湖南
夏日午后，陽光透過農(nóng)行金穗支行的玻璃門，照亮了整潔明亮的大廳。一位拄著拐杖、步履蹣跚的老年客戶，在家人的攙扶下，緩緩走進(jìn)營業(yè)大廳。工作人員見狀，立刻放下手中的工作快步上前，主動迎了上去。
“阿姨您好，您慢點，這邊請?！惫ぷ魅藛T一邊輕聲問候，一邊穩(wěn)穩(wěn)扶住老人的手臂，小心翼翼地將她引導(dǎo)至柜臺旁的愛心座椅上坐下，隨后為老人和陪同家屬遞上溫水，耐心詢問老人的業(yè)務(wù)需求。
原來，老人今年已近九旬，行動不便，此次是專程來網(wǎng)點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。由于年紀(jì)大了，視力不佳，對自助設(shè)備操作也不熟悉，加上密碼修改涉及身份核驗和流程步驟，老人和家屬有些手足無措。了解情況后，工作人員主動陪同老人來到柜臺前，全程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。
辦理過程中，老人因緊張加上對流程不熟悉，幾次操作都有些遲疑。工作人員始終保持著溫和耐心的態(tài)度，放慢語速，用通俗易懂的語言，一步步講解密碼重置的操作步驟和注意事項。大堂人員也在一旁輕聲安撫老人情緒，幫忙核對信息、協(xié)助簽字確認(rèn)。
考慮到老人腿腳不便，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員并沒有讓老人自己離開，而是再次上前，穩(wěn)穩(wěn)攙扶著老人的手臂，陪著她一步步走向網(wǎng)點門口。面對門口的臺階，他特意放慢腳步，叮囑老人：“阿姨，抬腳慢點，我扶著您呢，別著急。”就這樣，在工作人員的細(xì)心護(hù)送下，老人和家屬安全走出了網(wǎng)點。
這一扶一攙間，是農(nóng)行對老年客戶的貼心守護(hù)，更是“金融為民”初心的生動體現(xiàn)。為了讓老年客戶享受更便捷、更溫暖的金融服務(wù)，農(nóng)行網(wǎng)點持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措：設(shè)置愛心窗口提供優(yōu)先辦理服務(wù)，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施；針對行動不便的老人，主動提供上門服務(wù)等等。這些看似微小的細(xì)節(jié)，匯聚成農(nóng)行服務(wù)老年客戶的暖流。未來，農(nóng)行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升適老化服務(wù)水平，用更貼心、更周到的服務(wù)，為銀發(fā)一族的金融生活保駕護(hù)航，讓每一位老年客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度與關(guān)懷。
通訊員：金詠欣 陳乃瑞
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