在招聘過程中，有時我會覺得："這個人可能只是在'假裝工作'。"這種感受在詢問工作成果時尤為明顯。例如，一位前職是市場營銷的候選人大肆宣傳："我改進了公司網(wǎng)站，創(chuàng)建了一個方便客戶使用的網(wǎng)站。"于是我們追問："具體來說，你所說的'方便使用'是什么意思？"他一臉困惑，但說道："就是容易看見、容易理解之類的東西。"這個解釋非常抽象。為了得到更具體的意見，我們向他展示了我們自己的公司網(wǎng)站。"那么，請你看看這個網(wǎng)站，給我們一些建議。這個網(wǎng)站'容易看見'嗎？如果不是，請指出具體的改進點。"過了一會兒，他含糊其辭，最終只說了句："我覺得挺容易看見的，"沒有提供任何實質(zhì)性的意見。最后，我們沒有錄用他。根據(jù)他的言行，他被判定為一個"假裝工作"的人。

還有另一個人，曾從事"企業(yè)教育"工作。他這樣宣傳自己之前的工作："我通過培訓(xùn)，培養(yǎng)出能夠發(fā)揮才干的人才，這讓我覺得很有價值。"于是我們問："你具體進行了什么樣的培訓(xùn)？"他主要負責(zé)新任管理者的"管理培訓(xùn)"和招聘應(yīng)屆畢業(yè)生后的"新人培訓(xùn)"。他說目標(biāo)是提供知識，并讓處于類似職位的人進行討論。所以我們問他："你是如何定義培訓(xùn)成果的？'能夠發(fā)揮才干的人才'的定義是什么？"他說："我們對參與者進行了調(diào)查，目標(biāo)是獲得高滿意度。"然而，仔細想想，"高培訓(xùn)滿意度"和"培養(yǎng)出能夠發(fā)揮才干的人才"完全是兩碼事。我們向他指出了這一點。"你怎么看？"他說："確實如此。但是，通過參加培訓(xùn)，他們可以分享知識和別人的經(jīng)驗，所以我認為這是有效果的。"這是一個膚淺的回答。根本算不上回答。我們建議："你可以在這里花點時間思考一下，"但他沒有思考，也無法回答。結(jié)果，他最終也沒被錄用。因為他同樣被判定為是一個"假裝工作"的人。
很久以前，我在銷售培訓(xùn)服務(wù)時，向一位客戶建議："我們?yōu)槭裁床换ㄒ荒曜笥业臅r間來追蹤培訓(xùn)的效果呢？不需要費用。"事實上，既然了解實際幫助有多大是首要任務(wù)，我覺得即使不收費，收集數(shù)據(jù)也行。但得到的反應(yīng)卻出乎意料。那位是負責(zé)人力資源的高管，他不屑地瞥了我一眼說："我們很忙，你知道嗎。"在我接觸的其他許多公司，反應(yīng)也都一樣。我很奇怪為什么他們不認真地衡量培訓(xùn)的效果。那時，我聽說我大學(xué)時期的一個朋友在一家大公司做人力資源，就聯(lián)系了他，想看看他能否給些關(guān)于現(xiàn)狀的提示。"跟我說說衡量企業(yè)培訓(xùn)效果的事吧。"這位久未謀面的朋友直言不諱地談了起來。"嗯，'我們很忙'恰恰就是實話。"我問："就算是實話，你們花了這么多錢在培訓(xùn)上。說'太忙，所以不衡量效果'，這有問題吧？"朋友毫不猶豫地說："這是多管閑事。那種人大概覺得，'只要培訓(xùn)滿意度高，參加后寫個報告就夠了'。""為什么？""因為會增加不必要的工作。""衡量效果是'不必要的工作'嗎？""當(dāng)然。因為如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)'沒有效果'，在某些情況下就得取消培訓(xùn)。預(yù)算會被削減。再說了，只要他們在做培訓(xùn)，人力資源部門就可以'假裝在工作'。"我以為朋友是在諷刺，但他的眼神并不在笑。我終于明白了。"啊……我明白了。原來如此。"
在做咨詢師期間，讓我驚訝的一件事是，像上面那樣"假裝工作"的人還真不少。當(dāng)然，我理解有些活動的"成果"很難定義，只能"先試試看"。但是，有很多人甚至沒有去認真思考結(jié)果，我常常懷疑："這份工作到底是為什么？"彼得·德魯克在他的著作中介紹了"高效能人士的八個習(xí)慣"：
（1）問問需要做什么 （2）問問什么對企業(yè)是正確的 （3）制定行動計劃 （4）對決策負責(zé) （5）對溝通負責(zé) （6）專注于機會 （7）讓會議富有成效 （8）思考并說"我們"而不是"我"
當(dāng)然，這可能太簡單了，很多人會說："這我都知道。"但實際去做，"帶著對結(jié)果的執(zhí)著去工作"卻非常困難。這很累。很難。很傷腦筋。你可能會失敗，被責(zé)罵。不如意的事情多得多，而且首先定義什么是結(jié)果就不是一件容易的事。而且，如果你去追問"結(jié)果到底是什么"，你甚至可能招人討厭。可能會被嘲笑為"覺悟太高"，或者被人用"你干嘛那么較真"的眼光看待。然而，如果你只是一直"假裝工作"，你的職業(yè)生涯不會改變，收入也不會增加，等在前方的是被組織"養(yǎng)著但沒用"的人生。在這條路的盡頭，你聽到的話是："你只是個干活的人，不需要你動腦子。"如果你不想這樣，就只能從年輕時就開始意識到結(jié)果的重要性，并掌握追求結(jié)果的能力。這需要經(jīng)歷許多挑戰(zhàn)和失敗。
一個人必須理解什么是績效。績效不是每次都命中靶心。每次都命中靶心是馬戲表演。績效是長期的事。也就是說，不能信任那些從不犯錯或從不失敗的人。他們要么是騙子，要么是只碰那些安全、瑣碎事情的人。績效是打擊率。
只有當(dāng)你認真地站上打擊區(qū)，你才能掌握取得成果的技能。只有當(dāng)你深思熟慮于結(jié)果，你才能獲得稱之為成長的自我革新。所以，請從現(xiàn)在起，停止"假裝工作"。