新華社北京5月19日電 5月19日,《新華每日電訊》發表題為《“瓷娃娃”逐夢記——“互聯網+”助殘樣本觀察》的報道。

　　上午9點，焦金陽端坐在輪椅里，開始在他的直播間里唱歌。他唱了時下一首網絡流行曲《你從來沒有愛過我》，引發直播間不少網友共情。

　　這是他的日常。每天上午9點到12點、下午3點到6點，他都在直播間，4個小時用來推介他所在公司的產品，剩余時間展示才藝。

　　焦金陽在直播唱歌。（受訪者供圖）

　　焦金陽是河南省登封市大冶鎮東莊頭村人，今年39歲。他生下來就患有俗稱“瓷娃娃”的遺傳性骨骼生成不完全病，一碰就骨折，從記事起到成年，骨折起碼有20多次。

　　長大后，他學過修手機、給手機貼膜，還擺攤賣過涼皮，嘗試不同營生，都因為身體原因而失敗。

　　2015年12月，他遇到了妻子龍萬仙。這是一個來自貴州的“袖珍姑娘”，身高1.3米。焦金陽從小喜歡唱歌，他倆開始結伴在街頭賣藝，一邊唱歌一邊直播。

　　龍萬仙說：“那時候我們以為要這樣流浪到底了，誰知遇見了‘楊掌柜’。”

“給你一個平臺，去實現你的夢想”

　　2021年9月的一天，有人說“‘楊掌柜’正在招殘疾人做主播”，邀請他們來看看。沒想到，這個不經意的邀約改變了他倆的命運。

　　方便速食企業楊掌柜食品科技（河南）有限公司，總部位于鄭州。公司注重招聘殘疾人，現有員工1962人中，殘疾員工有558人。

　　2021年，電商直播蓬勃興起，公司決定推出殘疾人直播項目，打造殘疾人直播基地。該項目負責人說，他們的初衷，一是讓沒有生活來源的殘疾人實現就業，二是讓有夢想的殘疾人衣食無憂地追逐夢想。

　　就這樣，焦金陽和妻子在“楊掌柜”做起了主播。每人每月底薪2400元，還有不低于10%的銷售提成。公司提供宿舍，洗衣機、熱水器等生活設施一應俱全，食堂免費就餐。公司還為每個員工繳納了“五險”，為照顧殘疾員工，本應由個人承擔的那部分費用也一并由公司承擔。

　　在公司專業人員幫助下，夫婦倆做起了自己的短視頻賬號“平凡小日子”。除了每天做6小時直播，還經常錄制視頻分享自己的日常生活。

　　幾年下來，夫妻倆不僅在登封城區購置了住房，還買了車。

　　焦金陽夢想成為歌手，同事索羅森的愛好是書法。

　　索羅森是河南武陟縣北郭鄉索余會村人，今年54歲，先天手腳殘疾。為了生活，他一個人種過10多畝地，喂過幾十頭豬，擺過地攤，還承包過大棚。結婚后，妻子打工掙錢養家，他在家照顧孩子。

　　他多次嘗試去外地打工，但都沒成功。2021年10月，索羅森入職“楊掌柜”直播基地。

　　索羅森從初中開始堅持用兩個殘肢練書法。公司專門為索羅森打造了個人IP“勵志老索愛書法”，并且安排團隊配合他拍攝視頻來維護賬號。

　　“公司說，給你一個平臺，去實現你的夢想吧。公司兜底提供生活保障，我可以安心做自己喜歡的事。”索羅森說。

　　在公司支持和團隊努力下，他的粉絲量突破100萬。商品欄里，除了公司的產品，還售賣他日常寫的書法、折扇，每月都有一萬元左右的收入。

　　“現在我完全可以養家了！”索羅森難掩心中的自豪。

　　如今在“楊掌柜”的殘疾人直播基地里，工作生活著86名殘疾人。

穩定的工作可以療愈身心

　　為了讓更多殘疾人就業，除了安排員工在公司直播基地集中上班外，“楊掌柜”還建立了“分散居家直播”的靈活就業方式。

　　為此，公司投資400多萬元開發了“殘疾人直播云管理平臺”。該平臺集實時數據、直播管理、線上培訓等功能于一體，并為每一位居家殘疾主播配備攝像頭，專門為不能到公司來的殘疾人居家直播提供技術支持。

　　依托這套居家直播管理系統，不少殘障人士足不出戶就能就業。在河南省濟源市的一個普通小區，朱菲菲（化名）正在家中直播。她今年41歲，7年前的一場“噩夢”給她留下了終身殘疾，此后只能靠輪椅活動，一直找不到工作，直到應聘“楊掌柜”做了居家主播。

