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Part.1

貪“小便宜”還是貪得無厭？

什么是僅退款？

“僅退款”，是近年來各大電商平臺相繼推出的一項服務。買家選擇僅退款后無須退貨即可完成退款。在一些情況下無須賣家同意，就能完成貨款“秒退”。

僅退款不退貨"機制的法定或平臺約定適用場景通常為：商品未發貨、未簽收、商家發錯貨/商品存在質量問題經舉證確認、或商家自愿同意免退貨退款。

你有使用過“僅退款”功能嗎？

如果有，是因為什么而選擇了“僅退款”呢？

關注新聞的朋友會發現，近期似乎刮起了一陣“僅退款”的歪風。

要知道，“僅退款”原本是平臺為了保護消費者權益而設定的功能，但在某些人手里，它逐漸變成了一把“薅商家羊毛”的萬能鑰匙。

有人惡意P圖想要白嫖榴蓮， 有人用自己的衣服“貍貓換太子”， 上萬元的光伏配材也沒能逃過這場風波，就連線下餐飲店也深受困擾······種種“僅退款”操作令人瞠目結舌。

總有人耍所謂的“小聰明”貪自以為的“小便宜”，殊不知“僅退款”的風實在太大，大到終于吹醒了無數被“白嫖”逼到墻角的商家。

為了190元，他花了5000元，跑了1600公里

今年5月，鬧得沸沸揚揚的“榴蓮遭僅退款商家驅車1600公里找買家”事件我們有目共睹。

商家翻遍垃圾桶找證據 （相關視頻截圖）

河南濮陽冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”為一筆190.71元的訂單，兩次驅車往返1600公里，自費約5000元赴山東德州追查惡意“僅退款”買家，翻遍垃圾桶找見包裝袋卻未見“發霉”榴蓮，買家稱“壞掉的果肉和包裝袋分開扔在了不同的地方”。

警方查明買家偽造榴蓮霉變圖片騙取退款，最終依法對買家作出行政拘留7日處罰，追繳違法所得，“程大叔”也收到了平臺的全額返款。

榴蓮商家跨省千里翻垃圾桶只為維權，僅僅揭開了惡意退款的冰山一角，殊不知失控的“僅退款”正在多個領域上演。

Part.2

“僅退款”究竟是誰在鉆漏洞？

當“僅退款”從一項保護消費者的善意機制，異化為肆意薅羊毛的工具，每一個商家都可能是下一個受害者。

一次性？少量多次？都是犯罪

（左為發貨睡衣，右為退貨睡衣 圖源：青島晚報官微）

今年5月中旬，一合肥買家從浙江湖州賣睡衣的周先生那里購買了價值719元白色女款睡衣，收貨后謊稱收到黑色男款，以商家發錯貨為由申請退貨并獲平臺退款。

商家驅車連夜趕赴合肥報警，查實該買家構成詐騙，被警方行政拘留9日。

（圖源：瑞安公安）

同為5月，浙江瑞安的李某在某網店第一次消費時意外發現漏洞：商家若超24小時未處理已發貨但被申請“僅退款”的商品，平臺就會自動退款，這樣既能拿到商品又拿回貨款。

于是她利用這一漏洞在同一實施了70余次相同操作，涉案金額超2萬元，商家發現后立馬報警。目前，李某因涉嫌詐騙罪被警方刑事拘留。

“僅退款”金額天花板在哪里？

從190元的榴蓮到719元的睡衣，再到超2萬元的“免費”衣服，“僅退款”的金額越來越高，不要以為這已經是那類人貪得無厭的“最高戰績”，上海某公司的操作直接刷新了惡意索賠的天花板。

河北楊女士夫婦在阿里巴巴1688平臺接到上海某公司一筆2.36萬元的大額訂單，后臺訂單顯示，這筆訂單為2500個水槽配件，單價9.44元，總價為2.36萬元。

（后臺顯示，該筆訂單退款成功截圖 圖源：封面新聞）

按買家要求，楊女士夫婦將貨物發往寧夏并驗收交貨后，買家先以“缺角碼”申請3000元部分退款，后又以“未收到貨”為由申請“全額僅退款”。

因平臺自動執行退款，2.36萬元被退回買家賬戶。楊女士發現異常后多次聯系買家無果，平臺則表示無法凍結買家賬戶，建議線下維權。

于是楊女士夫婦帶著兩歲孩子從河北奔赴上海尋找買家張某。一開始張某拒不承認且不同意協商，直到警方受理且事情發酵后張某自行退回貨款，后續楊女士夫婦將通過法律途徑追討誤工費、差旅費及精神損失賠償。

線上線下通吃的“僅退款”誰來管管？

本以為“僅退款”只會出現在線上平臺，沒想到“僅退款”的風還是吹到了線下餐飲。

（圖源：大象新聞）

6月1日，四名游客稱特地來汕頭品嘗當地潮汕火鍋，一行人點了400多元的菜品，落座40分鐘吃了七成左右菜品后卻表示火鍋味道和 自己預期口味差距較大，不愿全額付款，僅愿意支付蝦和鵝肝兩道菜品的費用，甚至以5000字差評作為要挾。

