超越線下渠道！2025年傳統險企線上渠道成為消費者購險第一入口

每經北京5月7日電（記者 袁園）你是否遇到過這樣的場景——正刷著短視頻，突然跳出保險推銷的廣告；剛沉浸在手機小說的情節里，又被突然出現的保險產品介紹視頻打斷了思緒？在社交媒體與多元信息渠道快速擴張的背景下，保險產品對于大多數消費者早已不陌生，甚至還在潛移默化地影響著消費者決策。5月7日，元保集團與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合發布《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》（以下簡稱《報告》），揭示了消費者觸險模式迭代的新趨勢。

《報告》指出，2025年互聯網保險消費者在保險產品的購買渠道中，傳統保險公司的線上渠道占比達63%，位列第一，這標志著傳統保險公司線上渠道首次超越其線下渠道，成為消費者購險的第一入口。而把消費者從代理人身邊“拉”到屏幕上的核心因素就是AI（人工智能）技術。根據《報告》，2025年互聯網保險消費者調研數據顯示，在購買保險前，有40%以上的消費者會使用AI工具去對比保險產品，有50%以上的消費者會將AI推薦的產品作為參考信息來源之一。

與此同時，保險觸達模式的迭代成為不可忽視的因素。2025年調研數據顯示，約四成消費者會通過社交媒體、短視頻App（應用程序）了解保險信息，其排名僅次于身邊人傳播。這說明，社交媒體與短視頻平臺已經成為消費者獲取保險信息的核心渠道。從人群差異來看，不同年齡階段的消費者在保險信息獲取渠道偏好上明顯分化：60歲以上的老年群體更信任身邊人傳遞的保險內容；20歲至30歲的年輕群體則主要習慣通過社交媒體獲取保險資訊；而短視頻平臺是覆蓋全年齡段、受眾接受度最高的通用信息渠道。

這股由技術驅動的信息透明化趨勢，也直接催化了消費者的“理性回歸”，購險不再是“一股腦”消費�！秷蟾妗氛{研發現，消費者購險動機正從“被動觸發”轉向“主動規劃”。風險意識提升、自身/家人健康狀況變化和家庭責任增加是觸發消費者購買保險的三大因素。

原中國保險監督管理委員會黨委副書記、副主席周延禮在《報告》發布會上表示，智能轉型的技術紅利開始真正反哺用戶�；ヂ摼W保險的服務門檻大幅降低，復雜的條款通過AI進行通俗化解釋，繁瑣的投保流程通過AI引導一鍵完成；高昂的服務成本被技術攤薄，普惠保險的真正落地成為可能。

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