前天跟一位往昔的同事一塊兒用餐, 談及他初入職場時一回尷尬到極點的場景, 在部門匯報會議上, PPT猛然間無法打開, 領導整張臉瞬間變得鐵青, 整個場地寂靜得沒有一絲聲音, 他呆住了三秒鐘, 接著帶著笑容說道, 好像這臺電腦也要考察考察咱們團隊應對突發(fā)狀況的能力, 講完后, 他拿出手機, 把預先準備好的紙質提綱遞給領導, 張嘴就開始講述, 會議結束之后, 領導輕輕拍了拍他的肩膀, 說小伙子你可是有充分準備才來的啊。

看，在職場中真正具區(qū)分作用的界限, 常常并非是誰的學歷更為高些、哪一個加班比較狠, 反過來, 竟是處于意外突發(fā)的狀況面前之際, 在哪一個是能夠穩(wěn)穩(wěn)當當接住那一下的角色。就在今天, 我們將要展開對于這個話題的討論講述, 去與大家分享幾個被我認定為是極度非常切實有效果的經驗內容。

慌張是本能，但可以練成條件反射

我有一名稱作小張的朋友, 其擔任項目主管一職已歷經三年時間。他講自己當初剛剛成為主管的時候, 最為懼怕的便是客戶在臨近之時更改需求。曾經有一回, 客戶于方案匯報之前的兩小時之際忽然宣稱要替換核心數據, 團隊當中的幾個年輕成員當即就慌亂了起來。

職場突發(fā)狀況應對_職場應急預案清單_職場應急問題處理

小張采取了怎樣的做法, 他先是使得所有人停下手中正在進行的工作, 進行持續(xù)達十秒鐘的深呼吸, 之后他對自己詢問了如下三個問題, 這件事情呈現出來的最壞結果究竟是怎么樣的, 我們可為自身爭取到的時間期限是多久, 手中當時所具備的各類資源是否能夠在部分層面開展應對部署工作, 待徹底考慮清楚后, 他朝著客戶撥去一通電話, 以坦誠的態(tài)度將實際情況予以說明, 請求能夠先就已完成的框架內容進行一次講解闡述說明, 數據相關部分則在次日予以補充完善, 出人意料的是客戶不但應允了所求, 反而認為他對待工作認真且能夠切實擔負起責任。

之后我進行總結, 應急處理的頭一步并非去解決問題, 而是要穩(wěn)住自身。你能夠為自己設計一個“停 - 想 - 動”的小流程, 每當碰到突發(fā)狀況之時就默默念誦一遍。持續(xù)半年, 你就會發(fā)覺自身的第一反應已不再是驚慌, 而是會冷靜地去分析。

心態(tài)對了，危機反而能變機會

回想起二零一八年, 我于一家互聯網公司擔任運營總監(jiān)一職。在雙十一當日時, 系統(tǒng)忽然間崩潰長達半小時之久。運維團隊人員急得滿頭皆是大汗, 然而我卻于群里發(fā)送了一條消息, 內容為: “諸位, 這可是咱們展示專業(yè)程度的良好契機。”。

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好多人沒法理解, 認為我瘋掉了。然而我秉持這種想法: 系統(tǒng)出現崩潰狀況屬于技術層面的問題, 可怎樣去應對它卻是服務范疇的問題。并且我安排客服團隊全部人員上線, 采用統(tǒng)一的話術向用戶致以歉意, 接著承諾贈送一張優(yōu)惠券。與此同時, 在技術團隊完成修復工作之后, 我在第一時刻于官方公眾號發(fā)布了一篇“致歉信”, 詳盡地闡述了緣由以及補救的舉措。

結果著實令人意外, 那篇致歉信的閱讀量達到了平常的五倍之多, 眾多用戶于留言區(qū)言道: “這般態(tài)度, 我心服口服。”而后我又發(fā)覺, 當天的轉化率不僅沒有降低, 相反相比預期還高出了12%。汝瞧, 只要心態(tài)調整得端正, 危機便等同于一場免費的廣告。

給自己備個“應急預案清單”

當月之初, 我存有這么一個習慣, 會拿出半小時用以專門做成一件小事, 即羅列一份有關這個月極有可能遭遇到的突發(fā)狀況的清單。比如說, 要是本月存在重要匯報, 那么我便會去準備兩份演示文稿，一份是具備嚴謹正式風格的版本, 另一份是經過精簡篇幅制作成的版本；倘若本月有在外執(zhí)行公務而離開本地的差旅事宜, 我就會將平日里經常會用到的文件分別存儲到手機以及云盤之中, 各自存有一份。

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也許你會認為這好似有點將小問題過度處理了, 然而恰是這些看起來并不起眼的微小準備工作、, 幫我避開了好多的麻煩與困境。有一年舉辦季度的總結會議的時候、, 我的電腦忽然間出現了藍屏的狀況、, 當時所有人都在那里等待著、我神色鎮(zhèn)定地從包里取出平板、, 連接上投影儀設備后、繼續(xù)接下來的講述環(huán)節(jié)。會議結束之后、新來的實習生偷偷地問我: “姐、你是不是早就曉得電腦會出現故障呀? ”我微笑著說道: “我并不清楚它會壞掉、但我明白它是存在壞掉的可能性的。”。

說到職場應急, 其實簡單來講就是兩個字, 那就是預判了。在應急這件事上, 你沒辦法預測全部意外情況, 然而對于大概率會發(fā)生的那些事, 你能夠提前做好準備, 預留應對之策。這份清單不需要特別繁雜, 有個三五條就足夠了。重點在于要形成習慣, 促使它變成你做事時自然而然的本能。

終究來講, 職場之中應急問題處理這件事的關鍵核心之處, 向來都不是你切實能夠把所有問題解決掉, 而是你于問題出現之時所呈現出來的狀態(tài)以及思路。那種即便泰山在面前崩塌卻神色絲毫不變的從容姿態(tài), 要比任何技巧都更具價值。

你工作期間碰到過啥讓你記憶深刻的意外情形? 你是怎樣去處理它的? 樂意在評論區(qū)域交流交流, 說不定你的經驗便能助力另一個正處焦慮狀態(tài)的人。