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全網爆火、被清北學子追捧的鵝腿阿姨,還記得嗎?她在北京高校附近擺攤,憑借香噴噴的烤鵝腿圈粉無數。樸實接地氣的人設、平價好吃的口碑,讓她刷屏網絡。可就在今天(6月10日),一個熱搜直接打碎所有人的濾鏡:鵝腿阿姨賣的是鴨腿!
6月9日,鵝腿阿姨在自己的顧客團購群發布公告,直接承認自己售賣的是鴨腿,后續會全部標注清楚,介意的顧客可以不用下單。而這場真相曝光,不是她主動坦承,而是被上班族舉報,被迫曝光。
在鵝腿阿姨的回應中,一些細節耐人尋味。她特意說明:鵝腿阿姨叫了十幾年,不存在欺詐等行為;她是被上班精英舉報的,有不滿意可以第一時間說,她請客也沒關系,并說自己小本生意討生活,不要為難。
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有媒體記者在鵝腿阿姨的團購頁面上看到,商品包括“阿姨烤的辣腿”“阿姨烤的不辣腿”,均未顯示鴨腿或鵝腿。
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這件事怎么看?
首先,過去鵝腿阿姨大概率真的賣過鵝腿,但后續因為種種原因,悄悄換成了成本更低的鴨腿,卻始終沒有主動告知消費者,刻意模糊食材信息,靠著這種信息差持續經營。從頭到尾沒有一句主動說明,直到被舉報曝光才被動認錯,這本質上是對消費者信任的透支。
大家之所以偏愛鵝腿阿姨,是因為大家愿意相信校園旁的小攤位,沒有套路,只有踏踏實實的手藝和真誠。當初真正戳中大學生的,除了口味,更是阿姨的樸實真誠。所以大學生愿意花時間排隊,愿意自發幫她宣傳。可這份信任,還是落空了。
其次,除了透支信任,還讓大家無法接受的是,明明賣的是成本更低的鴨腿,卻頂著鵝腿的名號,以16元的價格售賣,這無異于讓大學生為自己的信任支付溢價。
再者,從阿姨的回應中,很多細節耐人尋味。“請客也沒關系”“小本生意討生活”“不要為難”。聽起來很委屈,可舉報的背后一定不是請不請客的問題,而是消費者感受到了被欺騙。舉報不是為難。小攤主討生活不容易,大家都知道,但“討生活”不能成為擋箭牌,小本生意也要建立在誠信之上。
這些年,我們見過太多平凡攤主走紅的劇本。他們靠著真實、真誠出圈,收獲流量與口碑,這是互聯網最難得的善意。但如果把善意當成流量密碼,把大家的信任當成理所當然,就會遭到反噬。情懷可以溢價,但絕對不能造假;真誠可以圈粉,但絕對不能消費。
如今,鵝腿阿姨正在配合相關部門調查,后續結果還未公布。你們吃過鵝腿阿姨的烤腿嗎?你們覺得算不算欺詐?評論區,聊聊你的看法。
文|記者郭思琦
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