江西
在消費趨勢轉變、線上電商成熟、用戶需求升級等多因素沖擊下，線下門店是否還有優勢？答案是肯定的。隨著行業同質化內卷加劇、單純的產品競爭已然觸頂，場景體驗、屬地服務、鄰里信任成為全新增長變量。海爾專賣店順勢完成業態升級，精準踩中行業轉型新趨勢。
站在30周年節點，海爾專賣店于6月15日攜手央視新聞開啟“鄰里煥新局”直播，不僅帶來多款科技爆款與智慧場景為用戶換新生活，還升級十年管家、送裝一體服務，致力成為用戶以舊換新的首選。
如今，依托4萬家門店的社區網格布局，海爾專賣店不單單是家電賣場，更是用戶的“暖心好鄰居”，承擔起“家生活”服務的方方面面。這一轉型升級背后，離不開品牌、產品、科技、平臺、服務五大能力的全方位支撐。
品牌、產品、科技能力背書，筑牢用戶消費信任根基
相比傳統線下渠道，海爾專賣店的優勢是什么？依托雄厚的品牌實力、豐富的成套產品、原創的前沿科技等差異化競爭力，用戶不管是選購單品家電、搭配全屋智慧套系，還是定制廚衛改造方案，海爾專賣店都能一站式落地，讓周邊鄰里有家電、家裝相關需求時，第一時間想到海爾專賣店。
憑借品牌、產品、科技三重引領實力背書，海爾專賣店讓用戶買得好、買得值。品牌層面，海爾智家斬獲全球大型家用電器17連冠、全球智慧家庭銷售額第一，品牌背書扎實；產品層面，門店覆蓋AI單品、成套家電、全屋定制方案等，用戶下單即可享受舊機拆搬、新機送裝一站式配套服務，同步支持櫥柜定制局改，最快3天即可換新全屋；科技層面，產品依托原創技術研發，憑借智家大腦、AI之眼2.0等前沿智慧科技，切實提升居家生活品質。
平臺、服務賦能，客戶更好賣、用戶更愿買
家電本身屬于低頻消費，傳統門店一次性交易、線上線下不統一，用戶進店猶豫、下單更猶豫。海爾專賣店聚焦“讓客戶更好賣，讓用戶更愿買”兩大核心，一是通過數字化平臺，提升門店經營效率；二是升級全周期服務體系，提升用戶交互質量，助力留存轉化。
門店獲客成本高、用戶總糾結線上是不是更便宜？海爾專賣店依托OTO新零售轉型與統倉TC體系升級，打通全域服務鏈路。用戶線上觀看直播、領取權益，就可自動匹配就近門店，線上福利線下核銷、線上下單線下履約，消費場景無縫銜接。即使當時沒下單，店內掃碼回家可線上付款，門店直接配送到家，送裝一體，減少等待成本。數據顯示，通過OTO新零售轉型，今年1-5月，海爾專賣店城市體驗中心、城市旗艦店的零售增幅超20%。
從售后服務端來看，海爾專賣店將單次產品交易關系升級為十年管家服務，線上商城與線下專賣店同樣享受，交易結束更是服務的開始。此外，門店還提供免費充電、工具借用、應急藥品、衣物熨燙等便民服務。
在行業線下渠道整體承壓的大背景下，海爾專賣店依托五大能力，解決客戶、用戶雙向難題，走出了轉型升級的可持續路徑。
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