門店負責人蔡先生表示當時正處于就餐高峰期，出于顧全大局和挽回對潮汕美食的印象，蔡先生最后選擇免單。

（相關視頻截圖 圖源：華商報）

這起“僅退款”事件商家竟然主動讓步，這一解決方式讓許多網友深感不滿，這也同樣反映了現在大部分商家經營店鋪的窘迫困境。

在流量至上的網絡時代，一條差評就可能讓一家小店聲譽受損，閉店關門；但商家“息事寧人”的妥協，反而可能會助長此類不良風氣 。

從食品到衣服，從小額到大額，從網購到線下，“白嫖”的手段層出不窮，我們究竟想要一個怎樣的消費生態？

Part.3

為什么“僅退款”會失控？

問題出在三個環節。

1. 平臺缺乏甄別流程

部分平臺為爭奪用戶，簡化售后流程，系統自動通過“僅退款”申請，甚至主動彈窗詢問“是否需要僅退款”，商家申訴成功率極低。有平臺數據顯示，90%以上的“僅退款”申請在未經人工審核的情況下自動通過。

同樣，當線上“僅退款”風潮向線下實體店蔓延，店鋪的評價體系是否也該改進？顧客的差評內容亦真亦假，商家最終都只能選擇無奈妥協。

2. 商家維權成本遠高于欺詐成本

“ 程大叔 ”花5000元追回190元損失，本就得不償失，再加上時間、精力等，維權成本遠超商品價格的26倍。絕大部分商家只能“自認倒霉”，而職業“羊毛黨”仍在社交平臺上公然兜售“僅退款教程”， 不知不覺形成了一條灰色產業鏈。

3. 法律邊界曾被誤讀

“僅退款”最初只適用于生鮮等無法退貨的特殊商品，但在推廣過程中，部分消費者誤以為“不滿意就可以不退貨僅退款”。實際上，法律從未賦予消費者無理由“僅退款”的權利，除非商品確實存在質量問題且無法退貨和商家協商一致的情況。

Part.4

規則善意被濫用，誰來買單？

當“僅退款”被異化為白嫖工具，第一個買單的是商家

據網經社《2026年Q1電商平臺商家投訴數據報告》，2026年第一季度“任意僅退款”在商家投訴中占比高達34.39%。

（圖源：電數寶）

越來越多商家被迫提價對沖壞賬，或減少上架高風險品類來自保。 羊毛終究出在羊身上。當大量商家不堪重負選擇漲價或退出時，最終反噬的將是所有普通消費者的利益。

其他守信用的消費者不得不為別人的“免費午餐”付費，交易公平性的根基被徹底動搖。

第二個買單的是法律尊嚴

當惡意行為從“貪小便宜”升級為系統性犯罪，法治底線正在被迫筑起新的防御工事。

根據《民法典》第五百六十六條，合同解除后已履行的部分應當恢復原狀或采取補救措施。在電商交易場景中， 利用AI工具偽造證據申請“僅退款”的行為 實質是非法占有商家財產，構成不當得利，需承擔相應的法律責任。

根據《中華人民共和國刑法》第二百六十六條，詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產。本法另有規定的，依照規定。

對于惡意“僅退款”行為，若消費者通過虛構商品存在問題等欺騙手段，非法占有商家貨款，且累計金額達到“數額較大”標準（根據相關司法解釋，“數額較大”一般指三千元至一萬元以上），則可能構成詐騙罪，面臨刑事處罰。

司法實踐中，已有超十人因惡意“僅退款”被判處拘役或有期徒刑。

第三個買單的是平臺信任

平臺為了競爭流量，將售后成本轉嫁給商家，卻未能建立有效的反欺詐審核機制，實際上變相鼓勵了惡意行為的滋生。

針對平臺不合理“僅退款”，2026年2月1日起施行的《網絡交易平臺規則監督管理辦法》正式明確，平臺不得利用平臺規則強制或者變相強制平臺內經營者承擔退款不退貨等售后責任，損害其合法權益。

這意味著，平臺不能再把成本簡單轉嫁給商家。同理，對于線下商家來說，平臺更應完善評價機制，為合規經營的商家提供更多保護。

光明日報指出，2025年以來，“僅退款”“全網最低價”等規則制定隨意、規則濫用、執行不透明等問題已得到初步糾治，平臺規則正在回歸公允。

但最根本買單的，是整個電商生態的信任基礎

人民日報指出，當“僅退款”被異化為敲詐工具，傷害的不僅是商家利益，更是整個電商生態的信任根基。

“僅退款”這一行為本質上是一種信用竊取。通過偽造證據、虛構事實，從誠實守信的商業網絡中牟取不當利益，侵蝕的是整個市場經濟的信用基石。

制度的善意不能被少數人的貪婪無限透支，唯有消費者守住誠信底線，商家守住品控紅線，平臺守住公平法則，監管守住制度門檻，這項本為消費者兜底的善意規則，才能從“異形”回到“初心”。

The end

健康消費生態，需要你我他

“僅退款”從來不是原罪，它能讓消費者在遇到“貨不對板”的商品時不再忍氣吞聲，讓不良商家無處遁形；

但規則被有心之人濫用時，這把保護傘就變成了刺向商家的利刃，同時也傷害到了其他無辜的消費者。

規則回歸平衡需要監管力度、平臺作為、商家自律、消費者誠信的多方合力：

消費者不把“僅退款”當成白嫖的工具

商家不把劣質商品當作常態

平臺不把流量當作唯一信仰

信任一旦崩塌，重建太難；但正因為太難，才更需要你我來守護。

你身邊是否也有“僅退款”的真實經歷？你認為各方該怎么做才能堵住漏洞？

歡迎在評論區聊聊你的看法，或許你的聲音，就是改變的一小步。

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編輯 | 蠟筆小丸子

審核 | 心一