北京
記者 姜鑫
2026年6月9日，中物智庫聯合飛鳥魚科技發布的《中國物業管理行業風險管理與保險創新白皮書》顯示，截至2025年末，全國物業服務行業管理面積達327.36億平方米，行業總營業收入約1.83萬億元。與此同時，隨著城鎮化率攀升至67.89%，全國約9.54億常住人口聚集于城市社區，社區正成為各類風險事件的高發地帶。
家財險運營平臺飛鳥魚科技針對86個城市、超過15000個社區的真實理賠記錄，對物業管理領域的風險分布、責任認定、保險配置與保障缺口進行了多維度的量化分析。
白皮書顯示，人們日常居住的社區面臨著幾大類風險，其中發生概率最高的是管道類風險，占比達41.40%，即每10起物業風險事件中超過4起與管道相關。而在管道風險中，出現問題最多的場景是下水管堵塞反水，其次是漏水。這意味著，無論是老舊小區的管網老化，還是新交付小區的施工質量問題，抑或業主不當使用導致的堵塞，最終都匯集到“水”這一風險點上。
其次，高空墜物、路面不平、水溝、井蓋，以及門閘、閘桿、卷簾門故障等風險，也是在社區生活中發生率較高的風險，而電路與火災風險發生概率并不高，但一旦發生，造成的損失可能超過其他所有風險之和。此外，電梯風險也有著同樣的特點，一部電梯如果維保不當、帶病運行，平日里或許毫無征兆，但一旦發生沖頂、墜落事故，后果往往是群死群傷的惡性事件。
白皮書認為，這一數據揭示了物業管理中一個長期被低估的治理困境——大量風險事件的起點位于業主自有空間，但事故后果卻往往外溢到鄰居、公共走廊乃至整個物業管理區域。事故發生在專有部分，但糾紛管理、證據收集、責任協調、業主溝通與投訴處理，最終大多落到了物業服務現場。
白皮書認為，物業行業的保險安排不能僅圍繞物業企業自身責任設計，必須將業主專有部分的風險外溢納入社區整體治理框架。普惠型家財險、鄰里責任險、第三者責任險、居家維修服務，應與公眾責任險、電梯責任險、停車場責任險等共同組成覆蓋社區全場景的風險保障網絡。
白皮書還針對物業行業保險保障能力提出了三組量化指數：保險覆蓋率指數、保額充分性指數、有效保險保障指數，以分別衡量風險是否進入保險體系、已投保部分的保額是否充足，以及綜合后的真實保障能力。結果顯示，目前物業行業保險覆蓋率指數為27.3，說明風險進入保險體系的比例偏低；保額充分性指數為77.0，說明已投保部分仍有補強空間；有效保險保障指數為18.1，則是物業行業整體最需要提升的核心指標。
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