上海
一顆190元的榴蓮，被買家投訴發霉被退款。河南商家花費5000元、耗時5天、兩次驅車往返1600公里，跑到山東德州翻垃圾桶找證據。最新進展是，買家因涉嫌詐騙被警方行政拘留——結果大快人心，過程卻令人心酸：討個公道，非要付出這么高的代價嗎？
買家憑什么獲平臺支持“僅退款”？一張不知真假的圖片。商家又為何兩次奔赴山東？第一次是要當面看看所謂“發霉的榴蓮”，結果一無所獲；第二次是回去整理證據再赴山東報案！1600公里的折騰，就為了給自己討個公道！
要問為了190元的榴蓮值不值？這個問題很難回答。如果有輕松的路可以走，誰又會刻意為難自己？“僅退款”本是平臺留住消費者的手段，客觀上也保護了消費者權益，如今卻被人玩成“0元購”，更有職業羊毛黨批量惡意退款，擾亂市場。平臺的沉默之下，不要說190元的榴蓮，9.9元的短袖、12雙襪子，都曾逼得賣家千里維權。
為了遏制亂象，今年1月，兩部門發文明確：平臺不得強制商家承擔“退款不退貨”。法律也規定，惡意利用“僅退款”牟利涉嫌詐騙，須承擔刑事與民事責任。但要法律法規落地，買賣雙方的利益都得到保障，需要多方，尤其是平臺切實擔起責任。放任羊毛黨的“小惡”，最終會釀成抬高經營成本、瓦解交易信任的“大惡”。而最終為亂象買單的，將會是我們整個市場的健康秩序，也會是我們每一個普通消費者。
編輯: 祝聞豪
責編: 姚樂
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