在中國(guó)平安司慶38周年、集團(tuán)2026“服務(wù)年”全面啟動(dòng)之際，5 月 26 日，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司正式在京召開(kāi)“平安三省·無(wú)憂管家”服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)，重磅推出理賠無(wú)憂、用車(chē)無(wú)憂、健康無(wú)憂、愛(ài)寵無(wú)憂、居家無(wú)憂五大無(wú)憂系列、19項(xiàng)專屬尊享服務(wù)，全方位覆蓋首都車(chē)主及市民的高頻生活場(chǎng)景，以“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的保險(xiǎn)服務(wù)新體驗(yàn)，持續(xù)深耕首都民生服務(wù)，踐行“專業(yè)，您心中的平安”服務(wù)主張。

截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司“平安三省無(wú)憂管家”服務(wù)體系已服務(wù)首都150萬(wàn)+客群，年度服務(wù)投放金額超1.2億元，整體服務(wù)好評(píng)率高達(dá)98.6%。

一、黨建引領(lǐng) 服務(wù)首都 持續(xù)深化民生服務(wù)能力

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理李劍云表示，2026年是中國(guó)平安司慶38周年，也是集團(tuán)2026“服務(wù)年”的啟動(dòng)之年，更是公司深耕首都市場(chǎng)的關(guān)鍵之年。本次北京分公司全新升級(jí)的“平安三省·無(wú)憂管家”服務(wù)體系，是公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、踐行金融為民理念的重要舉措，是公司響應(yīng)集團(tuán)“服務(wù)年”號(hào)召、落實(shí)“專業(yè)，您心中的平安”服務(wù)主張的具體行動(dòng)，更是公司立足首都民生需求、服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的深入實(shí)踐。

平安三省服務(wù)體系自2024年首次推出以來(lái)，持續(xù)迭代升級(jí)。2024年，公司在集團(tuán)"省心、省時(shí)又省錢(qián)"三省服務(wù)理念基礎(chǔ)上，結(jié)合首都市場(chǎng)需求，首創(chuàng)"平安三省·無(wú)憂管家"服務(wù)體系，為首都車(chē)主及市民提供基礎(chǔ)車(chē)險(xiǎn)保障與便民服務(wù)；2025年，服務(wù)體系持續(xù)深化，整合更多優(yōu)質(zhì)資源，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景；2026年，依托集團(tuán)“服務(wù)年”戰(zhàn)略與科技賦能，平安三省服務(wù)體系迎來(lái)重磅煥新，從基礎(chǔ)車(chē)險(xiǎn)保障與便民服務(wù)升級(jí)為覆蓋健康、居家、寵物等多元生活場(chǎng)景的全方位服務(wù)生態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)從“基礎(chǔ)保障”向“全維守護(hù)”的跨越。

近年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為核心驅(qū)動(dòng)，持續(xù)延伸保險(xiǎn)服務(wù)邊界。公司深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于金融工作的決策部署，按照國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的工作要求，不斷優(yōu)化“三省”服務(wù)體系，努力打造首都保險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)桿典范。

在服務(wù)首都方面，公司著力做好三方面工作：一是聚焦民生保障，針對(duì)群眾急難愁盼問(wèn)題，提供全場(chǎng)景生活服務(wù)；二是聚焦風(fēng)險(xiǎn)減量，發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)治理功能，助力首都防災(zāi)減災(zāi)；三是聚焦普惠金融，讓保險(xiǎn)服務(wù)真正惠及首都千家萬(wàn)戶。

二、五大無(wú)憂系列 構(gòu)建首都全場(chǎng)景服務(wù)新生態(tài)

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司副總經(jīng)理馬曉崗介紹，2026年服務(wù)升級(jí)整合優(yōu)質(zhì)資源，重構(gòu)服務(wù)矩陣，全新打造五大無(wú)憂服務(wù)系列，細(xì)化推出19項(xiàng)尊享服務(wù)，持續(xù)完善“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)車(chē)險(xiǎn)保障與便民服務(wù)向全生活場(chǎng)景服務(wù)的延伸。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司線上客戶部總監(jiān)郭昌磊向大家介紹了五大無(wú)憂系列升級(jí)舉措。

