山東
- 新聞頻道 記者:董碩 報道
金融服務的溫度，藏在為民解憂的點滴細節里。農行昌樂寶城支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，將便民、利民、惠民融入日常服務全過程，聚焦老年群體等特殊客戶金融需求，用貼心、耐心、細心的優質服務，化解客戶辦事難題，用實際行動書寫金融為民的暖心答卷，讓銀行服務更具人情味與公信力。
近日，一位年事已高、行動不便的老人來到支行網點，因對社?？I務辦理流程不熟悉，且無人陪同，面對業務辦理手足無措。廳堂工作人員發現后，第一時間上前熱情接待，攙扶老人就座并遞上熱水安撫情緒，迅速為老人開通愛心綠色通道，全程專人陪同辦理。辦理過程中，工作人員耐心講解業務流程、仔細核對相關信息，手把手協助老人完成社?？I務辦理，同時貼心普及金融防騙知識，叮囑老人妥善保管個人信息，守護好自身財產安全，高效貼心的服務讓老人倍感溫暖。
細微之舉見初心，點滴服務暖民心。此次暖心服務，是昌樂寶城支行深耕適老化金融服務、踐行國有大行責任擔當的生動體現。一直以來，支行始終立足民生金融需求，不斷優化網點服務環境，完善無障礙服務設施，配齊便民服務物資，針對老年、殘障等特殊群體，量身打造優先辦理、全程陪同、上門服務等個性化服務舉措，全力破解特殊群體金融服務難題，切實打通金融服務“最后一公里”。未來，支行將持續深化為民服務意識，不斷提升服務質效，把客戶的急難愁盼作為工作的出發點和落腳點，以更精準、更暖心、更專業的金融服務，踐行金融為民的初心使命，主動承擔社會責任，用溫情服務拉近與客戶的距離，以實際行動彰顯國有大行的責任與擔當，為地方民生金融發展注入更多溫暖力量。
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