養老服務師：用專業和溫情守護老人暮年時光

（來源：法治日報）

轉自：法治日報

4月21日，河北省秦皇島市海港區，清晨7點，養老服務師夏甘軼已帶著護理員來到獨居老人李爺爺家中。他俯身核對護理計劃，指尖逐行拂過記錄了老人夜間體征數據的屏幕，細致地完成早間健康檢測，目光掃過屋內每一處角落，排查著可能存在的居家安全隱患。

基礎服務結束后，夏甘軼沒有急于離開，而是和護理員一同陪李爺爺洗漱，再陪伴老人吃早餐。聊天時，他的目光始終落在老人臉上，捕捉著老人眉宇間的情緒，感知著老人的需求。

“我既不是護工，也不是社工，更不是護士�！毕母瘦W笑著對記者說。直到去年，他所從事的這份工作，才有了一個正式的名字——養老服務師。

2025年7月22日，人力資源和社會保障部向社會正式發布17個新職業、42個新工種，養老服務師位列其中。相關負責人在采訪中向媒體表示，經公示征求意見、修改完善后，這些職業最終將被納入國家職業分類大典，相關從業者將能夠按規定享受國家有關政策待遇。

雖然國家層面的職業資格制度尚未出臺，“養老服務師”的崗位還只存在于少數高端養老機構中，但記者走訪發現，像夏甘軼這樣在養老行業中耕耘多年的從業者并不少見，他們一直在默默書寫著自己的職業故事。

不止于照看和護理

調查中，記者發現，現階段提供“養老服務師”以及相關服務的人員，多數由傳統護理員、養老管家、護士等成長或轉崗而來，大多具備一線照護工作經驗。

2019年，夏甘軼從一家三甲醫院護士崗辭職，入職秦皇島一家養老服務公司。六年間，他陸續考取多項職業相關證書，自學了心理學相關知識，從一線養老護理員晉升為養老管家。

不同于護理員提供的基礎照護服務，夏甘軼的工作是根據老人的實際情況，統籌護理員、護士、健康管理師等團隊成員，為老人制定和調整個性化照護方案。

“現在社會上多數人還是會覺得養老行業從業者僅僅是為老人提供基本照護服務�！毕母瘦W告訴記者，一個合格的養老服務師不僅要懂得基礎的護理技術，還要懂營養、懂心理、懂管理。

76歲的張爺爺，獨自居住在海港區某小區的四樓，常年被糖尿病、高血壓所困擾，還伴有輕度認知障礙。起初，家里只請了一位護理員，負責給老人做飯、打掃衛生，可老人的血糖始終控制不佳，也常常無法按時服藥�？粗先巳諠u憔悴，家屬找到了夏甘軼。

接手后，夏甘軼沒有急于調整方案，而是展開了觀察與評估。他定時測量老人不同時間段的血糖、血壓，細心記錄老人的飲食偏好，留意他的服藥習慣，還對老人的平衡能力與認知水平進行了測試。一番細致排查后，他終于找到了問題的關鍵——老人并非故意不吃藥，而是看不清藥盒上的小字，也分不清藥品的用途。

“很多人會說，把藥分好、貼上大字標簽不就行了？”夏甘軼笑著搖頭，他告訴記者，張爺爺的自尊心很強，不愿意被人當成“老糊涂”。讀懂了老人的心思，夏甘軼有了對策。他協調健康管理師，重新設計了三餐食譜，將降糖目標悄悄融入飲食結構的調整中，讓老人在不知不覺中控制血糖；他還為老人購置了一款帶語音提示功能的智能藥盒，每天由護理員悄悄設置好，藥盒會定時自動發出提示音，引導老人自己取藥、服藥。如此一來，既保證按時準確用藥，也護住了老人的自尊與自主感。

如今，夏甘軼的團隊負責照護5位獨居老人，每位老人都有一套動態更新的照護檔案，里面不僅記錄著健康數據，還有老人的心理狀態、社交需求，甚至包括興趣愛好。夏甘軼每周都會和團隊召開個案討論會，圍繞老人近期的變化調整照護方案，讓照護更具有針對性。

考驗多種實際能力

多名受訪者表示，養老服務師這份職業，既需要具備統籌規劃、方案設計等專業能力，也考驗著從業者的耐心與愛心，如遇突發情況，還需要在保持冷靜的同時，及時反應并采取相應措施。

