本報記者 吳雪聰

福建省福州市鼓樓區安泰街道社區養老服務照料中心，志愿者正在教老年人操作智能手機。 謝貴明攝(人民圖片)

趙倩倩在教老人手機攝影。 本報記者 吳雪聰攝

張佳鑫(左)為老年人講解5G通信在生活中的應用。 受訪者供圖

“烏鴉反哺”，是中國人熟悉的一則孝親典故。進入數字社會，這個故事有了當下的版本——“數字反哺”。

截至2025年6月，中國60歲及以上網民已達1.61億人。為父母繪制“外賣軟件說明”，建立“家庭辟謠群”，教爺爺奶奶掛號、導航、用AI……許多年輕人自覺當起“家庭媒體經紀人”，用數字技能幫助長輩跨越數字鴻溝。

當然，同輔導孩子作業類似，數字反哺的過程也免不了反復。但更多時刻，是兩代人之間的看見、共情、和解。這場“教”與“學”的雙向奔赴，不光是數字技能的傳遞，更是代際之間動人的情感紐帶。

一次視角轉換的課堂體驗

一個普通的周五上午，北京市天壇街道市民活動中心，一堂手機攝影課即將開始。不一樣的是，臺上的“老師”是一名大三學生，而臺下的“學生”，則是兩鬢染霜的退休老人。

“叔叔阿姨好，今天我們來說說，什么是‘黃金時刻’與‘藍調時刻’……”青年志愿者、北京體育大學新聞與傳播學院學生趙倩倩溫聲開講。

這是大學生公益組織“夕陽再晨”的活動現場。成立15年來，這一以數字助老為使命的青年志愿者團體，已免費進行1.5萬場公益授課，服務累計覆蓋和影響上百萬名社區老人。

臺下，30多位老人把社區圖書館擠得滿滿當當，大家伙聽得入神、緊盯屏幕：透視、色溫、飽和度、白平衡、快門速度……生怕漏掉一個知識點。

一到實操環節，安靜的教室頓時熱鬧起來。記者心想：手機攝影，不是挺簡單？旁聽一陣才發現，問題真不少——

有的是路徑復雜：同一個“裁剪”鍵，有時在相冊首頁，有時藏在下拉菜單，有時要右滑才能找到；

有的是功能不清：按鈕小小一個，又沒有文字提示，圖標形狀令人費解；

有的則是界面差異：蘋果系統一個樣，安卓系統一個樣，不同品牌更是“千機千面”，分分鐘把人繞暈……

老人們三兩一組，圍著六七位身著藍馬甲的大學生志愿者提問。原來，年輕人得心應手的操作，對老年人其實是“攔路虎”。

對此，“夕陽再晨”負責人、北京郵電大學信息與通信工程學院副教授張佳鑫深有感觸。“很多產品都默認面向年輕人，適老化往往只停留在‘大字版’，而老年人面對的其實是一整套由抽象符號、陌生詞匯構成的新規則。”在他看來，跨越數字鴻溝第一步，就是真正站在老年人的視角，讀懂他們的使用習慣與內心需求。

這份感悟，源于一次碰壁。

2011年夏天，還是大學生的張佳鑫和同學第一次到社區講課，頂著烈日興奮地騎車趕來，現場卻空無一人。好不容易請來幾位在小區里溜達、下棋的老人，可一聽講的是Word操作、電腦原理，老人興致平平。特意買的水果，最后也剩下大半。

“自那以后我們就明白了，數字助老不能‘自說自話’，必須貼近老年人的實際需求，用他們聽得懂的語言，教他們用得上的技巧。”張佳鑫說。

如今，團隊已有了一套專屬教學秘籍：“單擊”比作“打招呼”，“雙擊”就是“打招呼后再握個手”，輸入網址像“撥電話號碼”，點擊回車就是“撥通了”……一個個生動的比喻，凝結著志愿者的經驗和心血。

“教會老人數字技能并不難，難的是培養數字素養。”夕陽再晨志愿者、首都師范大學大三學生張晨雨說，要幫助老年人真正理解操作邏輯，學會舉一反三，這樣才不會學了就忘。

現在，夕陽再晨已成為擁有兩萬余名志愿者、覆蓋100余所高校的公益組織，活動走進全國500余個社區。每次上完課，趙倩倩總會被老人們熱情地包圍道謝。“看著他們熱忱的目光，我心里暖暖的，作為年輕人，能幫上他們真的很開心。”

一場考驗耐心的“拉鋸戰”

除了社區，數字反哺的更多場景發生在家庭內部。而這，常常是一場考驗耐心的“拉鋸戰”。

今年春節，記者帶父母出門旅游，高鐵上小憩片刻，母親則在一旁用新買的平板追劇。半小時后記者醒來，母親才開口：“幫我看看耳機插哪兒？”原來，她找不著新設備的耳機孔，又不忍打擾，就一直靜音看字幕。