01

理賠無(wú)憂：省心理賠 全程守護(hù)

聚焦客戶事故處理全流程，提供三免信用賠、人傷全包、以修代賠、夜間修車(chē)等便捷服務(wù)，讓首都車(chē)主出險(xiǎn)省心、處理安心。其中，“三免信用賠”可實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)小額案件免查勘、免證明、免定損，提升理賠效率。

02

用車(chē)無(wú)憂：一站式出行 全場(chǎng)景覆蓋

整合洗車(chē)、充電、加油、接送、代駕、上門(mén)救援等高頻便民權(quán)益，一站式解決首都車(chē)主出行全場(chǎng)景需求。針對(duì)首都新能源汽車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，推出充電優(yōu)惠、救援響應(yīng)等專屬服務(wù)，讓綠色出行更便捷。

03

健康無(wú)憂：綠色就醫(yī) 全家安心

聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，搭建綠色就醫(yī)通道，提供門(mén)診協(xié)助、暖心陪診、體檢無(wú)憂、潔牙無(wú)憂等貼心醫(yī)療服務(wù)，全方位守護(hù)首都客戶及家人健康。

04

愛(ài)寵無(wú)憂：養(yǎng)寵生活 全程陪伴

精準(zhǔn)貼合首都養(yǎng)寵家庭需求，涵蓋愛(ài)寵洗美、愛(ài)寵到家、愛(ài)寵體檢、疫苗優(yōu)惠等專屬服務(wù)，讓養(yǎng)寵生活更省心。

05

居家無(wú)憂：品質(zhì)生活 全維保障

聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)民生平臺(tái)，拓展居家保潔、清洗服務(wù)等多元便民服務(wù)，全方位覆蓋首都居民日常居家場(chǎng)景。切實(shí)落地“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的核心服務(wù)承諾，讓保險(xiǎn)服務(wù)融入居民日常生活。

三、真情服務(wù) 贏得首都客戶廣泛認(rèn)可

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，平安客戶體驗(yàn)官李先生分享了自己的真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)。他表示：“多年來(lái)見(jiàn)證了平安保險(xiǎn)服務(wù)的迭代升級(jí)，如今平安的服務(wù)早已全面升級(jí)，線上一鍵即可完成報(bào)案、理賠、續(xù)保等全部操作，流程便捷、效率提升。日常用車(chē)的加油、洗車(chē)優(yōu)惠，家人就醫(yī)的綠色陪診、門(mén)診協(xié)助，養(yǎng)寵、居家的各類便民權(quán)益，讓保險(xiǎn)服務(wù)深度融入首都市民的日常生活。”

數(shù)據(jù)顯示，平安三省服務(wù)自2024年推出以來(lái)，已累計(jì)覆蓋首都150萬(wàn)+客群，服務(wù)范圍輻射各類車(chē)主家庭與城市居民，全方位融入群眾日常出行、居家生活、健康保障等方方面面，整體服務(wù)好評(píng)率高達(dá)98.6%。

四、不忘初心 以專業(yè)服務(wù)守護(hù)首都美好生活

站在中國(guó)平安司慶38周年與2026“服務(wù)年”的新起點(diǎn)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將持續(xù)堅(jiān)守金融初心，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門(mén)各項(xiàng)工作要求，深耕首都民生服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化“三省”服務(wù)體系。公司將不斷整合優(yōu)質(zhì)資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、細(xì)化服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)的普惠性、便捷性、專業(yè)性，全力打造更貼合首都市民需求的綜合金融生活服務(wù)生態(tài)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“專業(yè)，您心中的平安”服務(wù)主張。

公司將繼續(xù)以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，以服務(wù)贏得信賴。以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)，守護(hù)首都群眾的美好生活，助力首都金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓保險(xiǎn)溫度落地千家萬(wàn)戶。

（平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司供稿）