在四川省成都市一家養老服務機構工作的董依依（化名），是一名從一線護理員成長起來的從業者。在高等職業院校中，她就讀的是老年服務與管理專業，畢業后順理成章地進入了養老行業，她從最基礎的護理員做起，如今管理著9位中度失能老人的照護工作。

在董依依看來，養老服務師要做的，是從滿足“給老人喂飯”等基礎需求，轉而思考“該給老人做什么飯、怎么才能讓老人開心而有尊嚴地吃完一餐飯”。

讓董依依印象頗深的照護對象是82歲的吳奶奶。因腦梗后遺癥，吳奶奶右側肢體偏癱，被養老機構評估為中度失能。與其他老人不同，吳奶奶曾一度異�？咕苷兆o，無論是護理員的幫助，還是為她安排的康復活動，都一概拒絕，還經常發脾氣、鬧情緒。

董依依沒有急于求成，而是細細琢磨著吳奶奶情緒爆發的原因�！奥虐l現，老人并不是脾氣壞，而是性格要強。”董依依輕聲說，吳奶奶覺得自己生病很丟人，不想被人當成“需要被照顧的病人”。

讀懂了老人的心思，董依依“量體裁衣”，為吳奶奶打造了一套兼顧心理感受和身體狀況的護理方案，在董依依和團隊的陪伴與照護下，吳奶奶漸漸放下戒備，開始主動配合康復訓練，笑容也越來越多。

陳雨晴是江蘇省一家養老機構的養老服務師，24歲的她是行業里較為年輕的從業者，她向記者分享了自己在從業過程中遇到的一次突發情況。

一次，陳雨晴在為一位剛轉入護理區的老人喂飯時，突然發現老人的意識有些模糊，眼神也無法聚焦。豐富的專業知識讓她瞬間繃緊了神經，她一邊大聲呼救，一邊快速檢查老人的身體狀態，發現這時老人對外界已經基本沒有反應。她沒有慌亂，而是果斷清理了老人口腔內的異物，迅速為老人接上氧氣，緊急呼叫了醫護團隊，并同步對老人的血壓、血氧飽和度展開監測。與此同時，她還安撫了周圍其他老人的情緒，避免出現其他意外。

從發現異常到醫護團隊趕到，整個過程不過短短10分鐘。老人隨后被緊急送往醫院接受救治，最終轉危為安。這次經歷，增強了陳雨晴的職業認同感和職業榮譽感，也讓她對自己的選擇更加堅定。

對行業未來充滿希望

回憶起剛從醫院辭職，投身養老行業的日子，夏甘軼仍有些無奈：“那時候，父母特別不理解，覺得我放著好好的護士不干，去干‘保姆的活’，丟人。”記者了解到，這樣的偏見并非個別現象。

董依依也有過類似困擾。此前，別人問起她的工作，她說自己從事養老行業，同樣會被對方誤解。在一些人眼中，她的職業沒有技術含量，更談不上職業尊嚴。那種不被認可、不被理解的滋味，她深有體會。

除了外界的壓力，職業成長路徑的不確定性，也讓很多從業者感到迷茫。養老行業的一線工作沒有明確的等級體系，職業前景模糊。一名在公辦養老機構工作五年的從業者曾向記者坦言：“沒有職業認可度，也不知道未來能往哪里走。”

2025年7月初，民政部、人力資源社會保障部研究起草了《養老服務師職業資格暫行規定（征求意見稿）》和《初級養老服務師、中級養老服務師職業資格考試實施辦法（征求意見稿）》，并向社會公開征求意見；同月，養老服務師被認定為新職業。一些從業者也因此看到了“奔頭”。

“以前，我們干這份工作，總覺得沒有‘名分’�！标愑昵缯f，如今，她們的工作變成了有標準、有體系的新職業，他們這些一線從業者，有了更多的職業認同感和歸屬感，更看到了行業未來的希望。

一名從業者感慨道：“如果國家能盡快建立專門的培訓考核體系，打通晉升通道，完善職業保障，一定會有更多人愿意走進這個行業，用專業與溫情，守護老人們的暮年時光�！�

漫畫/李曉軍