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要求公職人員帶頭交物業(yè)費(fèi)，業(yè)主為什么不服？

物業(yè)管理漫談 · 熱點(diǎn)觀察

圖：物業(yè)費(fèi)收繳難題在全國(guó)多地普遍存在

據(jù)小央視頻報(bào)道，江西九江多個(gè)縣市區(qū)近期陸續(xù)發(fā)布倡議書(shū)，要求公職人員、黨員干部帶頭按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，禁止拖延或變相拒繳。消息一出，評(píng)論區(qū)吵成一片。

支持者覺(jué)得沒(méi)毛病——交物業(yè)費(fèi)是合同義務(wù)，黨員干部本就該帶這個(gè)頭。反對(duì)的聲音更大：物業(yè)收費(fèi)高、服務(wù)差、經(jīng)費(fèi)不透明，這些問(wèn)題不解決，光靠行政手段催繳有什么用？

這件事的癥結(jié)在哪

站在物業(yè)行業(yè)從業(yè)者的角度，我來(lái)說(shuō)幾句掏心窩子的話。

第一，政府倡議本身沒(méi)有錯(cuò)，但時(shí)機(jī)和方式值得商榷。公職人員帶頭守法履約，這個(gè)方向沒(méi)問(wèn)題。但問(wèn)題在于，很多業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)不是"不想交"，而是"覺(jué)得不值"。你不去解決服務(wù)跟不上的問(wèn)題，只盯著收費(fèi)這一頭，給人的感覺(jué)就是"只幫物業(yè)收錢(qián)，不幫業(yè)主維權(quán)"。這種觀感一旦形成，不僅倡議效果大打折扣，反而會(huì)激化矛盾。

第二，拒繳物業(yè)費(fèi)確實(shí)會(huì)形成惡性循環(huán)，但根源在物業(yè)自己。收不上來(lái)費(fèi)——削減人員和服務(wù)成本——服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步下降——更多業(yè)主拒繳。這個(gè)死循環(huán)的起點(diǎn)在哪？絕大部分情況下是物業(yè)先"擺爛"的。保潔減人、安保缺崗、公共設(shè)施壞了遲遲不修，業(yè)主交著錢(qián)看不到對(duì)等的服務(wù)，拒繳就成了最直接的表達(dá)方式。你說(shuō)業(yè)主對(duì)不對(duì)？法律上肯定不對(duì)，但情理上你很難怪他。

圖：物業(yè)與業(yè)主之間需要建立有效的溝通信任機(jī)制

第三，物業(yè)服務(wù)透明化才是治本之策。業(yè)主最大的不滿其實(shí)不是物業(yè)費(fèi)貴，而是"錢(qián)花到哪去了不知道"。電梯廣告收入多少、停車費(fèi)進(jìn)了誰(shuí)的口袋、公共維修基金用了多少——這些賬目如果做不到定期公示、明明白白，你服務(wù)再好業(yè)主也覺(jué)得你在糊弄他。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)物業(yè)能做到收支透明、服務(wù)可量化、響應(yīng)及時(shí)，哪怕收費(fèi)稍微高一點(diǎn)，大部分業(yè)主也是認(rèn)可的。

圖：看得見(jiàn)的服務(wù)品質(zhì)才是收繳物業(yè)費(fèi)最好的理由

第四，這件事對(duì)物業(yè)行業(yè)是一個(gè)信號(hào)。政府部門(mén)開(kāi)始介入物業(yè)費(fèi)收繳問(wèn)題，說(shuō)明行業(yè)整體的服務(wù)口碑已經(jīng)到了不得不外部干預(yù)的程度。如果物業(yè)企業(yè)還不從自身找原因，還在靠"關(guān)系"和"倡議"來(lái)催費(fèi)，那遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，真正能解決物業(yè)費(fèi)收繳難題的，只有一條路——把服務(wù)做好，讓業(yè)主覺(jué)得這筆錢(qián)花得值。

說(shuō)白了，物業(yè)費(fèi)不是"收"來(lái)的，是"賺"來(lái)的。

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