北京
根據(jù)1818黃金眼報(bào)道，近日有消費(fèi)者表示，其于4月花4498元購(gòu)買的小米掃地機(jī)器人6MAX，收到貨后掃描外包裝上的預(yù)約安裝二維碼，竟彈出“該商品已在售后中，不可再申請(qǐng)售后”的提示。
該消費(fèi)者懷疑買到了二次銷售的產(chǎn)品。雖然采訪現(xiàn)場(chǎng)再次掃碼時(shí)提示消失，平臺(tái)解釋稱系系統(tǒng)已有安裝工單所致，但商家最終同意為該消費(fèi)者退貨退款并額外補(bǔ)償300元。
這并非小米掃地機(jī)器人近期遭遇的唯一質(zhì)量爭(zhēng)議。在黑貓投訴等平臺(tái)上，有用戶反映所購(gòu)小米掃拖機(jī)器人使用幾個(gè)月后頻繁維修、零件自動(dòng)脫落，客服僅提出更換同款產(chǎn)品，維修周期漫長(zhǎng)。另有用戶投訴掃地機(jī)器人水箱漏水，商家以“超出7天無(wú)理由”為由拒絕退貨，導(dǎo)致商品質(zhì)量問(wèn)題長(zhǎng)期擱置。
值得關(guān)注的是，根據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，有消費(fèi)者在電商平臺(tái)小米官方旗艦店購(gòu)買小米冰箱，遭遇商家連環(huán)“爽約”，舊冰箱回收一再延期，等來(lái)回收后，新冰箱卻被通知“暫時(shí)缺貨”遲遲不送。還有消費(fèi)者購(gòu)買的小米智能門鎖，入住后頻繁出現(xiàn)“鎖體機(jī)械異常”故障，導(dǎo)致門無(wú)法正常打開(kāi)。據(jù)該消費(fèi)者介紹，故障發(fā)生時(shí)手機(jī)App會(huì)彈出提示，需反復(fù)操作多次才能開(kāi)門，最嚴(yán)重時(shí)一天內(nèi)出現(xiàn)29次故障提醒。該消費(fèi)者分別于2026年1月和3月兩次申請(qǐng)售后，維修人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試后問(wèn)題仍反復(fù)出現(xiàn)。
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