民宿聲稱“蛇很多”勸退預訂顧客被立案調查，律師：商家構成違約與消費欺詐

4月30日，有網友反映，他在浙江杭州千島湖一民宿預訂了五一假期4天3晚的房間，共花費2725元，之后商家要求漲價至3000元一晚，被拒后以蛇很多為由要求顧客退單。

5月1日，針對此事，淳安縣文化和廣電旅游體育局發布情況通報，涉事民宿因涉嫌違反相關法律法規被立案調查，消費者已獲雙倍客房訂單價款賠付。

通報顯示，4月30日，網絡出現該縣民宿以“酒店勸退預訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的信息。該局高度重視，迅速組建工作組赴現場核查處置。

經縣市場監督管理局現場調查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規，將依法進行立案調查。

同時，依據《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規定，主動和客人取得聯系，并通過政府資金池已賠付到位，切實保障消費者合法權益。

北京市中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師告訴九派新聞，在民事層面，涉事民宿構成違約和消費欺詐。消費者下單付款后，民宿與消費者的服務合同已成立生效。民宿以“蛇很多”等虛假理由強制退單，屬于單方拒不履行合同義務，構成根本違約。

民宿捏造“蛇很多”等不實信息勸退顧客，屬于故意告知虛假事實、誘騙消費者解除合同，符合《消費者權益保護法》第55條“欺詐行為”的認定標準。

譚敏濤表示，在行政層面，民宿涉嫌價格欺詐和不正當價格行為，《價格法》第14條規定：利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙交易，屬不正當價格行為�！睹鞔a標價和禁止價格欺詐規定》第19條第（五）項規定：無正當理由拒絕履行價格承諾，構成價格欺詐。此外，《中華人民共和國消費者權益保護法》第8條和第20條共同構成了對?消費者知情權?的核心保障，并明確禁止?虛假宣傳?行為。

對于涉事民宿將面臨的行政處罰，譚敏濤表示，按照《價格法》第40條、《價格違法行為行政處罰規定》第7條規定：市場監管部門可責令其改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下罰款；無違法所得或情節嚴重的，處5萬—50萬元罰款。

根據《消費者權益保護法》第56條規定，市場監管部門可責令其改正，處警告；沒收違法所得，并處違法所得1—10倍罰款；無違法所得的，處50萬元以下罰款；情節嚴重的，可以責令停業整頓、吊銷營業執照。市場監管部門還可以將違規民宿納入失信名單，行業內通報、限制經營許可、影響平臺合作資格。

對于涉事民宿將承擔的民事賠償責任，譚敏濤表示，依據《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條規定，涉事民宿應向顧客雙倍返還訂單價款。若涉事民宿構成欺詐，消費者可主張退還房款+三倍賠償，消費者因強制退單產生的差價損失、交通費、誤工費等，民宿需全額賠償。

九派新聞記者 黃巧文

編輯 武菲菲

【來源：九派新聞】

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