誰(shuí)能想到啊,一場(chǎng)說(shuō)來(lái)就來(lái)的龍舟雨,一段幾十秒掐頭去尾的短,直接把開(kāi)了七十多年的順德老字號(hào)干到全網(wǎng)唾罵。結(jié)果才過(guò)去五天,輿論直接徹底翻盤(pán),不少當(dāng)初罵得最兇的網(wǎng)友,都拍著腦袋說(shuō)自己被帶節(jié)奏帶歪了。
![]()
事情發(fā)生在6月16號(hào)傍晚的佛山順德,那天龍舟水變臉比翻書(shū)還快,前一秒還能勉強(qiáng)出門(mén),下一秒雨點(diǎn)就大得砸得人睜不開(kāi)眼。當(dāng)事寶媽獨(dú)自騎電動(dòng)車(chē),后座載著剛滿一歲的小寶寶,剛好開(kāi)到順德漁村歡樂(lè)海岸門(mén)店門(mén)口,雨勢(shì)大得連前路都看不清,就干脆把車(chē)停到門(mén)店的寬屋檐下,打算等雨小了再走。
沒(méi)一會(huì)兒園區(qū)執(zhí)勤的保安就走了過(guò)來(lái),反復(fù)提醒她這里不能停電動(dòng)車(chē),得挪去指定區(qū)域。雨聲混著爭(zhēng)執(zhí)聲,后座的小寶寶嚇得哇哇大哭,寶媽當(dāng)場(chǎng)掏出手機(jī)錄了,當(dāng)晚就發(fā)到了各個(gè)社交平臺(tái)。里只留了保安反復(fù)催促、孩子滿臉淚痕渾身沾水的畫(huà)面,配文寫(xiě)得格外委屈,說(shuō)保安嫌電動(dòng)車(chē)擋門(mén)面,硬要趕帶娃躲雨的她,怎么哀求都不肯通融。
![]()
這段內(nèi)容精準(zhǔn)戳中了很多家長(zhǎng)的共情點(diǎn),誰(shuí)沒(méi)遇過(guò)下雨天帶娃出門(mén)的狼狽啊,太容易代入了。一夜之間相關(guān)話題的討論量就破了百萬(wàn),全網(wǎng)清一色罵順德漁村冷漠冷血,連一對(duì)躲雨的母子都容不下。好多網(wǎng)友放話永久拉黑這家店,端午的訂單大批量取消,門(mén)店口碑一夜間就跌到了谷底。
其實(shí)順德漁村的回應(yīng)速度真的算得上行業(yè)標(biāo)桿,事發(fā)當(dāng)天深夜,門(mén)店官方號(hào)就在寶媽的評(píng)論區(qū)誠(chéng)懇道歉了。轉(zhuǎn)天品牌公眾號(hào)就發(fā)了蓋公章的正式致歉信,直言員工死板死守規(guī)矩,缺少基本的同理心,還給了三項(xiàng)整改措施,當(dāng)事寶媽也表態(tài)說(shuō)接受道歉,自己沒(méi)想要刻意抹黑。大多數(shù)網(wǎng)友都覺(jué)得這事到這就能翻篇了,誰(shuí)能想到,大批土生土長(zhǎng)的順德本地人先站出來(lái),推翻了一邊倒的輿論。
![]()
住在歡樂(lè)海岸周邊,天天在這片商圈活動(dòng)的街坊,挨個(gè)曬出了實(shí)地拍的照片、標(biāo)注好的地圖路線,把刻意隱藏的關(guān)鍵信息一條一條扒了出來(lái),原本全是指責(zé)的輿論,短短五天就徹底轉(zhuǎn)了方向。本地人拋出來(lái)的第一個(gè)疑點(diǎn),就是寶媽說(shuō)沒(méi)別的地方躲雨這套說(shuō)法,根本站不住腳。有人親自步行實(shí)測(cè),從順德漁村的屋檐走到隔壁永旺商場(chǎng)的室內(nèi)入口,全程不到三分鐘,中間還有封閉連廊擋雨水,就算走過(guò)去也淋不了幾滴。
整片商圈不止有商場(chǎng)能躲雨,地下通道、沿街商鋪的大堂全都能免費(fèi)待著,室內(nèi)寬敞又安全,根本不是只有門(mén)店屋檐這一個(gè)遮雨的地方。緊接著園區(qū)的管理規(guī)則也被扒得明明白白,歡樂(lè)海岸整條步行街,不管是出入口還是圍欄墻面上,都貼著醒目的告示,明確說(shuō)非機(jī)動(dòng)車(chē)不能開(kāi)進(jìn)步行平臺(tái),電動(dòng)車(chē)自行車(chē)都得停去外圍指定停車(chē)區(qū)。這個(gè)規(guī)定是對(duì)所有市民的,不管是不是進(jìn)店消費(fèi)的顧客,都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),根本不存在單獨(dú)針對(duì)這位寶媽的說(shuō)法。更有意思的是,寶媽電動(dòng)車(chē)的車(chē)把上,明晃晃掛著一把折疊傘,從開(kāi)頭到結(jié)尾都沒(méi)撐開(kāi),放著現(xiàn)成的傘不用,非要守在屋檐下僵持,怎么想都不對(duì)味。
周邊開(kāi)店的商戶也站出來(lái)還原了完整現(xiàn)場(chǎng),整件事根本不是里呈現(xiàn)的“上來(lái)就驅(qū)趕”。保安第一次上前,沒(méi)有強(qiáng)硬趕人,反倒主動(dòng)幫忙把電動(dòng)車(chē)往屋檐最邊緣挪,還伸手扶穩(wěn)車(chē)子防止傾倒,對(duì)著哭鬧的孩子也安撫了兩句,清楚說(shuō)了園區(qū)的禁停規(guī)定,還伸手給寶媽指了商場(chǎng)方向的避雨點(diǎn)。這些前后十幾分鐘的緩和溝通,全被發(fā)的人剪輯刪掉了,半句話都沒(méi)放進(jìn)流傳的里,只留了最后催促的沖突畫(huà)面。