　　如今，朱菲菲每天早上6點多起床，安排孩子起床、吃飯、上學。8點半，準時上線開播，11點半結束。午休后，下午3點繼續直播，6點下播，開始給孩子做晚飯，等孩子放學回家。臨時有事也可以調整時間，只要給公司線上報備就行。

　　居家主播和基地主播待遇一樣，朱菲菲每個月工資加銷售提成有3000元左右的收入，社保齊全，還不耽誤照顧孩子。“我可珍惜這份工作了。”她笑著說。

　　如今“楊掌柜”直播基地和“分散居家直播”共有361位殘疾主播，其中無法在傳統行業中就業的重度殘疾人占比接近50%。

　　位于吉林省長春市九臺區的善滿家園，是一家助殘公益機構，已有32年歷史。善滿家園先后幫助300多個智力殘疾孩子康復后回歸社會，至今，仍有160多個智力殘疾人在這里生活。

　　善滿家園的“善滿食品專營店”直播間里，一群智力殘疾的孩子每天都會在鏡頭前展示自己做的煎餅、蛋糕以及工藝品。

　　王樂（化名）是九臺區人，屬于智力四級殘疾，是直播間里有名的“開心果”，專門負責搞笑娛樂。善滿家園創辦人胡艷蘋笑著說：“這家伙一進直播間可能說啦！”

　　部分殘障人士受身體條件影響，日常社交范圍狹窄，性格愈發內向封閉。投身直播行業后，隨著收入趨于穩定、交流日漸增多，他們的心態逐步舒展開朗，精神面貌與生活狀態明顯向好。

　　王峰（化名）是河南省安陽縣呂村鎮人，今年41歲。19歲那年，他在建筑工地發生意外，造成下肢癱瘓，坐上輪椅。

　　他一度十分自卑，原來的朋友都不再來往。他說：“見了面也沒啥聊的，總感覺低人家一等。”

　　2021年12月，經安陽縣殘聯介紹，他參加了“楊掌柜”的培訓后當上了居家主播。

　　在殘聯工作了23年的田永軍是安陽縣殘聯副理事長，也是王峰加入“楊掌柜”的推薦人。

　　“王峰原來很少笑，臉色總是灰暗陰沉著，現在啥時候見到他都是張口就笑。”田永軍說。

“安置一名殘疾人，就是解放一個家庭”

　　在善滿食品店直播間里，那個經常一展歌喉的小伙子叫安康（化名）。他也是九臺區人，今年38歲，精神二級殘疾。

　　為了讓他盡快好起來，父母都辭去工作，花光積蓄，帶他到各地看病，但病情還是越來越重。

　　“犯病的時候，他就在家里打砸。”安康的母親袁井娟回憶，那時都不敢單獨和他待在家里。“他每次犯病還跑出去鬧，整個片區都不得安寧。”

　　一次偶然的機會，袁井娟聽說了善滿家園的故事，她和丈夫商量將兒子送到這里試試。奇跡出現了，自從來到這里，五年來安康和其他殘疾小伙伴相處得十分愉快，不但沒犯過病，還學會了直播，有了工作，能掙錢了，也懂得了感恩。

　　“直播的時候是我最快樂的時候。”安康說，“我從不請假，每一場直播都不想錯過。”

　　周高興（化名）也是“楊掌柜”的一名居家殘疾人主播，入職半年多了。他哥哥給記者講述了他入職以來全家的巨大變化。

　　周高興小時候因為患腦膜炎落下終身殘疾，產生“破罐子破摔”的自卑心理。做了主播后，周高興每天都把自己收拾得干干凈凈。有了穩定的工作和收入，整個人也變得開朗自信起來。

　　每天早起，他會趁上播前送女兒上學，中午下播后給母親做飯，妻子也放心地出去打了份工。母親的愁容少了，妻子臉上出現了笑容，女兒也愿意和他說話了。

　　如今，到了周末，周高興還會和妻子一起去幫助身邊的人。

　　河南省殘聯理事長孟令武說：“安置一名殘疾人，就是解放一個家庭。”

“互聯網+”將殘疾人就業拓展到數字世界

　　無論是在河南的“楊掌柜”還是在吉林的善滿家園，由于直播技能和粉絲量等多種原因，殘疾員工的銷售額往往并不多。

　　在“楊掌柜”361個殘疾主播中，銷售額最多的每月平均有2440元，整個團隊人均月銷售額不足1000元。據了解，“楊掌柜”聘用一位殘疾主播，每月的工資、社保以及銷售提成的綜合成本是3500—3800元。

　　在全職雇傭模式下，一方面，全額工資、足額社保、生活無障礙和工作適配性改造、陪護管理等固定成本居高不下；另一方面，殘疾人直播的天然短板疊加粉絲量和轉化率雙低的現狀，營收很難覆蓋人力成本。

