來源：市場資訊

（來源：全景西塞）

腳步丈量民情，真心贏取民心。

6月15日，西塞山區啟動社區網格“大走訪”行動，以鎮街為單位，以網格為單元，以服務群眾、解決問題為目的，構建問題收集、研判、交辦、處置的工作閉環，努力提高“群腐”集中整治工作質效、夯實基層治理基礎。

于是，中考期間擾人心煩的狗吠立馬從源頭解決，暴雨來臨前的雨水倒灌房屋得到及時處置，獨居老人的用電隱患被快速排除……一個又一個群眾煩擾的問題被挖出來解決，民心便在一次次破題中越貼越緊。

聞令而動，全面開展網格“大走訪”

“嘿，沒事，就是來看看您，有沒有什么需要我們的地方。”走訪時，網格員往往用這樣隨意而親和的話語開場，但背后，“大走訪”有嚴密的部署、嚴格的要求、嚴實的機制作保障。

澄月街道對標“強組織、強網格、強共治、強黨建、強數治”要求，全面落實“班子包社區、干部包網格、網格員包樓棟”三級包保機制，將入戶走訪、隱患排查、訴求收集、矛盾化解責任細化到人、定崗到格，實現68個網格全覆蓋、無盲區。

八泉街道明確硬性走訪任務，各網格每月全覆蓋一輪，網格員每日入戶15至20戶，錯峰上門收集群眾訴求，同步建立臺賬研判機制，印制矛盾摸排研判表、走訪進度統計表，落實每日入戶登記、矛盾動態摸排、社區當日研判。

黃思灣街道將63個網格優化調整為62個，落實“定格、定人、定責”要求，明確每名網格員的走訪區域、走訪對象和走訪頻次，建立日常巡查、信息填報、問題處置等工作制度，12345平臺和智慧信訪投訴量較之前明顯下降。

牧羊湖街道61個網格全面鋪開，組建“網格+物業+樓棟長+黨員”聯合走訪小組，利用晚間錯峰入戶，重點摸排轄區住戶家庭基礎信息、矛盾糾紛、特殊群體情況。截至目前，街道居民信息臺賬已全部更新完善。

工業園區（河口鎮）以灣組為最小單元，將10個村（社區）劃分為69個微網格，統一制發《走訪記錄本》和《問題排查清單》，精選69名網格員對4641戶實行包保，建立“周調度、周通報”機制，實現責任到人、全域覆蓋。

截至6月21日，全區5個鎮街41社區（村）280個網格共走訪收集問題540件，處置化解問題451件。其中：工業園區（河口鎮）摸排84件，處置71件；黃思灣街道摸排57件，處置47件；八泉街道摸排98件，處置85件；澄月街道摸排199件，處置174件；牧羊湖街道摸排102件，處置74件。

聚焦質效，以創新實踐叩開群眾心門

“大走訪”過程中，各鎮街聚焦發現問題、解決問題，突出重點、務求實效，努力讓群眾有實實在在的獲得感。

澄月街道實行分層級聯動調度——簡易矛盾社區現場化解，復雜問題街道周調度統籌推進，跨領域歷史遺留問題對接區級部門集中攻堅，把問題解決在萌芽狀態。6月16日，磁湖社區網格員張穎晨、郭瑤在走訪中發現多個居民反應臨街按摩店犬吠噪音擾民，正值中考臨近，社區立即啟動聯動處置機制，聯合派出所民警上門開展普法教育，勸導店主將犬只寄養至親友家中，從根源上解決問題。

牧羊湖街道對走訪收集的民意訴求落實項目化推進解決。6月16日，花園路社區網格員李莉霞走訪發現都市惠苑小區進出口一處窨井蓋破裂，社區立即啟動“社區吹哨、部門報到”機制，及時向上級主管部門——區城管局上報情況并協調處置。兩天后，區城管局安排施工人員對該處破損井蓋進行了更換修繕。

八泉街道構建“網格排查—社區調解—街道統籌—區級聯動”全鏈條矛盾糾紛處置閉環。6月16日，青龍閣社區網格員王英走訪發現某小區業主因新房裝修與商家產生消費糾紛，雙方矛盾一度激化。王英迅速跟進，聯合涉事商家經營地社區，共同組成調解小組，6月17日，這場跨社區糾紛達成雙方和解。

黃思灣街道落實“微網格精治+閉環快處”，網格員每天活躍在微網格中，將觸角延伸至樓棟、家庭和重點特殊群體。6月18日，東屏社區網格員徐勛強在走訪時聽到居民吳阿姨反映樓棟有馬蜂窩，立即聯系黃思灣消防救援站當天處置到位。吳阿姨說，本準備打12345市長熱線，沒想到網格員主動上門，一下子就解決了問題。

工業園區針對排查出問題，明確整改措施與時限，實行清單化管理。連日暴雨預警，石磊山村網格員張俊飛在對重點人群重點走訪時，發現殘疾村民沈記兵家地勢低于路面，強降雨時往往發生雨水倒灌。社區迅速組建專班，在尊重其本人意愿的前提下，爭取上級部門政策和技術支持，緊急開挖簡易排水渠，解除了其房屋的倒灌風險。

持續深化，讓“大走訪”成為基層治理常態

在走訪中，一個個群眾身邊問題被就地解決，但也有一些錯綜復雜的問題亟待更完善的機制。

澄月街道提出，要優化“網格報單、部門接單、限時結單”閉環流轉機制。牧羊湖街道提出，要持續做實特殊群體關愛幫扶工作。八泉街道提出，要分級分類加快矛盾化解，提升就地化解率。黃思灣街道提出，要網格員、網格支部、小區業委會、樓棟長四方聯動，推動網格走訪排查常態化。工業園區提出，要強化重點問題集中研判，閉環清零風險隱患。

問題清一分，民心近一寸。

從澄月街道的三級閉環聯動調度，到八泉街道的典型引領示范帶動；從黃思灣街道的微網格精治與閉環快處，到牧羊湖街道的品牌化服務項目化推進，再到工業園區的網格包保全域覆蓋——西塞山區正以網格“大走訪”為抓手，推動基層治理從“被動應對”向“主動服務”轉變，從“粗放管理”向“精細治理”升級，讓群眾真切感受到“網格服務就在身邊、黨的溫暖就在心間”。

來源：區委辦、各鎮街

整理：黃石日報駐西塞山區工作站張瑾、徐道發