用戶租車后提前還車，沒有退款產生還被告知要再給62元！出租方：優惠減免條件變動 律師解析

“五一”假期，昆明市民龔女士從美團平臺“養車用車”板塊租了一輛別克GL8自動擋油車，計劃帶家人自由行。訂單信息顯示，本次服務由美團平臺與悟空租車聯合提供，租期從5月1日13:00至5月4日19:00。

他們一行七八人，一共駕駛兩輛車。使用別克車一天多后，因一名駕駛員親戚身體不適，龔女士跟實際出租方工作人員協商提前還車，并于2日下午直接把車從紅河州建水縣開到昆明。

孰料，還車時工作人員告知他們，經結算，不但不能退還他們兩天未實際使用車輛的費用，龔女士還因提前結束訂單，得額外支付62元。

對此，實際租車方表示，該訂單是優惠訂單，該優惠政策由平臺針對五一節假日制定，累計減免了400余元。根據規定，用戶提前結束訂單，視作訂單優惠減免條件發生變動，用戶在支付80%的退改費并減去優惠券后，就計算出了還需額外承擔62元的費用?！拔覀兤匠Ｌ崆斑€車確實沒有這筆費用，之所以節假日有這個規定，是因為原本其他租戶可以租用這輛車更長的時間。此外，車輛也可能因為結算的原因，顯示為出租狀態，在假期中段已不好出租了。”

該公司承認，確實沒有給租戶提前說清，“這種情況下我們建議用戶繼續用?！?/p>

▲悟空租車（概念圖） 圖據視覺中國

消費者講述：

一家人租車外出旅游

提前還車被要求支付額外費用

好不容易攢到一個長假，昆明的龔女士和丈夫，決定帶父母、孩子及其他親屬，在云南的地州來一場輕松愉快的自由行。

他們做了各種攻略，結合當地天氣信息，最終計劃從昆明出發，探訪建水、石屏、紅河、綠春等縣，返程時經元江縣抵達昆明。

龔女士有一輛私家車，但一行人有七八人，她又從美團平臺上租了一輛車。

龔女士提供的訂單信息顯示，她從美團平臺“更多服務”中的“養車用車”板塊，租了一輛別克GL8自動擋油車，租期從5月1日13:00至5月4日19:00，訂單金額為1570元。

電子數據顯示，“本次服務由美團與悟空租車聯合提供”，實際出租方為云南贊真商貿有限公司。具體對接本次服務的，是該公司工作人員張某剛。

▲訂單信息 受訪者供圖

到建水縣后，一名擔任司機的親戚因身體不適無法繼續旅行，龔女士決定提前還車。在告知張某剛提前還車信息后，他們將這輛別克車從建水縣開回昆明，并在2日下午告知了還車地點，“車鑰匙放在車里了”。

令龔女士困惑的是，2日16時52分，張某剛發來的一張核算費用截圖顯示：提前還車導致該訂單優惠減免條件變動，需用戶額外支付62元。

龔女士的丈夫告訴紅星新聞記者，他因工作原因，隔三差五就需要租車出差。在其他租車平臺，他提前還車只需告知出租方工作人員即可，未實際使用的日期，費用還能退，“像這次這種，不但沒退我3日和4日兩天沒實際使用的租車費用，反而還額外要求我們支付62元，真是難以理解?！?/p>

龔女士稱，如果提前還車還需要支付訂單外的其他費用，他們不可能火急火燎地把車開回昆明并立即還車。目前，這輛車已經提前歸還，工作人員建議龔女士到期（即5月4日19:00）時確認結束訂單，這樣可以不用支付該筆62元費用。

租車方：

優惠減免條件發生了變動

“訂單修改規則”得到平臺方認可

在美團平臺上，龔女士并沒有找到本次服務的租賃合同。龔女士的丈夫下載了悟空租車APP后，才下載了本次《汽車租賃合同》。

紅星新聞記者仔細瀏覽《汽車租賃合同》，發現其中第四條即“車輛歸還及結算”，但該條無任何關于“提前還車”的約定。

龔女士的丈夫介紹，本次出租方要求支付額外費用的文字性依據條款十分“隱蔽”，它藏在美團平臺訂單“提前還車說明”中的“訂單修改規則”中。

該規則中的“用車中修改訂單”稱，訂單修改成功與否，視門店車輛調配情況而定。平日與節假日均支持提前還車，需要分別提前8小時或24小時在線操作或聯系門店申請，與門店協商新的還車時間，提前還車申請是否成功以系統返回結果或與門店協商結果為準。其中節假日的提前還車，如果實際租期總費用由于增加夜間服務費等原因導致大于訂單原租期的總費用時，用戶需要補足支付相應的差額后方能成功申請提前還車。

