作者 ｜ 吳瑞琪
郵箱 ｜ rachelwu@pingwest.com

你大概也有過這樣的時(shí)刻: 長途飛行十幾個(gè)小時(shí)后，終于落地一座陌生城市。拖著兩個(gè)大行李箱走出機(jī)場，語言不通，手機(jī)電量只剩 12%，網(wǎng)絡(luò)還沒連上。排隊(duì)等出租車的隊(duì)伍排到了出口大門，Uber價(jià)格翻倍。等終于推開門，房間倒是很漂亮，但冰箱空空如也。你打開地圖搜索附近超市，發(fā)現(xiàn)最近一家還要走二十分鐘。

到了景點(diǎn)和餐廳，似乎都是看了同一篇攻略來的中國游客，拍著千篇一律的打卡照。退房那天，航班是晚上的，行李無處可存，你只好汗流浹背推著沉重的行李擠地鐵，穿越大街小巷，一路上被所有人當(dāng)作是狼狽的外地人……

每一個(gè)細(xì)節(jié)仿佛都在提醒你，你不屬于這里。

今年愛彼迎想解決的，正是這些旅行中最具體，最瑣碎的痛點(diǎn)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間 5 月 20 日，愛彼迎回到了它最開始的地方，在舊金山舉辦 2026 夏季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。CEO Brian Chesky 在開場時(shí)提到，愛彼迎最早就誕生在距離發(fā)布會(huì)現(xiàn)場不遠(yuǎn)的 Rausch Street。18年前，他在自家公寓里放了三張氣墊床，接待了來參加設(shè)計(jì)大會(huì)的客人。

如果說過去，愛彼迎的產(chǎn)品迭代是在把住宿這件事做得越來越好，那么如今，它關(guān)心的事情則更進(jìn)了一步：當(dāng)你抵達(dá)陌生城市后，能不能不再像一個(gè)手忙腳亂的游客，而是短暫地感覺自己已經(jīng)屬于這里？

先從買菜開始

很多人選擇愛彼迎，就是因?yàn)樗袕N房。選擇愛彼迎，你可以在一個(gè)陌生城市里從容地保持原有的生活習(xí)慣：煮咖啡、煎雞蛋、做一頓簡單溫馨的早飯。問題是，剛下飛機(jī)，誰想立刻去超市？

所以今年愛彼迎與 Instacart 合作，推出了生鮮雜貨配送服務(wù)。用戶可以提前在 App 里下單，在入住時(shí)讓食材同步送達(dá)。部分城市里，房東還可以幫你提前收貨，把雞蛋，牛奶和冰可樂放進(jìn)冰箱。讓你在抵達(dá)那一刻，就可以像城市的主人一樣生活。

除了買菜，愛彼迎還把機(jī)場接送、行李寄存和租車一起放進(jìn)了 App。

通過與 Welcome Pickups 合作，用戶可以預(yù)訂往返房源的專車接送。司機(jī)會(huì)實(shí)時(shí)追蹤航班，在你落地后接你去住處。目前這項(xiàng)服務(wù)覆蓋全球超過 160 個(gè)城市，愛彼迎用戶每次乘車可享八折優(yōu)惠。

行李寄存則由 Bounce 提供支持，覆蓋 175 個(gè)城市、超過 15000 個(gè)寄存點(diǎn)。對于那些早上到，下午才能入住，或者中午退房，晚上才飛走的人來說，這大概是最能救命的功能之一。

租車也被整合進(jìn)愛彼迎。平臺(tái)會(huì)根據(jù)你的行程日期、住宿地點(diǎn)和同行人數(shù)，推薦合適車型。第一次通過愛彼迎租車，還可以獲得訂單金額 20% 的旅行基金返現(xiàn)。

愛彼迎把那些原本需要在無數(shù)應(yīng)用之間來回切換的事情，聚集到了同一個(gè)旅程里，妥帖細(xì)致地處理了旅行中最讓人崩潰的那些瞬間。

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不只是住下，愛彼迎還想帶你出去玩

除了服務(wù)，今年愛彼迎也繼續(xù)加碼體驗(yàn)項(xiàng)目。

首先是地標(biāo)體驗(yàn)。去倫敦，你可以跟著一位真正經(jīng)過多年訓(xùn)練的專業(yè)向?qū)В犓v這座建筑背后的歷史。去東京塔，也不只是登高拍照，而是由參與建設(shè)這座塔的工程師帶你進(jìn)入幕后，看看普通游客看不到的部分。

