“五一”假期，出游、返鄉(xiāng)、滬蘇跨城客流疊加，蘇州地鐵迎來大客流考驗(yàn)。為守護(hù)乘客安全、順暢、溫馨出行，蘇州地鐵在30余個重點(diǎn)車站開展專項志愿服務(wù)，組織志愿者近1000人次堅守一線，累計服務(wù)時長近5000小時，以一抹抹“志愿紅”溫暖假期旅途。

全線網(wǎng)圍繞客流疏導(dǎo)、換乘指引、咨詢答疑、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急處置精準(zhǔn)發(fā)力，形成站點(diǎn)有人守、客流有人引、問題有人答、困難有人幫的全覆蓋服務(wù)格局，讓出行更安心、更舒心、更暖心。

志愿微光暖旅途，一線志愿顯風(fēng)采

節(jié)假日客流高峰時段，地鐵各站點(diǎn)志愿者主動下沉車站一線，有序開展服務(wù)保障工作。

花橋站——潘怡慧

來自滬蘇同城服務(wù)聯(lián)盟的潘怡慧，是這個“五一”期間花橋站最忙碌的“紅馬甲”。自聯(lián)盟成立以來，她始終堅守跨省服務(wù)一線，用耐心與專業(yè)守護(hù)每一位旅客的跨城旅途?！盎蛘臼情L三角一體化的‘橋頭堡’，也是旅客認(rèn)識蘇州的第一扇窗?！迸蒜蹖⒎?wù)細(xì)節(jié)與滬蘇同城文化深度融合，把每一次指引都變成貼心的出行指南。面對從上海來昆探親、迷路焦急的老人，她主動上前安撫情緒，全程協(xié)助購票、檢票、換乘，一路護(hù)送到車廂門口。她用句句溫馨叮囑，化解跨城出行的慌亂與不安，用實(shí)際行動踐行志愿初心，展現(xiàn)蘇州地鐵青年的責(zé)任與溫度。

仁愛路站——王琪

來自“驛路同行”志愿服務(wù)隊的王琪，是仁愛路站有名的“雙語志愿大使”。憑借流利的英語口語，她成為高校學(xué)子與外籍游客眼中的“定心丸”?！拔叶s路的慌亂，只想給大家一份安心?！薄拔逡弧奔倨冢蹒髦鲃臃艞壖倨谛菹ⅲ劳信c高校建立的“志愿護(hù)學(xué)”共建服務(wù)模式，在客流高峰中穿梭奔忙。她一邊疏導(dǎo)人流、搬運(yùn)行李，一邊為周邊高校的外籍留學(xué)生答疑解惑，從講解乘車流程到規(guī)劃游玩路線，用專業(yè)服務(wù)化解語言障礙，收獲多封真誠感謝信。王琪用流利的英語守護(hù)高校學(xué)子的每一段歸途，也擦亮蘇州地鐵志愿服務(wù)的窗口。

察院場站——許琦

來自樂橋青鋒青年突擊隊的許琦，是察院場站（毗鄰觀前街）的“兒童友好守護(hù)者”。面對假期里攜家出游的密集客流，她始終堅守2號口閘機(jī)崗位，用細(xì)致服務(wù)守護(hù)商圈的出行秩序?！岸嘁环忠龑?dǎo)，就少一分擁擠；多一句提醒，就多一分安心?！痹S琦將兒童友好服務(wù)理念融入每一次值守，主動引導(dǎo)帶娃家庭使用兒童專用通道，溫柔提醒家長看護(hù)孩童、避開擁擠人流，讓帶娃出行更省心、更安全。她用一次次彎腰幫扶、一遍遍耐心指引，把便民舉措落到實(shí)處，以青春堅守守護(hù)姑蘇假日的煙火氣，展現(xiàn)地鐵青年的志愿風(fēng)采。

東方之門站——陸燁

“請有序慢行，這邊直達(dá)音樂噴泉觀景處?！薄拔逡弧奔倨?，東方之門站匯聚大批前往金雞湖看噴泉、逛商圈的游客，出站人潮絡(luò)繹不絕。來自綜合管理部陸燁早已化身地標(biāo)站點(diǎn)出行向?qū)е凳剀囌?號口。面對車站數(shù)萬級客流，她在人群中往復(fù)穿梭，一遍遍指引步行路線，輕聲勸導(dǎo)有序慢行，耐心解答各類問詢，以樸實(shí)堅守和暖心指引，擦亮地鐵文明服務(wù)底色。

拙政園蘇博站——張恩澤

來自蘇州百年職業(yè)學(xué)院的張恩澤，是參與蘇州團(tuán)市委 “蘇心之旅 青志同行” 青年志愿服務(wù)活動的一員，也是“五一”期間拙政園蘇博站最亮眼的暖心“紅馬甲”?！皝磉@兒的游客，大多是奔著拙政園和蘇州博物館來的，我把路給他們指明白，他們就能多留些時間好好逛蘇州?！睆埗鳚砂衙恳淮沃敢甲兂少N心的游覽指南。面對初來乍到、問路焦急的外地游客，他主動上前答疑解惑，協(xié)助購票、指引路線，耐心告知景點(diǎn)預(yù)約與換乘注意事項，用一次次真誠幫扶化解出行慌亂，以青春志愿行動踐行服務(wù)初心，展現(xiàn)了青年志愿者的責(zé)任與溫度。