回想這一路，插耳機、投屏電視、設導航、調出乘車碼……這些平常的操作，自己常常一把拿過手機代勞。但后來才覺察，這種“大包大攬”，其實是一種圖省事的懶惰。

深圳大學傳播學院教授周裕瓊，長期研究“數字反哺”現象。她指出，許多子女直接為父母設置好一切電子產品參數，跳過費時費力的“授人以漁”環節，直接“授人以魚”。從長遠來看，這種“代理式反哺”限制了年長者對數字化生活的深度體驗，不利于真正的數字融入。

數字反哺不是教一回就完，往往是一場“持久戰”。在某網絡平臺，一位網友分享了自己的故事：假期返鄉，自己花5天教會80多歲的外公外婆很多手機功能，本以為一切搞定，沒承想幾天后，一款APP自動更新，外婆習慣性點了確認，用戶信息全部重置。

“當我花了很久時間平息她的怨氣，又咬著牙耐心一步步通過電話遠程教學解決了問題，我才意識到，一個再正常不過的應用更新，對他們的認知和心理都是個挑戰。”這則分享，在評論區引發廣泛共鳴。

多項研究顯示，隨著年齡的增長，人體神經元和突觸可能出現丟失和變化，一定程度上影響神經網絡功能，老年人反應能力變慢，接收與處理新信息的速度相應放緩。而這意味著，在學習使用電子產品時，老年人可能會出現反復、健忘等現象。

在北京工作的95后王女士，就曾因教長輩使用手機而耐心耗盡。一個簡單的復制粘貼操作，教了好幾遍父母也沒記住，就忍不住提高了嗓門，但事后心中又頗為愧疚。

“有時我忽然驚覺，印象中那個一直年輕、為我遮風避雨的爸媽，怎么轉眼就到了健忘、戴老花鏡的年紀。”王女士坦言，自己的煩躁情緒，或許是潛意識里不愿意接受父母衰老的現實。

于是，她漸漸調整了心態。“每當我不耐煩，我就告訴自己這是自然規律。就像父母當年包容淘氣的我一樣，現在輪到我，用耐心來包容他們了。”

一個積極老齡化的認知課題

數字反哺的核心，遠不只是技能傳遞，更是幫助老人戰勝對未知和衰老的恐懼。

做公益時，張晨雨有個明顯感受——很多老人愛把‘老了，不中用了’掛在嘴邊，習慣給自己貼上‘老人’標簽，默認自己落后于時代。

這反映出許多老人的真實心理。哈佛大學心理學教授艾倫·蘭格認為，衰老很大程度上是一個被灌輸的概念，社會文化常常對變老抱持固有印象，如認為老年人是虛弱、需要幫扶的對象。北京師范大學心理學部教授彭華茂指出，需要打破各種關于老年期的刻板印象，建立對生命更靈活、更有彈性的認知。

因此，提升自我效能感往往成為數字反哺的關鍵。

“真棒阿姨，就是這樣!”“您看，這不是一下就搞定了，其實很簡單!”……課堂上，趙倩倩常常使用鼓勵式話語。她認為，要讓老人在正反饋中建立自信，讓他們慢慢放下顧慮，走上自我賦能的正向循環。

數字反哺是一場雙向成長。老人學會放下“面子”，主動求助；年輕人也放下自大與急躁，學會平等陪伴。數字反哺，正成為當代年輕人理解親情、承擔責任、彌合代際差異的新方式。

“上課時，我們并不把老人當成需要教導的學生，或者需要哄的小孩，而是以平等的視角、尊重的態度，和他們一起探索數字世界的樂趣。”張晨雨分享。不少學者認為，家庭成員借助數字媒體開展的跨時空互動，正在促成一種新型的代際互惠關系。

如今，中國每2位老年人中就有1位“觸網”，越來越多的老年人借助互聯網展現風采、收獲快樂。但“觸網”并非必需品，是否需要掌握復雜數字技能，最終還得看老年人自身的需要。

“對于許多老人而言，真正的需求并非冷冰冰的數據，或者是數字化空間的強行覆蓋，而是被理解、被傾聽和被陪伴。”北京大學新聞與傳播學院教授胡泳表示。周裕瓊也指出，數字反哺的核心意義并非“授技”，而在于“賦能”。

“古詩有云‘盛年不重來，一日難再晨’，人們往往把老年人比喻為夕陽。 但我們相信，老年人也能像年輕人一樣綻放光彩。”張佳鑫說，“夕陽再晨”這個名字，正是他們的初心——用青春的力量陪伴銀發群體，讓每一位老人都能在數字時代重煥朝氣。