![]()
細(xì)節(jié)越扒越多,寶媽最初的自述,漏洞多到根本沒(méi)法自圓其說(shuō)。換做是任何一個(gè)帶一歲幼童的家長(zhǎng),遇到大暴雨第一反應(yīng)肯定是找室內(nèi)安全場(chǎng)所待著對(duì)不對(duì)。明知道門(mén)前步道不讓停電動(dòng)車(chē),還執(zhí)意把車(chē)開(kāi)進(jìn)去堵在商鋪門(mén)口,放著近在咫尺的安全室內(nèi)不去,舍近求遠(yuǎn)舍安全找麻煩,怎么看都不符合普通人的處事邏輯。
現(xiàn)在大家刷短都懂,碎片化剪切片最容易制造情緒對(duì)立。全網(wǎng)流傳的所有片段,只截了保安催促的沖突畫(huà)面,前面的溝通過(guò)程、周邊的避雨場(chǎng)所、園區(qū)的禁停標(biāo)識(shí)全部被刪掉了。網(wǎng)友打開(kāi)第一眼,就只能抓到“弱勢(shì)母子被商家強(qiáng)硬驅(qū)趕”的沖突點(diǎn),情緒瞬間被調(diào)動(dòng),下意識(shí)就站隊(duì)罵商家,很容易就被帶了節(jié)奏。
監(jiān)控流出之后,雙方說(shuō)法的差距更明顯了,寶媽一口咬定保安全程態(tài)度惡劣不停惡語(yǔ)驅(qū)趕,可商戶的公共監(jiān)控完整片段顯示,第一次溝通兩個(gè)人語(yǔ)氣都很平和,保安全程沒(méi)有辱罵推搡這些過(guò)激行為,就是催了好幾次寶媽都不挪,第二次催促才加重了語(yǔ)氣,和寶媽單方面說(shuō)的內(nèi)容差了很多。還有好幾個(gè)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的路人站出來(lái)作證,保安離開(kāi)之后,寶媽并沒(méi)有立刻帶娃去商場(chǎng)躲雨,反而原地停了十幾分鐘一直在拍,期間孩子一直哭鬧不止。要是真的急著避雨心疼孩子,第一反應(yīng)肯定是趕緊轉(zhuǎn)移去室內(nèi),哪會(huì)原地停下來(lái)拍這么久,“急于避雨”的說(shuō)法真的很難站住腳。
![]()
剛出細(xì)節(jié)那會(huì)網(wǎng)上還吵得不可開(kāi)交,有人還是覺(jué)得保安不對(duì),哪怕有規(guī)定,遇到帶娃的下雨天也該靈活通融一下。也有人說(shuō)本來(lái)就覺(jué)得這事不對(duì)味,哪能這么巧剛躲雨就剛好掏出手機(jī)剪好發(fā)上網(wǎng),本來(lái)就是沖著流量來(lái)的。要不是本地人主動(dòng)站出來(lái)扒細(xì)節(jié),這事估計(jì)就成了順德漁村洗不掉的污點(diǎn)了。
輿論反轉(zhuǎn)之后,很多人也才冷靜下來(lái)想起,順德漁村本來(lái)就是開(kāi)了七十多年的本地老字號(hào),平日里根本不是冷漠無(wú)情的店家。好多本地街坊都曬出了自己過(guò)往的經(jīng)歷,每逢暴雨天,門(mén)店都會(huì)主動(dòng)招呼環(huán)衛(wèi)工人、路過(guò)的行人進(jìn)店躲雨,前臺(tái)常年備著免費(fèi)熱水和應(yīng)急雨傘,附近居民偶爾進(jìn)店借廁所、臨時(shí)避雨,店家從來(lái)沒(méi)拒絕過(guò)。這次鬧出來(lái)矛盾,核心問(wèn)題也不是商家不近人情,就是保安執(zhí)行制度太死板,只盯著不能停車(chē)的硬性規(guī)定,沒(méi)想著靈活變通邀請(qǐng)母子進(jìn)店等雨,生硬的溝通方式放大了矛盾,才把一件小事發(fā)酵成了全網(wǎng)熱議的事。
![]()
其實(shí)說(shuō)來(lái)說(shuō)去,整件事也沒(méi)有純粹的好人,也沒(méi)有十惡不赦的壞人。寶媽一個(gè)人帶娃突遇暴雨,心里慌亂委屈都是真的。現(xiàn)在商家也認(rèn)了錯(cuò)整改了,出了極端暴雨的應(yīng)急方案,也給員工做了人文服務(wù)培訓(xùn)。廣大網(wǎng)友也通過(guò)這事,看清了碎片化短剪輯的誤導(dǎo)性。一場(chǎng)暴雨引出來(lái)的小矛盾,最后讓商家優(yōu)化了服務(wù),普通人也提升了分辨信息的能力,也算是這件事給所有人留的教訓(xùn)。
參考資料:
央廣網(wǎng) 驅(qū)趕避雨母子后順德漁村致歉 涉事門(mén)店:我們的問(wèn)題,徹底整改
南方都市報(bào) 暴雨驅(qū)趕帶娃母子,順德漁村道歉
順德漁村集團(tuán)官方公眾號(hào) 致歉信
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.