山東
為弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)節(jié)日文化，切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)效，端午佳節(jié)期間，菏澤聯(lián)通立足客戶需求、堅(jiān)守服務(wù)初心，開展“端午暖人心”惠民服務(wù)保障活動，以細(xì)致、貼心、高效的通信服務(wù)，保障廣大客戶節(jié)日通信消費(fèi)體驗(yàn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
提前部署備戰(zhàn)，筑牢節(jié)日通信保障防線。提前謀劃、周密部署，制定節(jié)假日專項(xiàng)服務(wù)保障方案。針對端午假期商圈人流激增、景區(qū)客流集中、家庭上網(wǎng)需求攀升等特點(diǎn)，優(yōu)化全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源配置，加大城區(qū)商圈、旅游景區(qū)、交通樞紐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等重點(diǎn)區(qū)域基站巡檢、信號測試和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度。嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日24小時專人值班、故障快速響應(yīng)機(jī)制，全天候監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行態(tài)勢，確保節(jié)日期間通信網(wǎng)絡(luò)零擁堵、零故障、穩(wěn)運(yùn)行。
深耕便民服務(wù)，溫情舉措傳遞聯(lián)通溫度。聯(lián)通各營業(yè)廳全面優(yōu)化窗口服務(wù)，推行延時服務(wù)、貼心咨詢、業(yè)務(wù)速辦等便民舉措，暢通業(yè)務(wù)辦理、咨詢報修、投訴受理渠道，最大限度減少用戶等待時間，為市民提供高效便捷的通信服務(wù)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精心營造濃厚端午節(jié)日氛圍，廳堂內(nèi)布置端午主題裝飾，擺放艾草、端午小禮品，為進(jìn)店辦理業(yè)務(wù)的市民送上粽子、五彩繩、香囊等節(jié)日小禮物和端午安康的美好祝福，耐心為進(jìn)廳客戶講解寬帶提速、5G惠民套餐、反詐防騙、家庭網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、老年人智能設(shè)備使用技巧等實(shí)用知識，為老年客戶、返鄉(xiāng)群眾等重點(diǎn)人群提供一對一專屬暖心服務(wù)，幫助解決手機(jī)卡頓、寬帶故障、智能設(shè)備操作困難等常見問題。
堅(jiān)守服務(wù)一線，全力守護(hù)群眾節(jié)日美好。外勤裝維人員堅(jiān)持高效響應(yīng)用戶報障、新裝、檢修需求，頂高溫、趕時效，上門為用戶排查家庭網(wǎng)絡(luò)隱患、優(yōu)化全屋wifi信號，保障家庭觀影、線上互動、節(jié)日直播等網(wǎng)絡(luò)需求暢通；后臺客服人員全天候在線值守，快速響應(yīng)客戶咨詢訴求，耐心解答各類業(yè)務(wù)問題，用心化解客戶難題。全體聯(lián)通人以不打烊的服務(wù)、不間斷的守護(hù)，全力保障節(jié)日期間用戶通信服務(wù)無憂。
此次端午暖心服務(wù)活動，不僅為廣大市民帶來了便捷高效的通信服務(wù)，更以溫情服務(wù)傳承弘揚(yáng)了端午傳統(tǒng)民俗文化，讓群眾在佳節(jié)氛圍中感受到來自聯(lián)通的溫暖與關(guān)懷。下一步，菏澤聯(lián)通將始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，常態(tài)化開展節(jié)日便民、公益惠民、助老暖心等特色服務(wù)，持續(xù)提升用戶獲得感、幸福感與滿意度，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)助力地方數(shù)字服務(wù)水平提質(zhì)升級。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
