服務找人、數據跑路，貴陽智慧政務解鎖辦事新體驗

“視頻連線20分鐘完成勘驗；證照即將到期，有關部門主動提醒，企業零材料零跑動，僅需線上確認，次日即可領證……” 如今，在貴陽，企業群眾辦事的便捷體驗，源于市政務服務中心通過流程再造、數據共享、跨部門協同等方式，為企業群眾提供的集成、高效、便捷的政務服務，以實實在在的改革成效踐行正確政績觀，持續優化營商環境。

云勘驗：

“屏對屏”替代“面對面” 勘驗效率提速60%

“以前辦理這類勘驗事項，要等安排現場檢查，現在視頻連線20多分鐘就能完成核查�！�4月21日14時，中健箔銳供應鏈（貴州）有限公司通過手機視頻，順利完成第三類醫療器械經營許可證現場核查，負責人趙明鶴連連稱贊。

以往辦理相關許可證，需工作人員實地到場勘驗，最長耗時20個工作日。企業不僅要反復協調時間、全程配合，若需整改還得經歷“整改—復勘”循環，雙方時間成本居高不下。

如今，依托省級政務服務平臺，貴陽將勞務派遣經營許可、互聯網上網服務經營活動審批等9個事項的線下實地勘驗搬至線上云端，運用遠程視頻、GPS定位、電子簽名、影像存證等技術，實現“屏對屏”不見面勘驗。

視頻連線時，趙明鶴按工作人員指引移動手機鏡頭，逐一展示環境、功能布局等關鍵內容，工作人員線上細致核查，發現問題實時指導整改，確認合格后勘驗結果即時生效，無需等待、無需返工�！叭逃刑崆爸笇В僮鞑粡碗s，接通視頻就能辦，第二天一早，我們就拿到了許可證。”趙明鶴說，“高效服務解決了燃眉之急，讓我們扎根貴陽的信心更足了�！�

針對多部門參與的勘驗事項，貴陽還創新“聯合云勘驗”模式，企業僅需上傳1個視頻，各部門自行提取勘驗要素，變“多頭多次”為“協同一次”，助力勘驗環節提速60%，大幅減少企業時間成本和陪同負擔。

無感續證：

“服務找人”讓證照延續“零申請、零跑腿”

“您好，貴公司的道路運輸經營許可證到期，是否需要續證？”2025年8月27日，貴州森林之城旅游客運有限公司接到暖心提醒。

僅用10分鐘核對了該企業營運車輛數、工作人員數量、郵寄地址等信息后，該企業便被告知次日新證將郵寄上門，第二天，嶄新的道路運輸經營許可證如期送達。

曾經，企業辦理道路運輸經營許可證延續是比較繁瑣。企業需精心準備材料，專程前往政務大廳辦理。全程耗時耗力，企業辦事人員往返奔波成為常態。

如今，貴陽運用臨期提醒、主動推送、數據共享等手段，在企業證照到期前一個月，將符合條件的企業納入“無感續證企業名單”，通過點對點短信或電話提醒，企業無需提交材料、無需跑腿，在線確認即可完成續證，大幅降低企業辦事成本、提升審批效率，推動政務服務從“人找服務”向“服務找人”轉變，助力貴陽政務服務邁入“無感”新時代。

截至目前，貴陽市共有3815戶市場主體享受“無感續證”服務。

特色“一件事”：

集成服務讓經營主體輕裝前行

“從線上提交申請到拿到營業執照和食品經營許可證，只用了不到48小時，三個部門聯合勘驗、并聯審批，真正實現‘進一扇門、辦所有事’。”瑞幸咖啡云巖區第十八分公司經辦人周婷的辦事體驗，道出了貴陽“高效辦成一件事”的改革成效。

回憶起開辦新店的過程，周婷依然記憶猶新。2025年10月15日，作為瑞幸咖啡（貴陽）有限公司云巖區第十八分公司的經辦人，周婷線上提交辦理營業執照及食品經營許可證聯辦申請的相關資料后，電話預約現場勘驗日期。

云巖區企業服務專員在接到預約申請后，立即聯動區市場監督管理局、區綜合執法局組成聯合勘驗小組，對預約企業進行了材料審核。次日上午，三家部門服務專員共同赴現場開展咖啡經營的聯合勘驗，同步完成了經營場所合規性核查、食品加工區域布局確認、戶外招牌設置初審等工作。周婷當天下午就順利取證。

過去，開一家咖啡店，從申請辦理到許可開業平均需要37個工作日，來回跑動約6次。推出開辦咖啡店“一件事”后，實現了一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理，將開辦流程壓縮至14個工作日，跑腿次數減少至1次�！斑@項改革為我們節省了至少兩周的開業準備時間�！敝苕谜f。

一系列“減法”換來了經營主體的“加法”，更多企業得以快速落地、輕裝發展，貴陽以營商環境“軟實力”筑牢高質量發展“硬支撐”，讓經營主體安心經營、輕裝發展。

聚焦重點產業和民生需求，截至目前，市政務服務中心已創新推出開辦咖啡店、入駐標準廠房、開辦民宿等26個特色“一件事”。

數據見證改革成效。2026年一季度，貴陽特色“一件事”辦件量3.4萬余件，平均辦理時限減少60%，申請材料減少48%，跑腿次數減少75%，辦理環節減少60%。

記者 庭靜