　　這造成了目前殘疾人直播就業的雙向難題：很多企業怕虧錢，不敢擴大助殘規模；而殘疾人直播因缺乏技術支持和流量幫扶，關注粉絲量越來越少，使得公益助殘與企業發展形成矛盾對立。

　　“楊掌柜”是如何破解難題，實現企業盈利和公益助殘協調發展的呢？

　　“楊掌柜”董事長楊帆向記者展示了一組數據：從公司開始做殘疾人直播項目以來，在沒有對外大規模投放廣告的情況下，銷售總額實現了高速增長——從2021年的2.47億元增加到去年的10.6億元！

　　原來，除了直播，“楊掌柜”還鼓勵殘疾人攝制反映日常工作生活和勵志成長的暖心短視頻，傳遞自立自強的人生觀價值觀，同時為企業贏得流量，流量則為企業帶來效益。

　　今年34歲的李娟（化名）是“楊掌柜”的居家主播，她3歲的時候因病導致腰椎以下失去知覺。2025年10月21日，李娟發的一條視頻達到4.7萬的瀏覽量，受到公司獎勵。

　　珍珍（化名）是河南省信陽市羅山縣人，今年26歲。她先天患有白化病，兩眼視力微弱。她制作的短視頻在快手平臺常常會有四五十萬播放量。最多一次超過百萬，公司給她發了1200多元獎金。

　　據統計，“楊掌柜”直播項目2024年制作發布短視頻40.8萬條，實際瀏覽量超過3.56億；2025年是65.8萬條，瀏覽量8.45億。巨大的流量，為企業既贏得了社會效益，也贏得了經濟效益。

　　“我們把給平臺和網紅的費用省下來，用于給殘疾員工提供就業崗位，既成全了他們和他們的家庭，也成就了我們這種獨特的發展模式。”楊帆說，“在我看來，殘疾人對工作格外珍惜、用心，只要給他們提供發揮聰明才智的工作平臺，他們也是人力資源，而不是負擔。”

　　善滿家園的殘疾主播們銷售額也很低。胡艷蘋說：“短期內依靠他們來提高銷量根本不行，我們采用了‘幫帶’的模式。”

　　徐凱泉是當地有名的“二人轉”藝人，短視頻賬號有200多萬粉絲。2025年5月以來，他帶領團隊已經累計為善滿家園進行了近20場直播，銷售金額超130萬元。

　　胡艷蘋和楊帆都呼吁，頭部平臺能夠為他們這些具有正規助殘就業資質的機構進行公益授牌，給予殘疾主播直播間助殘流量專屬標簽，對這些助殘的公益向善類內容進行流量扶持。

　　快手科技副總裁、公益基金會理事長宋婷婷則建議放棄單人、零散的直播間運營方式，統一打造企業專屬的公益助殘直播間矩陣，以解決單人出鏡自卑怯場、表達生硬冷場造成觀眾停留短暫等問題。

　　“我們會加強培訓殘疾人主播，強化自立自強，把觀眾的善意共情轉化為消費意愿。”她表示，平臺將與企業共同努力，“爭取讓企業做公益能盈利、讓殘疾人穩定增收，實現共贏的長效循環”。

　　4月底，河南省焦作市殘聯專門為40多名殘疾人組織了“電商直播技能培訓班”。培訓緊扣電商直播行業核心需求和殘疾人學習特點，采用“理論精講+實操演練”的教學模式授課，內容包括拍攝運鏡技巧、剪映實操、熱點挖掘與爆款內容解析、直播話術設計、AI輔助腳本生成、AI數字人24小時直播技術等關鍵模塊。2025年，該市已經舉辦包括直播電商在內的各類專班58期，培訓殘疾人2817人。

　　中國社會保障學會會長鄭功成教授說：“科技賦能與‘互聯網+’正將殘疾人就業從被動安置轉向主動發展。互聯網打破邊界，科技彌補缺陷，企業創造機會，政策保駕護航，共同構建起更包容、更公平、更有溫度的就業體系。”

　　“目前我國殘疾人直播就業已經形成‘培訓—孵化—帶崗—增收’全鏈條生態，覆蓋了全國多數省份，但也存在專業主播短缺、粉絲量和轉化率雙低等現實瓶頸。”全國人大常委會委員、中國助殘志愿者協會會長呂世明曾長期擔任中國殘疾人聯合會副主席，他說，“希望更多企業和社會團體借鑒、探索更多靈活的助殘模式，解決公益助殘和盈利發展之間的矛盾，為殘疾人提供穩定、可持續的工作和收入，促進我國殘疾人事業全面發展。”