男子花1888元購買45天線上情感咨詢服務，嫌效果差要求退費，法院：服務方已履約，駁回

來源：FM93交通之聲

近日，泰州中級人民法院審結一起兩性情感咨詢服務合同糾紛。原告周某某花費1888元購買45天線上情感咨詢服務，因主觀認為服務效果不佳、未達預期，訴至法院要求解除合同并退還服務費。法院審理查明，服務方已按合同約定完成全部咨詢服務，周某某無充分證據證明對方違約，最終依法駁回其訴訟請求，同時提醒消費者理性對待情感類服務、謹慎消費。

據悉，周某某此前與泰州市某咨詢公司簽訂《牽手情緣課程服務產品合約》，雙方明確約定，由該咨詢公司為周某某提供兩性情感咨詢服務，服務以微信溝通、在線語音咨詢為主要方式，服務時間限定為工作日13:00至21:00，服務總時長共計45天，周某某需支付服務費用1888元。服務期滿后，周某某以咨詢公司提供的服務效果不佳、無法實現自身情感訴求預期為由，主張對方違約，要求解除雙方簽訂的服務合同，并全額退還已支付的服務費，雙方協商無果后，周某某將該咨詢公司訴至法院。

法院審理過程中查明，案涉《牽手情緣課程服務產品合約》中詳細約定了服務內容，學習方式以網絡在線指導為主、短語音為輔，線上聊天實時指導，聚焦關鍵節點，同時涵蓋延展話題能力培養、兩性關系升級步驟技巧、邀約方式與步驟等九項具體服務。庭審中，泰州市某咨詢公司提交了45天服務期內，與周某某的完整微信聊天記錄，充分證明其已按照合同約定，在周某某提出情感問題時及時提供咨詢指導，并同步分享了相關學習資料，全面履行了合同約定的服務義務。

法院經審理認為，案涉服務合同系雙方當事人真實意思表示，內容不違反法律法規強制性規定，合法有效，雙方均應依約全面履行自身義務。周某某主張咨詢公司服務效果不佳、未達預期，但未能提交充分有效證據佐證其主張；而咨詢公司提交的證據足以證實其已按約完成全部服務，不存在違約行為，亦無法定或約定的合同解除情形。據此，周某某以效果不佳為由要求退費，無事實與法律依據，法院依法作出判決，駁回周某某的全部訴訟請求。

法官以案釋法提醒，當前網絡情感咨詢行業快速發展，因服務效果未達預期引發的退費糾紛頻發。此類服務屬于主觀性較強的體驗式服務，服務質量、效果判定缺乏統一客觀標準，司法實踐中難以僅以消費者主觀感受認定服務方違約。對于消費者而言，需理性看待網絡情感咨詢服務，認清情感服務的不確定性，摒棄過度依賴心理，避免沖動消費引發糾紛；對于情感咨詢服務經營者來說，應當在服務簽訂前充分履行風險告知義務，明確提示服務不確定性、網絡服務技術局限性等內容，充分保障消費者知情權。

來源：揚子晚報/紫牛新聞