央廣網(wǎng)天津5月22日消息一座城的溫度，藏在民生服務(wù)的細(xì)微之處；一方水土的幸福，源于各行各業(yè)從業(yè)者的堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)。近年來(lái)，天津聚焦群眾急難愁盼、企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)難點(diǎn)，依托一線崗位、基層窗口、產(chǎn)業(yè)服務(wù)陣地，以平凡崗位的堅(jiān)守、專業(yè)貼心的服務(wù)、務(wù)實(shí)高效的舉措，把惠民利企服務(wù)落到細(xì)微處、暖到人心底。無(wú)數(shù)基層從業(yè)者默默扎根崗位、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，以一次次用心回應(yīng)、一項(xiàng)項(xiàng)精準(zhǔn)幫扶，打通服務(wù)群眾與企業(yè)的“最后一米”，讓惠民服務(wù)落地生花，穩(wěn)穩(wěn)筑牢津城煙火幸福的民生根基。

做群眾身邊的暖心“金融管家”

“把小小的銀行窗口，變成服務(wù)百姓民生、助力企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地，用真心、耐心、責(zé)任心，當(dāng)好群眾和企業(yè)的金融貼心人。”堅(jiān)守金融服務(wù)一線十多年的天津?yàn)I海農(nóng)商銀行基層工作者金慧瓊始終把“金融為民、服務(wù)為本”刻在心里，做群眾身邊的暖心“金融管家”。

金慧瓊協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)記者 周思楊 攝）

2013年，剛畢業(yè)的金慧瓊來(lái)到漢沽區(qū)域最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)。那時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)施簡(jiǎn)陋，每天面對(duì)的是頻繁的小面額兌換業(yè)務(wù)。基層金融服務(wù)的“最后一米”，在這里顯得尤為艱難。鄉(xiāng)親們最樸素也最實(shí)在的金融需求，常常因?yàn)榻煌ú槐恪⑿畔⒉粫扯y以得到滿足。“你們會(huì)不會(huì)也要搬走？”村民們的這句擔(dān)憂，深深刺痛了金慧瓊，也讓她暗下決心，要用堅(jiān)守來(lái)回應(yīng)這份期盼。

為了做好服務(wù)，金慧瓊給自己定下了“早起一點(diǎn)、晚睡一點(diǎn)、中午少休息一點(diǎn)、平時(shí)少娛樂(lè)一點(diǎn)”的規(guī)矩。她為行動(dòng)不便的老人上門服務(wù)；為滿足鄉(xiāng)親們的偏好提前備足新鈔；常常推遲午餐只為減少客戶等候時(shí)間。轉(zhuǎn)崗大堂經(jīng)理后，她針對(duì)老年客戶居多的特點(diǎn)，總結(jié)出“耐心多一點(diǎn)、語(yǔ)速慢一點(diǎn)、聲音大一點(diǎn)、通俗易懂一點(diǎn)”的服務(wù)法，手把手教老年人使用智能設(shè)備，牽頭推進(jìn)廳堂適老化微改造。她還牽頭成立“金慧瓊志愿服務(wù)隊(duì)”，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)開(kāi)展普惠金融和反詐宣傳，讓金融服務(wù)的觸角延伸到更多角落。

多年的堅(jiān)守?fù)Q來(lái)了豐碩的成果。金慧瓊和同事們多次成功攔截電信詐騙，她的手機(jī)號(hào)也成了居民隨時(shí)撥打的“金融熱線”。在助力鄉(xiāng)村振興上，她聚焦整村授信、特色涉農(nóng)等領(lǐng)域，將金融活水精準(zhǔn)引向鄉(xiāng)村沃野。在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，她把辦公室搬到企業(yè)車間、田間地頭，為新質(zhì)生產(chǎn)力培育注入金融動(dòng)能。作為黨的十九大、二十大代表，她還開(kāi)展了百余場(chǎng)巡回宣講，用百姓語(yǔ)言傳遞黨的“好聲音”和金融惠企惠民政策。

“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)民生企業(yè)永無(wú)止境。”金慧瓊始終牢記“一次黨代表，終身作表率”的誓言。她堅(jiān)信，營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，體現(xiàn)在每一次高效的服務(wù)、每一個(gè)解決的難題里。

把難題切實(shí)解決在生產(chǎn)一線

“我們就是要當(dāng)好橋梁紐帶，把政策精準(zhǔn)送到企業(yè)門口，把難題切實(shí)解決在生產(chǎn)一線。”深耕工業(yè)節(jié)能與綠色低碳一線三十余年，天津市工業(yè)和信息化研究院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)張瑩，用腳步踏遍天津各大工業(yè)園區(qū)、企業(yè)車間，憑借扎實(shí)的專業(yè)本領(lǐng)為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降碳、轉(zhuǎn)型發(fā)展“把脈開(kāi)方”，被眾多企業(yè)親切稱作貼心的“節(jié)能醫(yī)生”。

1994年，張瑩以企業(yè)一線技術(shù)員的身份開(kāi)啟職業(yè)生涯，自此便與工業(yè)節(jié)能、綠色低碳事業(yè)結(jié)下不解之緣，三十余年初心不改、深耕不輟。

扎根產(chǎn)業(yè)一線的她，最懂工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型難處。工業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基石，也是能耗和碳排放的重點(diǎn)領(lǐng)域，不少企業(yè)想要搶抓綠色發(fā)展機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)節(jié)能降本增效，卻苦于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、缺技術(shù)、缺轉(zhuǎn)型路徑。