該條款顯示，節假日退改費為費用比例的80%。

就本訂單，云南贊真商貿有限公司方面解釋，該“訂單修改規則”得到了平臺方的認可，屬于出租方制定的規則，但得到了平臺方的支持，屬于“共同的意思”，額外的費用由平臺收取，至于消費者是否提前知情，云南贊真商貿有限公司方面認為“消費者是自愿的”。

▲還車信息 受訪者供圖

云南贊真商貿有限公司方面一位工作人員解釋，該訂單是優惠訂單，3天6個小時的租期以4天計，該優惠政策由平臺針對五一節假日制定，累計減免了400余元。根據規定，用戶提前結束訂單，視作訂單優惠減免條件發生變動，用戶在支付80%的退改費及減去優惠券后，就計算出了還需要額外承擔62元的費用。

“我們平常提前還車確實沒有這筆費用，之所以節假日有這個規定，是因為原本其他租戶可以租用這輛車更長的時間。此外，車輛也可能因為結算的原因，顯示為出租狀態，在假期中段已不好出租了?！痹颇腺澱嫔藤Q有限公司方面稱。

該公司承認，對本次服務“確實沒有給租戶提前說清”，公司工作人員透露，去年國慶節時有其他用戶遭遇類似困惑，“確實是我們的問題，這種情況下我們建議用戶繼續用?！?/p>

律師分析：

出租方收取適當費用有合理性

但“隱形條款”對消費者不公平

對本次消費糾紛，云南大韜律師事務所執行主任王紹濤稱，該爭議的解決，首先還是要看雙方的合同約定，本次服務是一次合同行為，車輛用多少天，提前還車是屬于違約，違約金如何計算，都應由合同條款來約定；其次，在大假期間，消費者提前還車，出租方收取一定的“補償”或者“違約金”，具有一定的合理性。出租方的車輛，多是在大假前已經預定，提前還車確實可能給出租方帶來一些損失。

王紹濤律師建議，如果合同對提前還車事項沒有進行約定，可按公平合理的原則，通過消費者協會或者租車行業協會溝通協商，“雖然這筆收費有一定的合理性，但合同必須是雙方都知道的、明確的、同意的，否則是單方的規則，不能約束消費者?！?/p>

王紹濤律師認為，美團平臺中的“訂單修改規則”中相關條款，如果十分隱蔽，對消費者而言是十分不公平的。

云南滇章律師事務所張具堆律師介紹，針對網絡交易平臺的責任，市場監管總局頒布的《網絡交易平臺規則監督管理辦法》要求，“網絡交易平臺經營者應當在其網站、應用程序首頁顯著位置，持續公示平臺規則信息或者上述信息的鏈接標識，并保證經營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載”，以及，“平臺規則內容應當清晰明了，便于閱讀和理解。網絡交易平臺經營者應當以字體加粗等顯著方式提示經營者、消費者注意平臺規則中涉及收費、爭議解決等與其有重大利害關系的內容，保障其知情權”“網絡交易平臺經營者不得強制或者誘導經營者和消費者對相關平臺規則表示同意，不得將相關平臺規則設定為默認同意的選項”。

張具堆認為，本糾紛中，美團平臺將涉及消費者收費這一重大利益的規則“隱蔽”起來，剝奪了消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權，更不應通過所謂單方“默示推定同意”來剝奪消費者前述法定權利，這種“隱蔽”的平臺規則對消費者無法律約束力。美團平臺和車輛出租方這種“先斬后奏”的收費方式，違反了合同約定，還侵犯了消費者的合法權利，消費者有權向相關監管部門投訴或通過訴訟維權。

紅星新聞記者劉木木

編輯 包程立 審核 高升祥