黑龍江
綏化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。圖片由省營商局提供
本報訊（記者曲靜）綏化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，推行“反向派單”工作機制，打通服務(wù)“最后一公里”，推動熱線從“被動接訴”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)基層減負(fù)與治理效能雙向提升。
近日，綏化市熱線督辦專員在走訪企業(yè)過程中了解到，北林區(qū)一家化肥廠因檢測設(shè)備突發(fā)故障，無法按期出具產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，大額訂單面臨違約風(fēng)險。獲悉情況后，督辦專員第一時間通過12345熱線“反向派單”機制，將訴求直派綏化市市場監(jiān)管局，省去中間環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限。市場監(jiān)管部門快速響應(yīng)、上門取樣、高效檢測，及時為企業(yè)出具合格報告，幫助企業(yè)順利保住訂單，獲得企業(yè)贊許：“沒想到通過12345熱線幫企業(yè)解決問題的速度這么快，為我們保住了訂單，真是太感謝了！”
這是綏化市12345熱線優(yōu)化服務(wù)流程、提升治理效能的生動縮影。今年以來，綏化市聚焦基層“辦訴難”“轉(zhuǎn)辦慢”等痛點，構(gòu)建“熱線+網(wǎng)格”“熱線+督辦專員”協(xié)同聯(lián)動體系，以機制創(chuàng)新破解治理難題。“熱線+網(wǎng)格”直達(dá)快辦。賦予基層網(wǎng)格員“反向派單”權(quán)限，復(fù)雜訴求一鍵直推責(zé)任部門，減少層層轉(zhuǎn)辦，切實為基層減負(fù)增效。“熱線+督辦專員”未訴先辦。督辦專員常態(tài)化走訪企業(yè)，精準(zhǔn)收集發(fā)展難題，一般性問題快速轉(zhuǎn)辦，典型問題重點督辦，變“企業(yè)找上門”為“服務(wù)送上門”。“高頻訴求”專項治理。將企業(yè)群眾反映集中的共性問題納入“每月一題”專項整治，推動職責(zé)不清事項提級督辦，實現(xiàn)從“解決一件事”到“治理一類事”轉(zhuǎn)變。
今年以來，通過網(wǎng)格員、督辦專員“反向派單”，全市已高效解決企業(yè)群眾急難愁盼問題150余件，辦事效率顯著提升，企業(yè)群眾獲得感、滿意度持續(xù)提升。
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