本文轉自：人民網-中國共產黨新聞網

湖北省孝感市孝南區廣場街道：

鄰里連心 一路同行 “五微五治”工作法激活小區微治理

今年以來，湖北省孝感市孝南區廣場街道深入踐行“楓橋經驗”與“兩鄰理論”，以“鄰里連心、一路同行”居民見面會為抓手，創新“五微五治”微治理工作法，推動治理重心下沉小區、服務觸角延伸家門，實現了從問題找上門到上門找問題、從被動管理到主動治理的深刻轉變。截至目前，物業費整體收繳率大幅提升，小區投訴量持續保持低位，實現“鄰里不陌生、矛盾不上行、服務不缺位、小區共建設”的階段性目標。

搭建黨群“微平臺”，以陣地共治筑牢鄰里根基。堅持把治理陣地建在群眾家門口，構建“線下見面、暖心驛站、政策宣講”三位一體平臺。創新“鄰里連心、一路同行”居民見面會，打破行政化壁壘，讓居民坐上位、干部坐后排，設置“相識、相知、相助”三大環節，以1至2個樓棟為單元在晚間錯峰開展。同時，盤活小區架空層等“金角銀邊”，建成51個暖心驛站，配備飲水機、應急藥箱、維修工具等，打造居民“第二客廳”。創新“百人大宣講”活動，組建由黨員干部、退休教師、致富能手組成的宣講隊，聯動司法、城建等部門現場答疑，累計開展政策宣講42場，實現“政策找人、服務上門”。

健全組織“微體系”，以群眾自治織密基層網絡。把支部建在網格、網格設在小區、小區聯通“三長”，遵循“樓層代表—單元代表—樓棟代表—小區代表—業委會候選人”民主程序，推選自治骨干。目前已完成9個小區的五級網絡搭建，推選自治骨干326人，新增業委會36個。依托居民見面會摸排居民資源，分類建立教師、醫生、律師等8類人才資源庫，入庫1200余人。完善居委會、業委會、物業服務企業、執法隊員“四方聯動”模式，實現95個物業小區執法全覆蓋。

點亮民生“微心愿”，以精準施治辦好身邊小事。秉持“有話有處說、有話好好說、有話對我說”理念，不設門檻，對居民提出的“微心愿”逐一登記、分級辦理、閉環反饋。福星城小區試點“碼上辦”平臺后，訴求響應時間縮短至2小時，收集各類“微心愿”400多個。建立問題整改臺賬，實行“一個問題、一個方案、一抓到底”，一般性問題3個工作日內整改到位。曬書臺社區尚都學府小區居民提出的15項訴求兩天內解決13項。完善整改進展公示制度，邀請居民全程監督。大院小區建立“每周清潔機制”，三方聯合巡查打分，居民滿意度大幅提升至98%。

開展暖心“微服務”，以溫情善治傳遞便民溫度。精準對接群眾急難愁盼，堅持“政策用足、資源盤活、成本可控”原則，爭取民政送餐補貼，聯合外賣騎手組建“順路送餐”志愿服務隊，打造“幸福食堂+騎手配送”模式，惠及社區周邊獨居老人。設置小區便民服務日，統籌推進“政策宣傳、志愿服務、綜合治理”三項行動進小區，服務1.5萬人次。創新牛皮癬“清防管”模式，清理小廣告。以創建全國文明城市為抓手，打造18個小區文化長廊，組建24支文體隊伍，全年開展文明主題活動480余場，參與居民超3萬人次，營造“鄰里一家親”濃厚氛圍。

選樹身邊“微光芒”，以典型引治涵養文明新風。發掘身邊“微光芒”，堅持用身邊人講身邊事、以身邊事教身邊人。通過居民見面會、群眾推薦等方式，發掘“五心典型”“五老志愿者”“五有人士”，選樹“廣場之星”“五心典型”。城東社區“掃地爺爺”義務掃街30載，示范帶動千人組建服務隊。文昌社區老班長志愿服務隊入選全國“戎耀家園·暖心鄰里”項目。推行積分制激勵，將居民參與志愿服務轉化為積分，兌換生活用品，已有2100余名志愿者參與，兌換服務800余項，推動居民從“要我參與”轉變為“我要參與”，形成人人參與、人人盡責、人人享有的生動局面。

（供稿：孝感市孝南區廣場街道黨工委）