當AI開始進入手機相冊、輸入法、系統助手之后，最傳統、也最容易被忽視的語音通話，終于也被運營商重新包裝一遍了。

近日，中國移動正式上線5G新通話，試圖把過去只負責接通的語音服務，升級成高清、智能、安全的一整套通信體驗。問題是，AI通話這件事看起來簡單，真正用起來卻很挑剔：語音轉寫準不準、AI翻譯會不會出錯以及相比手機自帶的功能有沒有優勢？

這一次，雷科技（ID：leitech）就從通話場景測試出發，看看中國移動主導的AI語音升級，究竟能不能帶來通信體驗的升級。

嘗鮮免費，想用得爽得加錢

按照運營商的「傳統藝能」，推出增值業務的直接目的往往是增收，用戶要用新功能，通常得額外付費。此次中國移動上線的5G新通話，包含的具體功能主要有趣味通話、通話字幕、智能翻譯、點亮屏幕、AI速記。由于該服務剛剛上線，兼容性方面還在和不同機型磨合，當下能正常使用的功能主要是通話字幕、智能翻譯和AI速記。

要使用移動的5G新通話服務，首先得開通相關會員，具體包括基礎會員、黃金會員和鉆石會員。其中，最基礎的會員目前免費，套餐內包含每月60分鐘的通話字幕、10分鐘的智能翻譯和10分鐘的AI速記；黃金會員則升級為不限時通話字幕、100分鐘的智能翻譯和100分鐘的AI速記，月費8元；最高一檔的鉆石會員通話字幕和智能翻譯都是不限時，AI速記升級到了300分鐘，月費15元。

（圖源：移動App）

5G新通話開通方面，現在還是有一些限制條件的：首先必須是安卓或鴻蒙機型，暫不支持iPhone；其次手機和號卡得開通了VoLTE或VoNR服務，即支持高清語音通話，語音通話要通過流量而非傳統GSM，這也是它能接入云端AI服務的前提條件。

具體開通這項業務時，需要在中國移動官方App中進行。不過，目前這個路徑還存在一個bug，按照官方指引在App中以「通話升級服務」為關鍵詞搜索，無法跳轉到業務界面；但如果搜索「通話字幕」「智能翻譯」等更加具體的功能關鍵詞，則可以成功跳轉。

在5G新通話界面的「通話設置」選項中，可以對AI速記、智能翻譯、通話字幕等功能進行設置。比如AI速記可以選擇具體的行業領域，像法律、科技、體育、醫療等，這就方便了特定職業工作場景下的使用；智能翻譯則是可以選擇語言，目前支持英語、日語和俄語三種語言和粵語一種方言；而通話字幕支持英語和日語兩種外語，方言則有粵語、四川話等。

（圖源：移動App）

值得一提的是，雖然App內的新通話界面里提供了撥號盤，但對應功能是直接集成到了手機系統中電話App中的，并不需要通過移動App來實現。另外，在語音通話過程中，用戶可以根據提示在撥號盤中輸入相應的數字代碼來開啟或關閉對應的功能，比如11是智能翻譯、22是通話字幕、33是AI速記。

（圖源：雷科技）

整體完成度較高，通話字幕表現一般

我們在一臺安卓手機上開通了中國移動的5G新通話服務，緊接著就來實測一波，看看這些功能是不是真的好用。

通話字幕：表現一般

首先測試的就是通話字幕，說白了這個功能就是在打電話的時候把雙方的語音實時轉成文字。實際上，在AI技術普及前，語音轉文字功能就在很多場景里出現了，只是轉錄效果通常都不太好，對說話人的口音標準程度、咬字清晰度等方面有很高的要求。

而AI對語音轉錄的助力，體現在能更精準地識別理解相對沒那么標準的模糊發音，同時能根據上下文來調整和修正，以提升整體的準確度。中國移動的通話字幕功能，實現的主要難度就是「實時」，要通過云端AI在極短時間內給出反饋。

實際測試過程中，我們讓另一名小伙伴在電話另一端念一段雷科技之前的評測稿件，然后在通話界面開啟通話字幕。從結果來看，它的表現只能說有點一般，大部分字詞其實都轉錄正確了，但一些關鍵詞缺失或轉錄錯了，導致語句乃至整段話變得難以理解。更關鍵的是，語音通話是雙方實時進行的，使用者不太可能停下來自己去腦補和修正字幕的錯誤。

（圖源：雷科技）

我們還測試了四川話的語音通話，通話字幕效果還過得去，當然還是有些錯誤。不過，由于通話是比較生活化的聊天，不像評測稿件那樣有相對專業的字詞，對AI的壓力就沒那么大。

