“說實(shí)話,我是一個極度‘社恐’的人。怕接電話、怕跟陌生人說話、怕去陌生的地方。而醫(yī)美機(jī)構(gòu),在我印象里就是那種——進(jìn)門就被一群穿制服的人圍著,對你評頭論足——的地方。所以,雖然心心念念想打水光針想了兩年,我始終沒敢邁出那一步。”
這是一位水光鯨用戶的真實(shí)獨(dú)白。她的經(jīng)歷,或許是無數(shù)醫(yī)美“小白”和“社恐”人群的縮影。
直到她走進(jìn)水光鯨,才發(fā)現(xiàn):原來變美,可以這么簡單、這么輕松。
進(jìn)門:沒有人“圍攻”我
推開水光鯨的門,前臺小姐姐微笑著站起來,沒有那種夸張的熱情,只是輕輕說了一句:“您好,請問有預(yù)約嗎?”
沒有“讓我看看你的臉”,沒有“你這個皮膚問題很嚴(yán)重啊”之類的PUA式開場白。候診區(qū)放著輕柔的音樂,燈光是暖黃色的,沙發(fā)很軟,空氣里有淡淡的香氛味道——完全不像醫(yī)院,更像一個安靜的咖啡館。
面診:沒有人問我“預(yù)算多少”
皮膚檢測室里,咨詢師讓用戶把臉放上去,閉眼,幾秒鐘就拍好了。然后對著屏幕上的照片分析:“你看,你T區(qū)的油脂分泌比較旺盛,兩頰偏干,屬于混合型皮膚。深層有一些潛在的色素沉淀,不過目前還不明顯。整體的問題是缺水,皮膚的鎖水能力比較弱。”
當(dāng)用戶說“我就是想打水光針,但不知道打哪種”時,咨詢師的回答是:“第一次做的話,我建議先從基礎(chǔ)補(bǔ)水款開始,看看皮膚的接受程度。如果覺得效果滿意,下次可以再考慮加修復(fù)或者美白成分的。”
這時候,用戶一直在等那個問題——“你的預(yù)算是多少?”但直到面診結(jié)束,咨詢師都沒問。后來用戶才知道,水光鯨有一條紅線:咨詢師不得主動詢問顧客預(yù)算,不得強(qiáng)行升單,不得對任何預(yù)算的顧客區(qū)別對待。
對于醫(yī)美小白來說,這句話比任何廣告都管用。
治療:每一步都有人“預(yù)告”
進(jìn)治療室之前,護(hù)士小姐姐先確認(rèn)了一遍個人信息和項(xiàng)目內(nèi)容,然后說:“等一下我們會先敷麻藥,大概30分鐘,你可以看看手機(jī)或者睡一覺。”
敷麻藥的時候,動作很輕柔,沒有任何不適。30分鐘后回來揭掉保鮮膜,用紗布擦干凈麻藥,問:“現(xiàn)在感覺臉上麻麻的嗎?”得到確認(rèn)后,才開始操作。
每一步都有人提前告知,每一個動作都輕柔而專業(yè)。沒有突如其來的疼痛,沒有措手不及的意外。
“三不原則”:給每一個“社恐”的定心丸
水光鯨有一條被用戶廣為流傳的“三不原則”:不推銷、不升單、不甩臉色。咨詢師不會主動問你“預(yù)算多少”,不會PUA你的臉“這里不好那里不好”,不會因?yàn)槟阒蛔龅蛢r(jià)項(xiàng)目就態(tài)度冷淡。你想做什么,他們就給你做什么;你不想做,絕不勉強(qiáng)。
有用戶評價(jià)說:“在水光鯨,前臺不是銷售,是服務(wù)協(xié)調(diào)員。他們沒有業(yè)績考核,所以不會用容貌焦慮來PUA你。你可以坦誠說出預(yù)算和需求,他們會幫你匹配最優(yōu)方案。”
選對機(jī)構(gòu),比選對項(xiàng)目更重要
對于第一次做醫(yī)美的人來說,最大的恐懼不是“疼”,而是“不懂”和“怕被坑”。不懂藥品的區(qū)別、不懂流程的規(guī)范、不懂醫(yī)生的資質(zhì),更怕被當(dāng)成“待宰的羔羊”。
水光鯨的存在,恰恰解決了這個問題。它把復(fù)雜的事情簡化成了標(biāo)準(zhǔn)的動作:進(jìn)門查資質(zhì)、面診看數(shù)據(jù)、注射當(dāng)面拆、術(shù)后必回訪。你不需要懂醫(yī)美,你只需要走進(jìn)水光鯨。
正如一位用戶所說:“水光鯨這種‘不推銷、不甩臉色、不套路’的機(jī)構(gòu),對新手極度友好。你不用擔(dān)心自己‘什么都不懂很丟人’。”
在這里,你只需要做一件事:躺好,變美。
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