6月16日，一段“順德漁村保安驅(qū)趕屋檐下避雨寶媽”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)三農(nóng)頻道消息，6月17日，順德漁村就此事專門發(fā)致歉信：寶媽獨(dú)自帶著年幼寶寶突遇暴雨，情急之下前來(lái)我司門店避雨，本應(yīng)被溫柔體諒、暖心對(duì)待，但門店員工態(tài)度生硬、缺乏變通，未能共情雨天帶娃的窘迫難處，讓寶媽和孩子在風(fēng)雨中受了委屈、倍感心寒。對(duì)此，該店專門向?qū)殝尯蛯殞氈乱宰钫\(chéng)懇、最深刻的歉意！并承諾對(duì)涉事門店全員嚴(yán)肅教育，重新培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)。

6月22日，涉事企業(yè)順德漁村展示了事發(fā)時(shí)長(zhǎng)達(dá)10分38秒的完整監(jiān)控視頻，并讓現(xiàn)場(chǎng)同事、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及順德區(qū)飲食協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人共同還原事件經(jīng)過(guò)。監(jiān)控視頻顯示，保安當(dāng)時(shí)系提醒寶媽將停放在通道上的電動(dòng)車挪走，并未驅(qū)趕其離開(kāi)。目前，當(dāng)事雙方經(jīng)當(dāng)面溝通后已達(dá)成諒解。

順德漁村公布的一段10分38秒的監(jiān)控視頻，可以清晰看到事件發(fā)生的全過(guò)程。畫(huà)面顯示，00:12，一名帶著孩子的寶媽出現(xiàn)在門店屋檐下避雨，當(dāng)時(shí)雨勢(shì)較大。此后的數(shù)分鐘內(nèi)，陸續(xù)有其他路人在此避雨，順德漁村員工均未加以干涉。03:03，見(jiàn)雨勢(shì)未減，寶媽讓孩子從電動(dòng)車下來(lái)，在屋檐下活動(dòng)。04:10，寶媽帶著孩子在店外供顧客休息的桌椅上坐下休息。關(guān)鍵互動(dòng)發(fā)生在06:11。

一名身著制服的順德漁村保安從店內(nèi)走出，詢問(wèn)門口的電動(dòng)車歸屬。在與寶媽短暫交流后，保安示意其將車輛挪開(kāi)。監(jiān)控中，保安手指向門店指定的停放區(qū)域。然而，由于保安使用摻雜家鄉(xiāng)口音的粵語(yǔ)，而寶媽說(shuō)普通話，雙方溝通存在明顯障礙，現(xiàn)場(chǎng)未能順暢理解彼此要表達(dá)的意思。

07:47，寶媽自行將電動(dòng)車挪至屋檐下較遠(yuǎn)處。08:07，因車輛停放位置恰好擋在另一名在屋檐下避雨的黑衣路人前面。保安在寶媽溝通后，未得到進(jìn)一步理會(huì)的情況下，保安自行將車又向前推了約一個(gè)車身的距離，但仍在屋檐下。“這個(gè)位置也是淋不到雨的。”順德漁村員工指著視頻稱。在此過(guò)程中，保安還主動(dòng)用手指向電動(dòng)車座位，提醒寶媽手機(jī)遺落在車上。

09:18，車輛挪開(kāi)后，保安已退至靠店內(nèi)區(qū)域，讓寶媽繼續(xù)避雨。發(fā)現(xiàn)寶媽正用手機(jī)對(duì)其進(jìn)行拍攝后，保安擺手說(shuō)“不要拍”。09:35，寶媽情緒有些激動(dòng)地說(shuō)：“下這么大雨，我就在這里停放一下，這是人之常情的東西嘛，我就停一會(huì)。”保安則再次解釋，是讓把車停放到指定區(qū)域。10:28，寶媽在拍攝完后，自行冒雨帶著孩子駕車離開(kāi)。

對(duì)于引發(fā)爭(zhēng)議的挪車動(dòng)作，保安解釋稱：“我沒(méi)有說(shuō)過(guò)要趕她們走，我也沒(méi)推她車走，一開(kāi)始是她自己推的。后面車停放的位置剛好擋在另一個(gè)路人前面，我擔(dān)心碰到路人，就往前推了一小段。”

據(jù)了解，事后雙方已見(jiàn)面溝通。順德漁村在線上和線下均向當(dāng)事人寶媽作出了道歉，并獲得了她的諒解。

湖南都市頻道征集新聞線索

遇到任何煩心事、委屈事

直接進(jìn)入上方小程序登記

或撥打新聞熱線0731—84802110

我們記者將第一時(shí)間和您聯(lián)系

幫您解決問(wèn)題!

來(lái)源｜三農(nóng)頻道、廣州日?qǐng)?bào)等

編輯 | 劉栩蓉

一審 | 向?yàn)]穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強(qiáng)