美食文化也是重點(diǎn)之一。在巴厘島，你可以跟著當(dāng)?shù)貪O民出海，在珊瑚礁附近捕魚，再把當(dāng)天捕到的魚帶回海灘一起燒烤。也可以參加洛杉磯的秘密晚餐，吃到餐廳常規(guī)菜單上沒有的菜。愛彼迎還繼續(xù)擴(kuò)大和《主廚的餐桌》的合作，推出更多后廚、市集、調(diào)酒和餐桌體驗(yàn)。

更值得期待的是 2026 FIFA 世界杯。

愛彼迎將在 6 個(gè)主辦城市推出一系列世界杯獨(dú)家體驗(yàn)。比如在洛杉磯參加私密觀賽派對，和女足世界杯冠軍 Abby Wambach、Julie Foudy 一起看美國對陣澳大利亞，甚至親自走上球場，和朋友一起在正式比賽的草坪上踢球。

數(shù)據(jù)顯示，中國年輕旅行者越來越愿意為了文化事件而出行。世界杯、K-pop、電音節(jié)，都可能成為一次長途旅行的起點(diǎn)。一個(gè)原本只是來看球的人，可能會(huì)第一次嘗試住進(jìn)愛彼迎；一個(gè)原本只是短租幾天房子的本地居民，可能會(huì)第一次成為房東；一場比賽，也可能變成一次橫跨多個(gè)城市的旅行。

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當(dāng)顛覆者長大

今年另一個(gè)重要變化，是精品酒店和獨(dú)立酒店正式進(jìn)入愛彼迎，覆蓋紐約、巴黎、倫敦、馬德里、新加坡等熱門目的地。但愛彼迎想要的不是大型連鎖酒店，而是精選那些在不同價(jià)格區(qū)間里都有記憶點(diǎn)、有當(dāng)?shù)靥厣⒛芴峁﹥?yōu)質(zhì)體驗(yàn)的酒店。

愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官柏思齊解釋得很清楚：“大型連鎖酒店強(qiáng)調(diào)的是高度一致性。但我們更希望鼓勵(lì)和放大差異性，讓每一個(gè)酒店經(jīng)營者的價(jià)值回報(bào)，依托其用心打造的獨(dú)特體驗(yàn)來體現(xiàn)。”

在這個(gè)邏輯下，精品酒店經(jīng)營者和愛彼迎房東其實(shí)是同一類人：獨(dú)立的、真實(shí)的個(gè)體，用自己對某個(gè)地方的理解，為旅行者提供一種差異化的住宿方式。

這也關(guān)乎愛彼迎和城市之間正在發(fā)生的關(guān)系轉(zhuǎn)變。

十八年前，愛彼迎是一個(gè)讓城市政府和酒店業(yè)頭疼的“顛覆者”。如今，愛彼迎從一個(gè)當(dāng)時(shí)幾乎所有人都覺得瘋狂的想法，發(fā)展成了如今一個(gè)真正主流的平臺(tái)。目前，愛彼迎全球前200個(gè)市場中，約80%已建立起監(jiān)管框架。平臺(tái)上流通的資金，絕大多數(shù)都直接流向了本地居民，而非愛彼迎公司本身。據(jù)統(tǒng)計(jì)，愛彼迎上近半數(shù)的房東，都是那些依靠這筆收入維持生計(jì)的普通人。

這個(gè)數(shù)字背后，是一個(gè)退休后開始接待客人、十二年里迎來了超2000位旅行者的老太太；是Joshua Tree的私人大廚Ted，去年在平臺(tái)上賺了5萬美元；是巴黎攝影師Alex，一年賺了14.5萬；是在里斯本帶著旅行者走街串巷的Ruthie，年收入超過20萬美元。那些精品酒店的獨(dú)立經(jīng)營者，和這些人一樣，都是這套“普通人創(chuàng)造真實(shí)體驗(yàn)”生態(tài)系統(tǒng)的一部分。

