云南
5月24日，紅河州公安局車輛管理所服務大廳內，一名特殊的“新同事”——警用導辦機器人正式亮相。這名“智能導辦員”憑借科技感十足的外觀和靈敏的人機交互，迅速成為大廳的焦點，標志著紅河公安交管“智慧車管”建設邁出堅實一步。
在車管服務大廳，這臺機器人不僅能主動迎賓，還能精準提供業務咨詢、流程指引及窗口導航等“一站式”服務。現場，一名老大爺前來咨詢駕駛證辦理事宜，機器人立即清晰播報70周歲以上駕駛人換證所需的材料與注意事項。聽懂解答后，大爺笑著向這名“新朋友”道謝。一名體驗后的年輕人表示：“第一次在車管所見到機器人導辦，感覺很先進。咨詢期滿換證流程，回答又快又準，非常方便。”
據悉，此次警用導辦機器人的投用，是紅河州公安局貫徹落實“科技興警”戰略、深化公安“放管服”改革的具體舉措。目前，該機器人已完成“試上崗”，覆蓋群眾高頻辦理的駕管業務場景，具備較強的業務解答與自助服務指導能力。
下一步，紅河公安交管部門將結合群眾實際使用反饋，進一步優化機器人功能配置。通過構建“人機協同”的新型服務模式，將機器人高效的標準化服務與人工窗口有溫度的特殊服務相結合，實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，推動全州交管服務向更智能、更高效、更有溫度的方向發展。
記者 郭婷婷 通訊員 李婭圖
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