陜西
近日，青島消費(fèi)者朱先生向山東商報(bào)3·15消費(fèi)維權(quán)站反映，其在愛回收嚴(yán)選平臺(tái)購(gòu)買的標(biāo)注“官方維修記錄”的二手蘋果手機(jī)，經(jīng)蘋果官方售后核驗(yàn)并無官方維修換電池記錄，認(rèn)為平臺(tái)存在虛假宣傳。愛回收母公司上海萬物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司（下稱：萬物新生）就此事作出回應(yīng)，承認(rèn)涉事訂單存在前端信息標(biāo)注失誤，系質(zhì)檢流程疏漏所致。目前，雙方已就處理方案達(dá)成一致。
文| 山東商報(bào)·山海新聞?dòng)浾?李雨馨 葛金龍
據(jù)朱先生介紹，他花費(fèi)千元在愛回收嚴(yán)選平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)二手蘋果12手機(jī)，購(gòu)買時(shí)注意到商品標(biāo)注為“由品牌官方或經(jīng)官方授權(quán)商家更換為原廠正品電池”。
使用過程中，朱先生發(fā)現(xiàn)，手機(jī)系統(tǒng)維修記錄中顯示“二手電池”。而經(jīng)過蘋果官方維修后的手機(jī)，系統(tǒng)中應(yīng)顯示“正品”標(biāo)識(shí)及具體維修時(shí)間，張先生質(zhì)疑此手機(jī)未經(jīng)過官方更換電池，聯(lián)系蘋果官方售后確認(rèn)得知，該手機(jī)未在蘋果官方渠道進(jìn)行過電池更換或維修，朱先生對(duì)此發(fā)出質(zhì)疑，“沒有官方維修哪來的原廠電池呢？”
對(duì)此，記者發(fā)函至萬物新生咨詢，對(duì)方回復(fù)表示，該手機(jī)電池確為蘋果原廠電池，但系原機(jī)主通過非官方售后渠道更換，屬于“第三方換蘋果原廠電池”情況。由于iOS系統(tǒng)特性，該機(jī)型的相關(guān)提示需在特定重啟操作后才會(huì)顯現(xiàn)，涉事質(zhì)檢工程師未嚴(yán)格執(zhí)行重啟檢測(cè)程序，導(dǎo)致未能識(shí)別系統(tǒng)提示，并誤勾選了“官方維修記錄”選項(xiàng)。
對(duì)于消費(fèi)者的訴求，萬物新生方面表示已與朱先生溝通，提出“全額退貨退款+額外200元現(xiàn)金補(bǔ)償”的解決方案。目前，朱先生已接受這一方案。
值得注意的是，對(duì)于蘋果系統(tǒng)中顯示的“二手電池”這一概念，萬物新生與蘋果官方的表述存在較大差別。萬物新生表示，“二手”是指非官方渠道更換的蘋果原廠電池；而蘋果官網(wǎng)顯示，“二手”是指部件已在另一臺(tái)iPhone中使用過或安裝過，即二手電池。
此外，記者梳理黑貓投訴等消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者遇到類似情況，并提出質(zhì)疑，認(rèn)為愛回收平臺(tái)用“原廠正品電池”這一表述方式代替“二手原廠電池”，模糊了二手電池的概念。“商家僅說由品牌官方或經(jīng)官方授權(quán)商家更換為原廠正品電池，但沒有明確標(biāo)注是拆機(jī)下來的舊二手電池，沒有告知真實(shí)情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。”
記者也曾詢問愛回收平臺(tái)商品標(biāo)注中“原廠正品電池”的定義和判斷標(biāo)準(zhǔn)，并未得到明確回復(fù)，對(duì)方僅表示，將進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)概念的界定，確保消費(fèi)者獲得的商品信息透明、準(zhǔn)確。
編輯/董雪 審校/劉軍
《山東商報(bào)·山海新聞》原文鏈接：
https://news.qq.com/rain/a/20260522A09K6A00
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