子確實太傲慢了。

對于一款可能存在缺陷的產品，官方卻在漫長的時間里一直無動于衷，遲遲未采取召回或更換等積極措施，以至于這款產品再次爆發了大規模的質量問題。

十五年時間，同一款產品，足以驗證一個品牌的質量和態度。

上世紀90年代，德國品牌西門子正式進入中國市場，站在中國家電的黃金時代，再加上外資品牌和德國技術的加持，其很快站穩了高端市場的頭把交椅。

根據中國家電網市場監測系統數據，截至2010年10月，西門子冰箱和滾筒洗衣機分別占據13.6%和24.8%的市場份額，分別居于外資品牌第一和整體市場排名第一。

轉折點出現在2014年，博世集團以30億歐元收購西門子持有的博世和西門子家用電器集團 50%股份。自此，西門子徹底退出家電領域，僅保留西門子家電品牌。

不過，原來的西門子家電與博世本就是共享一套生產體系，在股權變更后，產品還是那個產品，只是用消費者更熟悉的西門子品牌來銷售。

只是，博世的打法卻愈發保守，更多是靠著西門子的品牌影響力維持基本盤，無論是產品技術的迭代，還是市場營銷的創新，首要目標都不是求變，而是維持穩定。

但過度追求穩定，就可能變成脫節。比如西門子主要的產品線一直是冰箱、洗衣機和廚電，并沒有擴大品類的野心；

在社媒宣傳上，西門子風格偏傳統；而美的、海爾等品牌早已玩轉年輕化、智能化路線，深耕種草內容、KOL矩陣和直播帶貨，搶占年輕用戶心智。

根據奧維云網數據，2024年1-11月，西門子在冰箱和洗衣機領域的線下市場份額，分別為7.59%和9.03%，線上市場則未能進入前五位置，與高峰期相比差距明顯。

與此同時，中國家電品牌則在強勢崛起。2025年，2025年中國大家電市場（不含3C）零售額達到8931億元，其中，海爾、美的、格力TOP三家合計占比約為70%。

以冰箱市場為例，根據中怡康數據，2025年上半年，海爾系、海信系、美的系分別以46.4%、16.4%、15.5%的份額占據市場前三，合計份額達78.3%，行業馬太效應顯著。

其中，根據中怡康2025年1-47周數據，在1萬元以上的高端冰箱市場，卡薩帝份額43.8%位列第一，海爾（15%）和西門子（9.5%）分列二、三。而在1.5萬元以上這個金字塔尖區間，卡薩帝在2026年第一季度的市場占有率更高達71.1%。

這意味著中國家電品牌不僅拿下了市場的半壁江山，更啃下了原本屬于外資品牌的高端陣地。西門子想要突圍而出，挑戰將會越來越大。

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用戶需要什么樣的冰箱？

至此，也就更能理解為什么羅永浩的炮轟能引發那么大的輿論共鳴——家電市場早就變了，西門子卻還在原地踏步，甚至懶得對消費者多費一點心。

過去幾年，中國家電市場早已進入存量競爭，尤其冰箱已經是一個十分成熟的品類，它的市場已經足夠飽和，并呈現出U型分化格局：

高端市場靠品牌和技術筑墻，低端市場則把價格卷到極致，一個負責掙利潤，一個負責攻市場，成為品牌發展的“兩翼”；反而是4-8千元的中端市場份額，出現顯著收縮。

西門子選擇進一步聚焦高端市場，是更佳的市場策略。但問題是，它手里還握著多少籌碼？

一方面，隨著消費需求升級和家庭結構變化，消費者對母嬰專儲、美妝保鮮、嵌入式美學等細分場景提出更高要求，企業需要針對不同場景形成系統化解決方案。

比如推出可以無縫融合的嵌入式產品，將家電產品變成一套能夠融入家裝整體風格的生活解決方案；針對母乳儲存、生鮮儲存等場景推出更豐富的分區設計，滿足不同的囤貨需求。

另一方面，AI正在重構廚房生態，智能冰箱已從“單點功能”轉向“場景聯動”。

方太的智慧原鮮冰箱能精準分析家庭成員健康數據，生成專屬體質報告和個性化配餐方案，串聯飲食管理和烹飪執行全流程；卡薩帝指揮家冰箱的AI細胞級解凍技術，能精準識別200余種食材并匹配最佳解凍方案，僅需5-10分鐘就能完成解凍。

當然，西門子冰箱也在努力，其在AWE 2026推出了多款搭載iSensoric AI智能感應技術的產品；全新發布的西門子隱界大師版全嵌冰箱也能適配多種櫥柜結構。

但問題在于，這些動作更多是被動跟隨，而不是主動求變，如果西門子不能拿出真正具有顛覆性的技術或場景創新，昔日的紅利總有一天會吃完。

而且，羅永浩屢次硬杠西門子，也暴露出品牌的售后短板。

根據嘉世咨詢研報，2025年，冰箱的更新換代需求占比已突破83%，這意味當下大部分購買冰箱的消費者，都是替換舊冰箱的老用戶，要留住老用戶，靠的正是口碑與服務。

但西門子顯然沒能回答好“售后服務”這一題。否則，借著羅永浩的流量，給所有購買西門子IQ100冰箱的用戶主動延保或免費檢修，不正是一波教科書級的危機營銷？

可以看出，西門子在中國的市場困境，并不僅僅是技術差距，而是對消費市場的洞察。西門子所欠缺的，恰恰是當下市場最需要的。

環顧整個家電市場，西門子的滑落并不是孤例。三星、松下、索尼等曾叱咤中國市場的外資家電巨頭，也在本土品牌崛起與消費需求快速迭代的夾擊下，逐漸失去了往日的統治力。

這也印證了一個道理，商業市場上沒有永遠的王座。

這個警示不僅針對外資品牌，也是對所有家電企業的當頭棒喝，在日漸白熱化的家電市場競爭中，企業一旦失去敬畏、停止進化，終究難逃被替代的命運。

聽清用戶的聲音，保持進化的能力，才是企業活下來的底牌。