志愿服務(wù)隊齊發(fā)力，同心聚力護(hù)出行

多支志愿服務(wù)隊各司其職、聯(lián)動協(xié)作，在各大重點(diǎn)車站全方位筑牢假期出行服務(wù)保障線。

“581我?guī)湍敝驹阜?wù)

蘇州火車站“581我?guī)湍敝驹笀F(tuán)隊是蘇州地鐵一線服務(wù)的重要青年力量，團(tuán)隊平均年齡27歲，主要承擔(dān)蘇州火車站等交通樞紐站點(diǎn)的假期出行保障任務(wù)。面對“五一”假期國鐵換乘疊加的超大客流，團(tuán)隊堅持黨員示范引領(lǐng)、青年骨干在崗值守，在站廳、站臺、換乘通道等關(guān)鍵點(diǎn)位開展秩序維護(hù)、進(jìn)出站引導(dǎo)、重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)。“五一”期間，團(tuán)隊累計保障蘇州火車站客流超87萬人次，全力保障地鐵與鐵路換乘高效順暢，以務(wù)實(shí)、暖心、周到的服務(wù)，充分展現(xiàn)蘇州地鐵窗口服務(wù)的良好形象。

“樂橋青鋒青年突擊隊”

“樂橋青鋒青年突擊隊”是蘇州地鐵核心樞紐的青年先鋒力量，現(xiàn)有成員51名，平均年齡29歲。面對年均千萬級大客流，隊伍創(chuàng)新“潮汐疏導(dǎo)+高效調(diào)度”工作法，制定17套專項方案，高效完成各類客流保障，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營零事故、零滯留。突擊隊首創(chuàng)“兒童友好通道”并全網(wǎng)推廣，搭建“心聲驛站”閉環(huán)解決乘客訴求，多項創(chuàng)新舉措提升服務(wù)品質(zhì)；同時積極開展共建與助殘志愿服務(wù)，涌現(xiàn)出全國服務(wù)明星、市級服務(wù)稱號個人等青年標(biāo)桿。隊員們以“拼搏、進(jìn)取、高效、創(chuàng)新”的精神堅守一線，用實(shí)際行動筑牢假期出行保障。

“滬蘇同城服務(wù)聯(lián)盟”服務(wù)隊

“滬蘇同城服務(wù)聯(lián)盟”由蘇州地鐵11號線牽頭，聯(lián)動上海地鐵11號線、昆山高校、社工站、義工聯(lián)等力量組建，重點(diǎn)保障花橋站等跨城樞紐。隊伍圍繞換乘引導(dǎo)、客流疏導(dǎo)、咨詢答疑、便民幫扶開展服務(wù)，精準(zhǔn)解決跨城票務(wù)、換乘不暢等痛點(diǎn)，切實(shí)打通跨城出行壁壘。2023年至2026年期間，累計開展服務(wù)300余次，年均服務(wù)出行乘客超千萬人次，為滬蘇同城化出行提供堅實(shí)保障。

延伸服務(wù)有溫度，公益同行顯擔(dān)當(dāng)

除堅守車站一線之外，蘇州地鐵主動延伸服務(wù)觸角，走出站點(diǎn)、貼近社會，以常態(tài)化公益幫扶傳遞地鐵溫情。

“童星有你?童星守護(hù)”

蘇州地鐵志愿者團(tuán)隊聚焦特殊群體關(guān)愛，深耕孤獨(dú)癥兒童公益幫扶。通過聯(lián)動社會各方力量，開展“童星有你?童星守護(hù)”系列志愿活動。團(tuán)隊積極響應(yīng)蘇州市民生實(shí)事項目，定制專屬研學(xué)線路，將軌道科普與江南文化結(jié)合，為孤獨(dú)癥兒童提供沉浸式體驗(yàn)課堂。先后多次征集展出孤獨(dú)癥兒童作品，以藝術(shù)搭建溝通橋梁。同時，通過每年固定開展公益研學(xué)、主題畫展等長效服務(wù)，持續(xù)引導(dǎo)社會理解關(guān)愛特殊群體，以實(shí)際行動彰顯蘇州地鐵青年志愿者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“金暉助老”

蘇州地鐵聚焦老年群體出行難題與生活需求，依托雷鋒日及各類傳統(tǒng)節(jié)日，走進(jìn)地鐵站、周邊社區(qū)、老年公寓等地，開展敬老便民服務(wù)。包含為老年乘客提供進(jìn)站指引、乘車幫扶，開展反詐宣傳、走訪慰問等便民實(shí)事，切實(shí)解決老年人出行和生活中的實(shí)際問題。截至目前，已開展專項敬老活動近30次，近300人次志愿者參與服務(wù)。團(tuán)隊立足實(shí)際，用行動踐行志愿精神，彰顯蘇州地鐵青年志愿者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一抹志愿紅，溫暖一座城。“五一”假期，蘇州地鐵志愿者以堅守詮釋擔(dān)當(dāng)、以服務(wù)傳遞溫暖，在疏導(dǎo)、指引、幫扶、保障中做實(shí)做細(xì)，為乘客筑起堅實(shí)的出行防線。

下一步，蘇州地鐵將持續(xù)完善志愿服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)效，以更專業(yè)、更暖心的志愿服務(wù)守護(hù)市民出行，讓志愿精神在地鐵沿線持續(xù)發(fā)光。（馮天成）