陪診不只“跑腿” 失責必須擔責

原標題：陪診不只“跑腿” 失責必須擔責

□ 郭致杰

今年以來，陪診服務在政策支持與社會需求的雙重推動下，持續成為公眾關注熱點。民政部等八部門于年初聯合發文，明確“支持培育專業化陪診助醫機構，規范開展老年人陪同診治等服務”，為行業注入強勁發展動力的同時，也將其規范化、專業化議題推向前臺。

然而，政策暖風之下，行業基礎性規則仍顯模糊。目前，陪診師尚未被納入《中華人民共和國職業分類大典》，且從業人員素質參差不齊，收費混亂、隱私泄露、醫療物品保管疏漏等隱患日益顯現。陪診服務提供者責任邊界何在、患者權益如何實質性保障，成為亟待回答的現實課題。

北京市第三中級人民法院審結的一起陪診糾紛案，恰為審視上述問題提供了關鍵參照。癌癥患者謝女士委托陪診人員李某辦理就醫事宜，李某因妥善保管義務缺位，導致其賴以診斷的26片病理切片丟失，最終被判賠償經濟損失及2萬元精神損害撫慰金。這一判決不僅化解了個案糾紛，更為快速生長卻規則模糊的陪診行業，提供了一份清晰的法律指引。

該案的司法裁判，彰顯了鮮明的規則示范價值。其一，明確病理切片的法律屬性，將其界定為“具有人格屬性的特殊物及倫理物”，既關聯患者健康權，又承載敏感個人信息，為其保護設定更高標準。其二，厘清陪診人員的注意義務，明確專業陪診人員負有“善良管理人的注意義務”，且標準“應當更高”，不能以“簡單跑腿”為由推卸責任。其三，明確患者權利救濟路徑，清晰指引委托合同違約責任與侵權責任的競合適用，同時支持精神損害賠償，體現了對患者人格權益的充分關切。

個案判決可以定分止爭，但推動一個行業的健康發展，則需系統性的規則構建。一是推動行業規范化。建議由主管部門牽頭，將陪診師納入國家職業體系，建立統一的資質認證與職業道德規范。二是完善合同與責任規范。制定標準服務合同，明確醫療材料保管、隱私保護等關鍵條款，建立重要材料交接追溯機制。三是構建多元糾紛解決機制。依托在線調解、快速仲裁等方式，降低病患群體維權成本。四是強化監管與信用治理。建立機構備案、從業人員“黑名單”制度，引入職業責任保險，凈化行業環境。

陪診絕非簡單跑腿，而是關乎生命健康與人格尊嚴的專業服務。它承載著患者對便捷就醫的期待，也寄托著老齡化社會對“老有所醫”的向往。唯有從業者恪盡職責、規則體系及時補位、監管機制有效運轉，陪診服務才能真正成為患者求醫路上的暖心助手，新興業態才能在法治框架內行穩致遠。

（作者單位：人民法院新聞傳媒總社）（郭致杰）