6月初,何女士買了一輛“大行”折疊自行車,當(dāng)天她就載著女兒在家附近騎行,她反映沒過多久女兒就從后面摔落、受了傷。
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何女士稱買車當(dāng)天在店里加裝了一個(gè)后座
何女士:我在店里面加裝了一個(gè)后座,還有擋泥板。拿到車回到家差不多6點(diǎn)30分的樣子,當(dāng)時(shí)因?yàn)檫€沒吃晚飯嘛,我就打算帶小孩出來吃個(gè)晚飯,就騎著自行車,小朋友就坐在我后面。從家里到小區(qū)門口的飯店,不到5分鐘的過程,小朋友就發(fā)生了一個(gè),連著座架一起掉地上了。
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圖為事發(fā)監(jiān)控畫面
何女士這款折疊自行車,是6月3號(hào)在濱江區(qū)的“大行”杭州旗艦店買的,總共花了2856元。
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何女士花2856元買的折疊車
何女士提供了事發(fā)時(shí)的監(jiān)控畫面,可以看到大人騎車時(shí)小孩從后面摔落。
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何女士的女兒直接從車上摔落,屁股著地
何女士:屁股著地,醫(yī)生說是震上去的,這樣子一個(gè)力,導(dǎo)致她胸椎兩節(jié)都?jí)嚎s性骨折了。現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)生的建議,就是要完全絕對(duì)地臥床一個(gè)月,后續(xù)恢復(fù)的話還要看后面。也不能上學(xué),就請(qǐng)假在家。醫(yī)藥費(fèi)還好,大概1000元不到點(diǎn),但是支具的話是2000元。
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何女士的女兒因?yàn)樾刈祪晒?jié)壓縮性骨折,需要完全絕對(duì)地臥床一個(gè)月
何女士表示,加裝的架子連接桿固定處完全松開才導(dǎo)致孩子摔落。
這個(gè)架子上面標(biāo)注了最大承重25千克,何女士說孩子40斤左右,在這個(gè)承重范圍內(nèi)。
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架子上面標(biāo)注了最大承重25千克
何女士:這個(gè)是完全光滑的一個(gè)孔,這個(gè)也是完全光滑的,它就這樣直接插進(jìn)去的。有個(gè)螺絲給它卡一下,它可能就沒有那么容易的脫落。還有一點(diǎn)就是我覺得店鋪的安裝的技師也是沒有給我安裝好。
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何女士認(rèn)為店里的技師沒有給她安裝好
何女士說,買車時(shí)是帶著女兒一起去的,她在店內(nèi)也明確表示過自己買車的訴求。
何女士:跟我女兒一起去他們店里,明確告訴銷售,我是要坐人的。因?yàn)樗髦牢业男枨笫俏乙d小孩的,如果她明確跟我講你載不了,那我肯定不會(huì)買這輛車。從小到大坐的自行車都是長這個(gè)樣子的,我只要不超重,我覺得是完全是在它的使用范圍內(nèi)的。首先店家必須要有一個(gè)態(tài)度,現(xiàn)在他們是連態(tài)度也沒有。
“大行”杭州旗艦店的店長表示,何女士加裝的這個(gè)裝備不是座椅,而是后貨架。
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圖為涉事門店
大行折疊車杭州旗艦店 店長:這是大行的牌子,大行這個(gè)品牌40多年了,它有寫著承重是25公斤,包括合格證這些東西都在的。我們的技師有明確說過,這是貨架。我有開保修單,保修單上,也明確寫著這是貨架。她有簽字,包括技師安裝好了之后,都還在晃,都在檢測,每個(gè)螺絲都擰緊的,按照標(biāo)準(zhǔn)。它從店里出去的話,這個(gè)車子是好的,貨架也都是好的。至于后面為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)事情,誰都不知道。
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店長提供的保修單
店長表示,當(dāng)時(shí)給何女士推薦過有兒童后置座椅的自行車,也建議單獨(dú)買一輛孩子騎的車。
大行折疊車杭州旗艦店 店長:因?yàn)槟强顑和笾米问浅兄?00斤,我明確跟她講了,他們家孩子是可以坐的,是188元,這個(gè)是短款的,還有一個(gè)長款是220元。她有說過想要帶小孩,但是,我是這樣子的,作為導(dǎo)購,我已經(jīng)盡了我的責(zé)任,就是推薦她是應(yīng)該裝兒童座椅,也推薦她說小孩子這么大了,應(yīng)該是自己選一款車。
記者:十二歲以下也不能(在馬路上)騎這個(gè)自行車。
大行折疊車杭州旗艦店 店長:現(xiàn)在小朋友童車就是小區(qū)里綠道上(騎)。
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店長表示,作為導(dǎo)購,他已經(jīng)盡了他的責(zé)任
何女士表示店長推薦的座椅太小,不適合女兒坐,關(guān)于何女士的訴求,店長表示有其他同事和消費(fèi)者協(xié)商過。
大行折疊車杭州旗艦店 店長:我們是把這個(gè)事情第一時(shí)間反饋給了公司,她后來也打了110,公司負(fù)責(zé)的同事跟她一起去派出所調(diào)解的。我自己也是媽媽,我很能了解她的感受,我也希望說小朋友平安無事,希望她也就是不要對(duì)生活造成影響,出現(xiàn)這樣的事情誰都不希望。
何女士:他自己沒有過錯(cuò),他意思就是這樣子,你愛要不要。
記者:金額有說給多少錢嗎?
何女士:5000元,因?yàn)槲乙粋€(gè)支具就要2000塊錢了,那我還要醫(yī)藥費(fèi),她在家躺一個(gè)月。
現(xiàn)場雙方?jīng)]能達(dá)成一致。
晚些時(shí)候,何女士又發(fā)來了一些照片和視頻,并文字補(bǔ)充道,照片上能看出來,那根連接桿非常淺地固定在連接件上,螺絲在內(nèi)側(cè)。車座安裝好后,很難把手伸進(jìn)去擰緊。
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何女士發(fā)給記者的照片和文字
視頻是網(wǎng)店賣家發(fā)的安裝視頻,螺絲安裝在外側(cè),何女士認(rèn)為這樣更合理。
(來源:1818黃金眼)
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