北京
“以前跑好幾個部門、折騰大半年都沒辦成的事，沒想到在這個窗口只用了3天就解決了！”近日，在鄱陽縣政務服務中心，市民張女士拿著剛辦好的營業執照，對“辦不成事”反映窗口的工作人員豎起大拇指。
為破解群眾“辦事難、多頭跑”的痛點，鄱陽縣專門設立“辦不成事”反映窗口，集中受理多次申請未果或涉及多部門協調的“疑難雜癥”。該窗口建立“受理-轉辦-督辦-反饋-回訪”閉環機制：能當場解決的當場辦；不能當場解決的，限時轉交責任部門并全程跟蹤。同時，建立部門聯動協調機制，由窗口牽頭召開協調會，打破壁壘形成合力。辦事群眾普遍反映，不管遇到什么難題，找到這里就有人管、有人幫。
該窗口的設立不僅解決了實際困難，更推動政府作風轉變——從“群眾圍著部門轉”到“部門圍著群眾轉”。縣政務服務中心負責人表示，設立“辦不成事”窗口不是終點，而是深化“放管服”改革、優化營商環境的新起點。
江西日報全媒體記者 余紅舉
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