張瑩在講解如何更好地服務(wù)企業(yè)（央廣網(wǎng)記者 周思楊 攝）

為此，帶常年奔走在服務(wù)企業(yè)的路上、深入一線、上門服務(wù)早已成為張瑩的工作常態(tài)。在對(duì)接服務(wù)天津聯(lián)想工廠過(guò)程中，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門，為企業(yè)量身定制綠色轉(zhuǎn)型方案，從碳排放核算、節(jié)能技術(shù)改造，到綠色工廠認(rèn)證、智能場(chǎng)景搭建，一步一步陪著企業(yè)攻堅(jiān)克難，助力企業(yè)成功入選天津市首批零碳工廠培育名單，獲評(píng)國(guó)家卓越級(jí)智能工廠，實(shí)現(xiàn)了綠色低碳與智能制造雙向賦能。

在張瑩的服務(wù)清單里，企業(yè)沒(méi)有大小之分，龍頭企業(yè)的升級(jí)難題她緊盯不放，中小微企業(yè)的節(jié)能困境她同樣放在心上。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)200多家企業(yè)開(kāi)展深度節(jié)能診斷，精準(zhǔn)找出能耗漏洞，開(kāi)出節(jié)能“藥方”，落地一個(gè)個(gè)接地氣、見(jiàn)效快的節(jié)能改造項(xiàng)目，實(shí)實(shí)在在幫企業(yè)省下真金白銀；助力培育8家國(guó)家級(jí)綠色工廠、2家國(guó)家級(jí)綠色園區(qū)。在張瑩看來(lái)，好的服務(wù)就是貼近企業(yè)、解決真問(wèn)題，讓政策紅利落地車間、讓技術(shù)助力生產(chǎn)，讓綠色轉(zhuǎn)型不再是企業(yè)的難題。

想要當(dāng)好一線“節(jié)能醫(yī)生”，既要有俯下身子接地氣的態(tài)度，更要有過(guò)硬扎實(shí)的真本事。“十四五”期間，張瑩牽頭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新增9項(xiàng)CMA檢測(cè)資質(zhì)，成功獲評(píng)國(guó)家綠色制造公共服務(wù)平臺(tái)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，參與制定5項(xiàng)綠色行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用專業(yè)積淀夯實(shí)服務(wù)底氣。憑借過(guò)硬的專業(yè)能力，她本人也成為國(guó)家節(jié)能中心專家?guī)斐蓡T、天津市碳達(dá)峰碳中和政策宣講團(tuán)專家。

讓每一通來(lái)電都能得到踏實(shí)回應(yīng)

在天津市便民專線服務(wù)中心，話務(wù)員楊汝倩的工位很簡(jiǎn)單，一張桌子、一臺(tái)電腦、一副耳機(jī)、一部電話，就是她堅(jiān)守了18年的陣地。

“從戴上耳機(jī)、接通電話的那一刻起，我便清楚，我代表的就是‘12345——有事找政府’的承諾，是群眾最實(shí)在的依靠。”2007年入職以來(lái)，楊汝倩始終把這句話刻在心里。面對(duì)來(lái)電群眾的焦急與期盼，她不急不躁、耐心傾聽(tīng)，用共情化解焦慮，用專業(yè)破解難題，努力讓每一通來(lái)電都能得到踏實(shí)回應(yīng)。

2019年夏天，一通急需緊急求助的電話讓她至今難忘。市民劉女士一歲半的孩子突發(fā)重病、呼吸困難，急需轉(zhuǎn)往北京救治，卻因救護(hù)車缺少幼兒專用呼吸機(jī)陷入絕境。楊汝倩臨危不亂，一邊快速協(xié)調(diào)天津市兒童醫(yī)院調(diào)配設(shè)備，一邊啟動(dòng)京津冀熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)接北京12345迅速協(xié)調(diào)首都兒科研究所，開(kāi)通救援綠色通道。從設(shè)備調(diào)配、車輛對(duì)接到專家預(yù)留，多方無(wú)縫接力，為幼小生命救援搶下黃金時(shí)間。“我們接起的不只是電話，更是一個(gè)家庭的希望。”她動(dòng)容地說(shuō)道。

楊汝倩給同事們分享工作方法（央廣網(wǎng)記者 褚夫晴 攝）

多年一線歷練，也讓楊汝倩摸索出“聽(tīng)得清、問(wèn)得準(zhǔn)、記得精、轉(zhuǎn)得對(duì)”的工作法，把細(xì)心、熱心、耐心、誠(chéng)心、恒心融入每一個(gè)環(huán)節(jié)。這套方法已在團(tuán)隊(duì)全面推廣，成為提升服務(wù)效能的“標(biāo)準(zhǔn)范式”。堅(jiān)守之余，她更樂(lè)于傳幫帶。作為新人入職第一課的講師，她把為民初心傳遞給每一位后輩，帶出十余名業(yè)務(wù)骨干。

方寸坐席雖小，卻連著萬(wàn)家燈火；一根電話線雖細(xì)，卻牽著民生大事。18年間，楊汝倩寫(xiě)下60多本工作筆記，密密麻麻記錄著政策要點(diǎn)、訴求分析與典型案例，宛如一部“民生日記”，踐行著“民有所呼、我有所應(yīng)”的承諾，亦見(jiàn)證著城市治理的升級(jí)與民生服務(wù)的進(jìn)步。

來(lái)源：央廣網(wǎng)

審核：劉浩楊

編發(fā)：蘇紀(jì)元