成都“民意直通車”啟動以來，由市城管委牽頭，聯合公安、交通、住建、公園城市局等部門組成的工作專班，將市民的一條條留言轉化為立行立改的“行動清單”。

從地磚松動到樹枝攔路，再到綠植遮光，這場針對城市細小之處的“微手術”，正在以肉眼可見的速度改變著市民的出行體驗。

紅星新聞記者了解到，“民意直通車”啟動以來，累計收到市民有效投訴733條，均已轉派給相關主管部門跟進。其中，630條投訴已辦結，22條投訴正在核查中，81條投訴正在辦理中。

早高峰的“腸梗阻”被打通

“金牛區荷花池街道木綜南支巷及其巷口完全可以當典型。”6月19日，市民張先生（化名）在平臺上的一則留言精準戳中了老城區管理的痛點。他提到，此地路段地磚松動、經營占道、流動商販聚集，機動車、電瓶車、三輪車、共享單車、網約車、出租車等亂停放，期待看到整治前后對比。

市民留言截圖

這里不僅是連接西北橋北街的重要通道，更是周邊居民出行的必經之路。工作人員接到線索后立即前往核查，發現路段確實存在地磚松動、經營占道、流動商販聚集以及機動車、電瓶車、三輪車、共享單車、網約車、出租車、貨車亂停放等問題。工作日早高峰時段各類問題集中疊加，既影響市民通行效率，也存在一定出行安全隱患。

“群眾反映的情況客觀屬實。”金牛區綜合行政執法局收到線索后，迅速聯合屬地街道、交警及市政管護單位開展“組團式”整治。

6月22日，記者看到，曾經坑洼的松動地磚已被重新鋪設，路面恢復了平整；曾經被商販占據的路口變得寬敞通透。據整治負責人介紹，此次行動采取了“多兵種聯合作戰”：城管執法人員現場勸離流動商販，規范臨街商戶占道經營行為，逐一對亂停放的共享單車進行規整歸位；交警部門依法查處各類車輛違停、三輪車違法上路及聚集候客行為，同步加密工作日早高峰時段的巡邏管控頻次；市政管護隊伍同步進場，對路段內松動地磚逐一排查并完成修補，恢復路面平整通行條件。

整改后的街道

“以前走路需要時刻提防絆倒。今天走過來，感覺整個人都順暢了。”家住附近的李女士感慨道。據悉，為防止問題反彈，該路段已建立早高峰重點時段常態化管控機制，定期“回頭看”將成為常態。

權屬未定的“盲區”成了治理“特區”

“牧華立交，麓山大道右轉到天府大道進城方向，人行道樹枝需要修剪，騎單車都擔心碰到頭。”這是市民發來的另一條線索。

市民留言截圖

與金牛區不同的是，這個問題點位涉及一個特殊的地帶——權屬未定。四川天府新區生態環境和城管局林園處馮凱告訴記者：“事實上，以前這段路的樹木還沒有移交給我們管護，還在開發商處。”

雖然“名分”未定，但民生問題不能等待。6月21日上午9點40分接到線索，10點開始處理，11點左右問題即告解決。短短70分鐘，8株下垂嚴重的喬木被修剪完畢，消除了安全隱患。

工作人員進行樹枝修剪

這不僅是一次簡單的“修剪”。據現場勘查，該路段人行道寬約4米，但下垂枝條最低處距地面僅1.6米左右，對出行市民來說確實有所不便。

問題解決后，成都發布評論區立即收到了市民點贊。有網友說：“效率真的很高，我上次報了一個空心樹干，后面去看也已經解決好了。”

馮凱表示，為了方便路人通行，他們選擇了“向前一步”，主動兜底。這種“向前一步”的治理智慧，成功化解了因權責邊界不清導致的民生痛點。僅僅70分鐘，一條通暢安全的歸家路重新還給市民。

文竹“瘋長”遮路燈，精準修剪讓道路亮起來

“金牛壩路進城方向，文竹長得高大茂盛，遮蔽了大部分路燈的光照，非機動車道照度嚴重不足。”6月17日，市民的反映引起了金牛區公園城市建設和城市更新局的重視。

市民留言截圖

在城市建設中，綠化與照明往往分屬不同部門，有時會出現“綠化的歸綠化，照明的歸照明”的現象，導致顧此失彼。

接到訴求后，該局并未簡單地一剪了之，而是先組織現場核查。經查，路燈與人行道之間的文竹隔離帶因長勢過旺，像一道厚墻擋住了光線。工作人員結合道路照明標準與綠化養護規范，制定了一套“定向修剪方案”。

“我們既要保障照明安全，也要兼顧綠化景觀效果。”現場工作人員解釋道。截至6月18日，遮擋光線的枝條被清理完畢，當晚路燈便恢復了正常照明。

修剪現場

“昨天晚上騎車經過，突然覺得眼前亮堂了很多，一開始還以為是燈泡換了，原來是‘理了發’。”市民王先生的一番話，道出了精細化管理的意義所在。

從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“單打獨斗”到“多元共治”，成都“民意直通車”不僅是一趟解決問題的列車，更是一次城市治理能力的實戰演練。

本次“民意直通車”由市城管委會同公安、交通、住建、公園城市局等部門成立工作專班，多部門協同推進。當前，市民朋友如果發現公廁臟污、路燈不亮、占道經營、路面破損、行道樹傾斜等相關公園城市建設環境整治問題，可以撥打各區（市）縣舉報電話（9:00-17:00）。相關部門將會根據舉報線索第一時間核查處理。

紅星新聞記者 戴佳佳

編輯 李鈺儀