北京
“當時看完演唱會到了地鐵站閘機就是全部開啟的狀態，工作人員讓我們直接進站，也沒說后續要怎么補票。”上周六（5月30日），北京市民小七去鳥巢看演唱會，為疏散散場后的觀眾，地鐵站將閘機全部敞開，免檢票進站。但兩天后，小七收到了一條短信，提醒她按時補票，否則將扣除全程8元票款。
小七告訴記者，當天晚上去看演唱會的觀眾特別多，還有不少外地來京游客，散場后大家都涌向地鐵，“我到了奧林匹克公園站后發現，閘機是全部敞開的，工作人員提醒我們不用刷卡、不用掃碼直接進站，現場也沒有告訴我后續需要補票。晚上十一點多，我就刷億通行的乘車碼出站了，當時也沒有顯示任何異常。”
今天（6月1日），小七卻收到了一條來自億通行平臺推送的短信，告知她當天晚上的行程缺少可匹配的進站記錄，需要在48小時內，自行在線上補填缺失的進站信息。如果未在規定時間內完成補票，系統將自動按照進站的最高票價8元進行扣款。小七告訴記者，這樣的情況她是第一次遇到，她認為不應該讓乘客自行線上補登行程，“我和當天一起去的朋友都收到了這條短信，她自己線上操作補了票。但不是所有人都會去看這條短信，現場的地鐵工作人員也沒有提醒過。如果因為乘客不清楚相關要求，多扣了票款，并不合理?！?/p>
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隨后，記者也向北京軌道交通路網乘客服務熱線96123進行了咨詢，工作人員在查看了相關記錄后稱，如果是當天晚間看演唱會的乘客，沒有進站記錄不用擔心，五六個工作日后，系統會自動進行處理，將當天的這部分訂單全部默認為在奧林匹克公園站進站，屆時系統將自動扣費。乘客收到該短信是因為按照系統要求，乘客缺少進站記錄，扣費未成功而自動發送的，乘客不必自行處理。
記者了解到，針對鳥巢演唱會后觀眾散場需求，北京地鐵已連續多年采取“免檢票進站”便民措施，其目的就是保障乘客快速疏散，減少人員滯留。記者注意到，目前北京地鐵已有多種線上支付途徑，不同刷卡、刷碼方式在應對“免檢票進站”服務時，操作邏輯并不相同，有的平臺不會向乘客發送短信，直接在后臺自動完成行程匹配并扣費。但其核心都是將這部分缺少進站記錄的訂單默認為在奧林匹克公園站進站，系統進行自動扣費。
此外，在紅葉觀賞季的高峰時段，北京有軌電車西郊線也會在返程高峰適時啟動“出站免檢”模式。乘客無需在閘機前停留等候，便可快速有序通過出站通道，可明顯緩解站臺擁堵和客流對沖情況。根據運營單位此前發布的提示，不同平臺間的扣費方式也不一致。其中，使用一卡通的乘客，30日內再次乘坐軌道交通時將自動補扣上次費用，超期可到站內人工窗口辦理；使用電子二維碼的乘客，出站后將收到系統推送的補票提示，線上即可完成操作。
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