主打情感陪伴、智能互動的

AI虛擬伴侶App

近期悄然走紅

但部分平臺暗藏諸多亂象

推送低俗不良內容

未成年人保護機制缺失

誘導未成年人非理性充值消費等

問題突出

嚴重損害未成年人

身心健康與合法權益

對此，廣東省深圳市消費者委員會近日發布消費警示，拆解AI虛擬伴侶App隱形風險。

三大核心風險隱患

據深圳市消委會梳理的相關投訴與監測信息，當前市面上多款AI虛擬伴侶App存在三大核心風險隱患，對未成年人群體極具誤導性和危害性。

不良內容侵蝕青少年身心健康

部分平臺虛擬人設著裝暴露，日常對話充斥低俗暗示話術，甚至上線“暴力”“情感互毆”等極端不良劇情，極易扭曲未成年人尚未成熟的價值觀。有測試反饋顯示，以13歲未成年人身份在相關App與虛擬人設交流時，平臺不僅未終止互動、啟動保護機制，反而推送曖昧肢體描寫、誘導早戀等不良話術，存在極大心理健康危害隱患。

未成年人保護機制形同虛設

調研發現，這類平臺的青少年模式可通過“我知道了”等簡單操作一鍵跳過，賬號注冊、登錄全程無需實名認證和年齡核驗，未成年人能夠輕易繞過平臺管控，無門檻接觸各類不良內容，保護機制完全無法發揮有效防護作用。

平臺暗藏誘導充值消費陷阱

多數AI虛擬伴侶App設置多層消費關卡，通過付費解鎖親密劇情、購買虛擬禮物、定制專屬人設等功能誘導用戶持續充值消費，極易引發未成年人沉迷消費。不僅如此，部分平臺默許、縱容二手交易平臺售賣定制涉黃擦邊虛擬人設，進一步放大了網絡消費風險與合規隱患。

據悉，曾有13歲未成年人沉迷語音社交平臺，被主播誘導打賞共計46萬余元而引發官司，案中的未成年人冒用家長手機號注冊賬號，而家長長期疏于關注手機賬單明細、未妥善保管支付密碼，未盡到法定監護職責。法院判定家長承擔主要責任，僅判令平臺退還部分款項。

消委會提醒

家長若隨意泄露支付密碼、忽視孩子日常網絡消費記錄，將直接影響后續消費糾紛的退款維權結果。

在另一典型案例中，未成年人在社交App充值虛擬道具產生消費糾紛，因涉事平臺未嚴格落實實名認證制度，未設置未成年人專屬消費限額，且未對短時間內多筆大額充值觸發二次安全驗證，存在明顯管理疏漏。經消費者組織調解，平臺全額退還未成年人充值的17000元費用。

消委會強調

對于AI虛擬伴侶App，若平臺存在年齡核驗缺失、未成年人保護機制空置、誘導未成年人充值消費等違規行為，家長可依法主張全額退款。

明確劃定合規紅線

國家網信辦等五部門聯合出臺的《人工智能擬人化互動服務管理暫行辦法》，將于2026年7月15日正式施行。辦法明確規定，擬人化互動服務提供者不得向未成年人提供虛擬伴侶等虛擬親密關系服務；向不滿十四周歲未成年人提供其他擬人化互動服務，必須事先取得監護人同意，從法規層面禁止了面向未成年人的違規虛擬陪伴服務。

深圳消委會提出，網絡空間絕非法外之地，人工智能技術創新不能淪為低俗牟利、侵害未成年人權益的工具。為全方位守護未成年人網絡消費安全，消委會發起多方共治倡議，壓實各方主體責任。

平臺方需切實履行安全生產經營主體責任，嚴格落實新規要求，立即停止向未成年人提供虛擬伴侶相關服務，全面排查下架低俗、暴力、擦邊類虛擬人設及不良劇情內容；同時完善實名認證、青少年模式、分級管控、消費限額、大額充值二次驗證等全流程機制，從源頭杜絕誘導未成年人沉迷、充值消費等違規行為。

家長需筑牢家庭監護防線，妥善保管支付密碼、指紋及面容支付權限，定期核查手機、支付賬戶消費記錄，及時發現制止未成年人非理性網絡消費；同時加強親子溝通，引導未成年人理性看待AI虛擬互動，樹立健康的社交觀和消費觀，主動擁抱現實社交。

深圳消委會提醒消費者

若發現平臺違規向未成年人提供虛擬伴侶服務、推送不良內容、誘導未成年人充值消費等違法行為，可妥善留存聊天記錄、充值憑證、截圖視頻等證據，通過平臺官方客服、12315熱線、各地消費者組織等正規渠道投訴舉報，必要時通過法律途徑依法維權。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/黃劼

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 任震宇

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