愛彼迎首席業(yè)務(wù)官Dave 對硅星人說：“我認(rèn)為我們依然是行業(yè)的‘顛覆者’，甚至依然保持初心，將自己視為‘全球最大的初創(chuàng)公司’。” 與其說愛彼迎放棄了自己的硅谷精神，不如說它正在用這種精神，重新定義自己和城市的關(guān)系：從對抗者，到一個(gè)真正有機(jī)地融入和反哺本地經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)。

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克制與聚焦：愛彼迎的AI哲學(xué)

在舊金山，愛彼迎就坐落于AI浪潮的中心。硅谷的每家科技公司幾乎都在宣告：我們正在構(gòu)建 Agent，正在讓AI接管一切流程，正在把人工操作全部自動(dòng)化。但愛彼迎的姿態(tài)顯得克制很多。

這并不意味著愛彼迎不重視 AI。恰恰相反，愛彼迎于今年1月宣布AI領(lǐng)域的大牛Ahmad Al-Dahle成為新任首席技術(shù)官。在采訪中，柏思齊透露，目前公司發(fā)布的代碼中，約60%已經(jīng)由AI輔助生成。工程團(tuán)隊(duì)里，某個(gè)員工在某個(gè)周五下午決定自學(xué)Claude Code，連續(xù)肝了兩個(gè)晚上，到了周一，他已經(jīng)做出了一個(gè)徹底改變自己工作流程的工具。

對于愛彼迎而言，AI 承擔(dān)的角色，本質(zhì)上是匹配。不同人旅行時(shí)在意的東西完全不同，有人看價(jià)格，有人看設(shè)計(jì)，有人看是否適合家庭出行。愛彼迎要做的，是在大量非標(biāo)準(zhǔn)化的信息中，幫用戶找到真正適合自己的選擇。

Dave 在接受專訪時(shí)也提到，如今每家公司都可以通過 API 獲取前沿模型，關(guān)鍵不在于誰接入了模型，而在于誰能用這些模型打造出真正好的用戶體驗(yàn)。對愛彼迎來說，它的優(yōu)勢并不是模型本身，而是獨(dú)一無二的房源供給、超過 10 億條評價(jià)積累下來的真實(shí)數(shù)據(jù)，以及多年圍繞旅行場景打磨出的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)能力。

今年發(fā)布會(huì)上，愛彼迎 展示的幾個(gè) AI 功能，基本都圍繞這件事展開：減少選擇成本，降低不確定性，讓用戶更快找到適合自己的房源和服務(wù)。

首先是AI 精選評價(jià)亮點(diǎn)。

愛彼迎上已經(jīng)積累了超過 10 億條客人和房東/達(dá)人的評價(jià)。過去訂房時(shí)，用戶經(jīng)常需要一條條翻評論。現(xiàn)在，AI 可以根據(jù)用戶最關(guān)心的維度，自動(dòng)提煉相關(guān)內(nèi)容。比如這套房子是否適合帶小孩？是否靠近海邊？適不適合遠(yuǎn)程辦公？系統(tǒng)會(huì)直接把相關(guān)評價(jià)和總結(jié)呈現(xiàn)出來。用戶還可以在房源頁面直接提問“這個(gè)房源適合帶小孩嗎”，系統(tǒng)會(huì)即時(shí)整合所有相關(guān)評價(jià)回答你。

同時(shí)推出的還有AI 智能對比。當(dāng)用戶把多個(gè)房源加入心愿單后，系統(tǒng)可以把它們放在一起比較，從位置、評分、建筑風(fēng)格，到廚房、后院等細(xì)節(jié)維度逐項(xiàng)展開。

所以，愛彼迎的 AI 更像一種幕后能力：幫你少讀一些評論，少做一些無效比較，少在陌生城市里感到無助，少把時(shí)間浪費(fèi)在屏幕和焦慮里。然后你就可以有更多時(shí)間和真實(shí)的人互動(dòng)，去探索旅途的美好。

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對話Airbnb CBO Dave Stephenson：拓展這件事怎么做

在發(fā)布會(huì)之后，硅星人和愛彼迎首席業(yè)務(wù)官 Dave Stephenson 聊了聊。他曾長期擔(dān)任愛彼迎 CFO，幫助公司在疫情期間穩(wěn)定局面，并成功推動(dòng)公司上市，如今負(fù)責(zé)推動(dòng)愛彼迎的業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張，包括服務(wù)、體驗(yàn)等新業(yè)務(wù)的落地，以及更多海外市場的拓展。加入愛彼迎前，Dave 曾在 Amazon 工作多年，經(jīng)歷過 Amazon 從單一圖書電商向綜合平臺(tái)擴(kuò)張的過程。

