一面錦旗背后的溫情守護：“互聯網+護理服務” 守護老人“皮膚安康”

近日，山東頤養健康集團肥城醫院神經外科的龐琳護士，收到了已經出院患者朱大娘的家屬專程送來的致謝錦旗。這面錦旗，不僅承載著患者及家屬深深的感激之情，更體現了肥城醫院“互聯網+護理服務”精準化解居家患者的“急難愁盼”，成為提升醫療服務可及性與質量的典型實踐。

患者朱大娘出院后長期臥床，盡管家人盡心照料，仍出現了壓力性損傷（俗稱褥瘡）。傷口若處理不當，極易引發感染，這讓家屬既心疼又焦急。抱著試一試的心態，家人通過“互聯網+護理服務”下單壓瘡傷口護理。

“網約護士”神經外科護士龐琳接單后，立即與朱大娘的家屬取得聯系，確認上門服務時間，如約前往朱大娘家，對其病情展開評估，同時完成生命體征測量工作。龐護士仔細查看了患者的壓力性損傷程度，結合臥床環境、營養狀況及日常護理細節，迅速制定了換藥方案。她動作輕柔而精準，一邊操作一邊耐心指導家屬：“翻身要勤快些，每隔兩小時可以變換個體位”“用軟枕墊在骨突處，減少局部壓迫”“日常飲食中注意補充蛋白質，有助于傷口愈合”……每一句叮囑都直擊家庭護理的難點。

經過龐護士專業、細致的換藥處理，患者的創面情況明顯好轉。這份“服務到家”的關懷，大大緩解了家庭的照護焦慮。為此，朱大娘的家屬特意制作了一面錦旗，親手送到醫院，表達全家人的感激之情。

龐琳護士用實際行動詮釋了“健康至上、服務至誠”的服務理念。上門服務，不僅解決了患者的燃眉之急，更將專業護理從病房延伸到家庭，讓優質醫療資源真正“走”進了患者家中。下一步，山東頤養健康集團肥城醫院將持續豐富“互聯網+護理服務”服務項目，提升服務品質，以更專業的技術、更暖心的服務、更嚴謹的管理，為更多居家患者和老年人提供全方位健康守護，讓護理服務更有溫度，讓居家養老更有保障。

目前，“互聯網+護理服務”服務范圍涵蓋留置導尿、胃管護理、壓瘡護理、傷口換藥、PICC維護、母嬰護理、康復指導等多項內容，精準對接居家老人、術后患者、失能群體等重點人群需求。通過“線上預約、線下服務、全程追溯、按時隨訪”的閉環管理模式，實現護理服務從醫院到家庭的無縫銜接，真正讓“數據多跑路、患者少跑腿”。

供稿 | 山東健康集團肥城醫院

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