北京
近日，廣元市昭化區政務服務中心社保綜合服務窗口收到一則特別的12345政務服務熱線感謝工單，辦事群眾王女士通過四川省政務服務網政民互動平臺，專程對窗口工作人員耐心細致、盡職盡責的暖心服務表達誠摯謝意，為社保窗口有溫度、有速度、有力度的暖心服務點贊。
據悉，辦事群眾王女士常年在外地生活，近期專程返鄉辦理養老保險退休手續。在業務辦理過程中，工作人員發現，王女士早年異地轉入的養老保險繳費信息表字跡模糊、繳費金額無法清晰辨認，可能影響到養老金的準確核定，按照常規辦理流程，該筆退休業務無法正常審核辦結。眼看退休手續辦理受阻，王女士十分焦急，加上長期身在外地，不熟悉本地社保業務辦理流程，一時間手足無措。
群眾所憂，服務必解；群眾所盼，政務先行。面對群眾的難題與不安，昭化區政務服務中心社保窗口工作人員始終堅守“群眾利益無小事，民生服務無止境”的服務理念，第一時間做好情緒安撫工作，用溫和耐心的溝通緩解王女士的焦慮情緒。
同時，工作人員沒有簡單以材料不清為由退回業務，而是主動擔當、迎難而上，全面梳理養老保險異地轉移檔案，逐一核對系統內原始繳費數據，多方溯源補齊模糊信息，依規妥善處理該項疑難業務。在征得王女士書面同意后，工作人員通過全程幫辦代辦服務，專業、高效地完成材料核驗與業務辦理。
“我長期在外生活，很少回鄉辦事，原本以為材料有問題要來回跑腿，沒想到工作人員全程幫我解決所有難題，態度特別好，辦事也特別用心，讓我真切感受到了家鄉政務服務的溫暖與貼心。”業務辦結后，王女士滿心感動，特意通過省政民互動平臺提交感謝工單，高度贊揚社保窗口工作人員主動為民解憂、耐心貼心服務的工作作風。
一份暖心感謝工單，既是群眾對窗口服務工作最直觀的認可，也是政務服務提質增效最有力的鞭策。一直以來，昭化區政務服務中心聚焦群眾辦事堵點、難點、痛點問題，持續深化政務服務便民化改革，針對異地辦事、檔案疑難、老年群體辦事等特殊場景，推行耐心接待、主動幫辦、全程代辦、疑難兜底服務模式，要求全體窗口工作人員摒棄“按章辦事、機械辦結”的固化思維，堅持換位思考，用心用情解決群眾急難愁盼問題，讓政務服務既有規范力度，更有民生溫度。
下一步，廣元市昭化區政務服務中心人社窗口將以此次群眾表揚為契機，持續深耕便民服務沃土，不斷優化窗口服務流程、提升工作人員業務能力與服務素養，把群眾的每一次訴求放在心上，把每一件民生小事辦實辦好，全力打造辦事更高效、服務更暖心、群眾更滿意的人社公共服務環境，切實提升群眾辦事獲得感、幸福感和滿意度。(向東陽 孟洋)
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