買了碧云泉海德堡飲水機狀況不斷 噪音惹來鄰居投訴，突然噴開水燙傷孩子，最后直接罷工了

來源： 信網 責編：孫寶震 2026-05-07 14:13:49

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

信網·信號新聞5月7日訊　近日，北京的于女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她使用不到3年的碧云泉G7海德堡飲水機多次“惹禍”：剛用一個月時，噪音大到被樓下鄰居投訴；2023年9月換新機后，用了不到兩年又出現熱水突然不受控制噴射，導致孩子手背被燙傷；2026年3月，機器徹底罷工。于女士要求退貨，廠家稱只能維修，不能退。

于女士稱，她家的碧云泉G7海德堡飲水機于2023年6月購買自該品牌在電商平臺的旗艦店，花費3600元。使用一個月后，樓下鄰居找上門來，稱每天晚上都被于女士家的噪音吵得受不了，噪音的來源就是這臺飲水機。于女士說，她本來覺得機器也不是隨時用，自己忍忍就算了，沒想到打擾到鄰居。針對噪音問題，她向廠家投訴。2023年9月，廠家為她更換了一臺新機。

新機器噪音雖然減輕了，但其他問題又來了。2025年7月，于女士10歲的孩子接熱水時，機器突然不受控制地開始噴射熱水。孩子猝不及防，手背都被燙得紅腫起來。于女士提供了一段當時拍攝的視頻，機器在操作屏黑著的情況下，突然開始自動噴出冒著熱氣的水。于女士說，當時水的溫度達到了98攝氏度，熱水噴射面積較大且不規則。

于女士再次找到廠家。廠家派人上門檢修后，更換了一個部件，才解決了這個問題。

2026年3月，于女士家的這臺飲水機徹底罷工，無論如何操作均無反應。使用不到三年，壞了一次又一次，于女士提出整機退貨的訴求，廠家卻沒有同意。

根據于女士提供的聯系方式，信號新聞聯系到了曾為其提供維修的史女士。她表示，當時于女士飲水機噴熱水是電源板跳閘導致的，而且售后提供了免費更換。而此次機器不工作，于女士卻拒絕了上門維修。對于退換整機的訴求，史女士稱她們只是線下維修門店，不負責退換貨問題。

信號新聞也聯系了碧云泉相關工作人員，對方表示將記錄于女士反映的問題，核實后續處理情況。截至發稿，碧云泉方面并無新的反饋。

信號新聞律師專家庫成員、北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師分析稱，根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者可以依照規定主張退換貨，經營者應當履行相應義務。消費者在和經營者協商維權無果的情況下，可以通過向市場監督管理部門投訴、向消費者協會申請調解，或是向人民法院提起訴訟等方式維護自身合法權益。如果因產品質量問題造成人身損害，消費者還可以向經營者主張相應的人身損害賠償。（信網記者）

多位網友有相似經歷。（來源：受訪者）

[來源：信網 編輯：孫寶震]