談到貝索斯和Brian Chesky這兩位他都共事過的創(chuàng)始人，Dave的觀察是：“兩人都極具長遠(yuǎn)眼光，都非常看重用戶的真實(shí)需求。但如果要說區(qū)別，Brian更具設(shè)計(jì)導(dǎo)向。他非常在意愛彼迎的品牌感知和用戶質(zhì)感，對每一個(gè)細(xì)節(jié)都要求深思熟慮、做到盡善盡美。”

而當(dāng)我們問他，愛彼迎從住宿走向服務(wù)、體驗(yàn)、酒店，是否和 Amazon 當(dāng)年的平臺(tái)擴(kuò)張有相似之處時(shí)，他的回答也很干脆：兩者確實(shí)很像。一家公司需要先具備搭建核心平臺(tái)的能力，才能在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展。過去幾年愛彼迎一直在做的，就是打磨這些新增服務(wù)所需的基礎(chǔ)能力，重構(gòu)App，讓它能夠承載新業(yè)務(wù)。亞馬遜也做過類似的事：從最初的分類標(biāo)簽，到徹底改變了布局邏輯。愛彼迎現(xiàn)在也是以同樣的方式在演進(jìn)。

這也解釋了為什么今年愛彼迎的更新看起來很多，但底層其實(shí)是一件事：把更多旅行需求裝進(jìn)同一個(gè)平臺(tái)。

Dave 還說，愛彼迎今天拓展服務(wù)和體驗(yàn)，某種意義上也是回歸初心。當(dāng)年創(chuàng)始人在舊金山接待第一批客人時(shí)，并不只是提供住宿，也帶他們吃飯、游覽舊金山、體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋摹郾擞瓘囊婚_始就不只是OTA 的生意，而是住宿、體驗(yàn)和待客之道的組合。只是后來公司經(jīng)歷高速增長、上市、疫情和業(yè)務(wù)收縮，一度重新聚焦核心住宿。現(xiàn)在，它又開始向外延展。而這一次，愛彼迎想做一個(gè)讓旅行者、房東、達(dá)人、獨(dú)立酒店、服務(wù)提供者和城市都能參與其中的系統(tǒng)。

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發(fā)布會(huì)開場，Brian 說，技術(shù)已經(jīng)徹底改變了人與人的互動(dòng)，但太多互動(dòng)變成了盯著屏幕。而愛彼迎相信的，是一種能幫助人離手機(jī)更遠(yuǎn)、離身邊的人更近的技術(shù)。

這話放在今天的硅谷，多少顯得有點(diǎn)逆流而上。幾乎所有科技公司都在談 AI，愛彼迎當(dāng)然也在擁抱 AI，但它對技術(shù)的期待，是讓你在面對陌生的城市時(shí)，也能輕松地推開房門，走進(jìn)廚房，走上街道，和當(dāng)?shù)厝艘黄鸪砸活D飯，聽一個(gè)城市真正的故事。

發(fā)布會(huì)結(jié)尾，Brian 又補(bǔ)了一句：“相比便利，我們更看重連接；相比消費(fèi)，我們更看重參與；我們相信，陌生人之間也能建立真正的友誼。”

從三張氣墊床到今天的全球平臺(tái)，愛彼迎一直在做的事情，都是把那些原本分散、低效、難以被標(biāo)準(zhǔn)化的人和體驗(yàn)重新組織起來：房東、私廚、攝影師、向?qū)Аⅹ?dú)立酒店、服務(wù)達(dá)人，甚至一次世界杯旅行中的陌生球迷，都可以被納入同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

所以這次發(fā)布會(huì)真正想重新定義的，不只是“住哪里”，而是“如何住進(jìn)一座城市”：當(dāng)旅行者不再只是路過，本地人也不再只是被觀看，一座城市便不再只是被消費(fèi)的風(fēng)景，而是流動(dòng)中的生活本身。

點(diǎn)個(gè)“愛心”，再走 吧