快快評 | 榴蓮遭僅退款商家驅車千里求證，不是錢的事兒

5月7日，河南濮陽一銷售冷凍榴蓮果肉的商家稱，遭山東德州一買家惡意“僅退款”。查看發貨視頻及買家提供的圖片后，商家堅信“買家圖片中的霉變榴蓮非發貨商品”，為自證清白，不惜兩次驅車往返買家所在地溝通，甚至在買家住處附近翻找垃圾桶發現榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮。買家則稱“貨品就是壞的，霉變榴蓮已分開丟棄”。

190元的榴蓮，商家花5000多元、驅車1600公里找買家對證，值不值？

在商家看來，這單“僅退款”背后是掉包詐騙。因此，大費周章爭的不是190元榴蓮，而是對真相的執著追求，是對惡意“薅羊毛”行為的警示。

目前，商家已報案，慶云縣公安局徐園子派出所已立案。真相如何，相信很快就會水落石出。然而，類似的消費糾紛公眾并不陌生。

“七天無理由退貨”“僅退款”等規則，原本是為了保障消費者權益而設立，近年來卻被一些別有用心之人視為“生財之道”，且有越演越烈之勢。在輿論場中，相關話題也一直保持較高的熱度。此前，就有媒體報道過“惡意”買家的套路：“先找個店正常網購，到貨后找點茬，比如缺斤少兩或者質量不好，實在沒有就捏造一個借口，向平臺申請僅退款，其實就是希望能‘白嫖’商品?！?/p>

電商平臺的便民服務，若被肆意濫用，便失去了初衷，長此以往，損害的一定是買賣雙方的利益。更有甚者，個別不法分子將“僅退款”玩成了一門“生意”，形成灰色產業鏈，擾亂整個電商生態的健康秩序。

想要改變這種現狀，僅靠商家“較真”還遠遠不夠，平臺也要“較真”起來，搭建公平公正的糾紛調解機制，為消費者和商家提供可靠的申訴渠道，確保雙方在規則框架內各得其所，實現消費者、商家和平臺三方共贏。

現代快報/現代+評論員 覃甚顏