上海
5月11日，在由哈爾濱西站開往廣州白云站的Z238次列車13車廂內(nèi)，一名男乘客食用泡面時因車廂晃動發(fā)生磕碰，整碗面湯灑落在臥鋪床單和被罩上，留下大面積污漬。同行女生隨后拿來大量衛(wèi)生紙，對地面及床鋪上的湯水進行清理，男生則前往尋找清潔工具并通知列車乘務(wù)員。5月12日，目擊者楊女士告訴 九派新聞記者 ，乘務(wù)員到場后，女生第一時間詢問需要賠償多少錢，并表示愿意承擔(dān)費用。對此，乘務(wù)員回應(yīng)稱“不用賠”，隨后為乘客更換了全新的床單和被罩，并將臟污床品統(tǒng)一帶走處理，還主動幫忙協(xié)助收拾現(xiàn)場。楊女士表示，乘務(wù)員全程語氣親切，讓人感覺“這不算什么大事”，服務(wù)態(tài)度令人印象深刻。她稱，原本因泡面灑漏而有些生氣的女生，在得知無需賠償后，情緒也明顯緩和下來。
哈爾濱鐵路客服服務(wù)中心告訴九派新聞，對于旅客非故意造成的床品污損，例如不慎打翻食物、女性經(jīng)期側(cè)漏等情況，鐵路方面一般不會要求旅客賠償。相關(guān)床品會由列車工作人員統(tǒng)一回收，并進行清洗和消毒處理。如遇類似特殊情況，旅客可及時聯(lián)系列車工作人員溝通，工作人員會盡力協(xié)調(diào)處理。此外，哈爾濱鐵路官方賬號也在相關(guān)視頻評論區(qū)回應(yīng)稱，涉事乘務(wù)員為哈爾濱客運段廣州一組列車員苑東東，并感謝網(wǎng)友記錄下這一暖心瞬間。“后續(xù)我們將與他面對面聊聊，這次事件的經(jīng)過以及日常服務(wù)旅客的故事。”
來源：九派新聞 說明：本文由人工整理相關(guān)素材手動撰寫，為賬號粉絲提供資訊信息，系統(tǒng)請別誤判
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