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顧客排隊到凌晨4點仍未用餐,事件源自一場演唱會配套營銷活動。
近日,巴奴毛肚火鍋北京悠唐店發布致歉聲明,起因為店內遇超高峰客流致大量顧客在店外聚集等候。聲明中提到,晚間23時的等位數量一度高達240桌,部分消費者排隊至凌晨4點仍未用餐。
據悉,超高客流源自一場演唱會配套營銷活動。該店原計劃每日為線上接龍顧客預留35桌,但因演唱會熱度持續走高,現場出現提前占座、自發等候、黃牛倒賣熱潮,加上店鋪升級改造,導致門店實際每日僅能接待前15桌預約顧客。
對此,巴奴發布致歉聲明稱,此次事件暴露出活動預判不足、現場統籌欠缺等諸多問題,將深刻反思,全面復盤整改,再次向所有受影響的消費者誠懇道歉。
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此外,聲明中還提到,為受影響的接龍顧客每人補償300元儲值卡,可在全國巴奴門店使用,并將逐一聯系落實到位。
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事件沖上熱搜后,有網友表示,那壽司郎和烤匠應該365天都道歉。也有網友稱,不理解但尊重,讓排隊的再好吃都轉身就走。
編輯丨王曉然 綜合讀秒財經、見識財經、新黃河
圖 片丨新浪微博@讀秒財經 視頻截圖、@巴奴毛肚火鍋 官方圖片
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