（圖源：雷科技）

智能翻譯：英譯中還行

智能翻譯功能可以視作通話字幕的增強版，即在把語音轉成字幕的同時，提供另一條翻譯字幕。我們實測時發現，如果通話端是比較標準的英文語音，則識別的準確率還是挺高的。不過，部分細節稍微有點瑕疵，比如「I'm fine,Thank you and you？」的后半句顯然不能翻譯成「謝謝你和你」。

（圖源：雷科技）

我們還嘗試了下讓它翻譯粵語通話，效果比較一般，問題主要在于不能準確地把一些粵語里的專用詞匯理解并轉譯成對應的普通話用詞。比如，粵語里的「系」應該翻譯成普通話的「是」，「落火車」應該翻譯成「下火車」，但它居然直接原封不動地搬過去。對于這點，辦公室里的廣東同事都在吐槽。

（圖源：雷科技）

AI速記：可用性挺高

AI速記是現在很多辦公、會議軟件中一項非?；A的功能，它的作用基本就是把語音信息保存并轉成文字，同時會對信息進行歸納總結，并整理成更簡潔的摘要。相比實時字幕，AI速記的準確率通常更高。原因在于，實時字幕更強調邊說邊出，系統需要在很短時間內完成識別和顯示；而AI速記對時效性的要求沒那么高，可以在通話結束后結合更完整的上下文進行整理、修正和歸納，因此更容易得到準確、連貫的結果。

我們測試時，用了一篇雷科技（ID：leitech）視頻內容的音頻，通話結束后，移動會發送一條AI速記已完成的短信，同時也會保存在云端，用戶可以打開移動App查看或導出。

（圖源：雷科技）

整體來說，AI速記的準確率高了很多，而且AI總結概括得也比較到位，能看出它基本理解了整個音頻的內容，可用性已經很高了。

運營商的AI通話，和終端廠商有何不同？

其實，在中國移動推出5G新通話之前，很多手機廠商已經在系統中加入了AI通話相關的功能。比如，現在絕大部分國產手機都有AI通話助手，它能將語音通話轉成文字并概括核心內容，還能提供實時翻譯，甚至還能直接幫用戶接電話，用AI語音來回復對方。

這樣看下來，運營商端的AI通話和終端廠商的AI通話，在具體功能方面其實有些重疊的，只是它們的實現機制有所區別。現在很多旗艦機型，都擁有一定的本地AI算力，像OPPO Find X8系列就配備了安第斯大模型端側版，通話一結束，手機會直接調用本地NPU算力，在本地提取對話的關鍵信息并生成摘要文本，這切斷了數據上云的路徑，從根本上保證了商務電話等敏感信息的隱私安全。

（圖源：雷科技）

而運營商端并不掌握對用戶設備的直接控制權，因此它們實現AI通話功能只能通過云端的形式實現。當然，相比其他第三方開發商，運營商控制著電話、信息這類系統級的超級入口，保留著撥號盤指令等「特權」。運營商的App只是提供了一個開通服務的入口，AI通話功能并不需要基于這個App實現，用戶打開撥號盤、撥出電話就能享受這項服務。

另外，運營商和手機廠商對AI通話的商業化路線也很不一樣。作為依靠增值業務增收的運營商，中國移動的思路很簡單，就是把AI通話視作付費業務，用比傳統通話更強的AI功能來吸引用戶付費。

而手機廠商推出的類似功能，則普遍是免費的。也就是說，小米OV們的AI通話，并不是為了直接增收，更多是出于增強手機產品本身競爭力的考量，說到底是為了帶動手機銷量增長。

坦率說，對于中國移動這次推出的5G新通話，我個人不是特別看好。首先，現在主流手機品牌基本都提供了類似的功能，二者的使用場景是有重疊的；其次，移動這項服務的免費版有很多限制，付費機制本身就會勸退很多人；另外，5G時代，用戶對運營商提供的語音服務需求量在急劇降低，人們更習慣于用微信、QQ等第三方App來代替。

當然，這并不意味著以中國移動為代表的運營商，在AI領域的嘗試就是沒意義的。AI已經在持續改變千行百業，也對運營商提出了全新的轉型要求。

客觀來看，運營商的優勢在于底層網絡無差別的覆蓋。畢竟并非所有人都在使用支持大模型的最新旗艦機，對于大量中低端手機或老舊設備用戶而言，這種不吃硬件配置、完全依托網絡的云端AI服務，恰恰是他們體驗AI便利的最低門檻。

此外，相比于在C端和手機廠商內卷，B端市場或許才是運營商AI通話更廣闊的舞臺。無論是面向政企的AI客服，還是跨國商務會議場景，通過打包出售定制化的AI通信解決方案，運營商顯然更容易跑通商業變現的路子。

總的來說，中國移動的5G新通話更像是一次AI領域的試水。盡管現階段面向普通用戶的體驗仍需打磨，付費模式也不一定能被廣泛接受，但作為基礎設施提供者，將AI能力直接注入通信底層，依然是通信行業邁向AI化所必須要走的路。